Returpolicy

Vi gör vårt yttersta för att kontrollera varorna före leverans, men det är leverantörerna som står för den största delen av kvalitetskontrollen. På grund av den typ av produkter vi säljer kan vissa av dessa produkter skadas eller bli defekta under transporten. Om en vara levereras till köparen i skadat eller defekt skick kommer Aroma Sentia Marketing Ltd att göra sitt yttersta för att lösa problemet snabbt och i enlighet med de villkor som anges på denna sida. Observera att Aroma Sentia Marketing Ltd inte erbjuder ekonomisk eller icke-ekonomisk ersättning (dvs. i form av varor eller tjänster) för förlust av potentiella försäljningar på grund av skadade/felaktiga/saknade/felaktiga varor eller förseningar i leveransen. Av hälso- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av örhängen, såvida de inte är oöppnade, i originalförpackning och aldrig har använts.

Policy för försäljning eller retur/byte:

Aroma Sentia Marketing Ltd erbjuder inte någon form av policy för ”försäljning eller retur” eller ”byte”.

Skadade/felaktiga artiklar vid mottagandet:

Vänligen informera oss om eventuella skador/saknade artiklar/defekta artiklar inom 7 kalenderdagar från mottagandet av din beställning. Om en artikel är skadad vid mottagandet, vänligen kontakta oss via telefon, e-post eller onlinechatt för att rapportera problemet. Ange ditt fakturanummer och artikelnumret för den skadade artikeln.

I de flesta fall:

Vi kommer att begära att du skickar ett foto av artikeln till oss via e-post (inklusive artikelnumret och fakturanumret).

Vi kommer inte att be dig returnera artikeln/artiklarna. Vi kommer att kreditera kontot med värdet av den skadade artikeln/de skadade artiklarna.

I vissa fall kan vi begära att varan eller varorna returneras till oss. I sådana fall kommer vi att skicka en kopia av ett returformulär som du fyller i samt ytterligare instruktioner om hur du returnerar varan eller varorna, beroende på värdet/storleken på returen. Observera: Skadade/felaktiga varor krediteras, men ersätts inte med en ny vara eller återbetalas.

Saknade varor i beställningen

Om en artikel saknas i din beställning och den inte är markerad som ”slut i lager” på din faktura, vänligen kontakta oss via telefon, e-post eller onlinechatt och ange ditt fakturanummer och artikelnumret. Se till att du rapporterar saknade artiklar inom 7 kalenderdagar från leveransdatumet för din beställning. Vi krediterar kontot för värdet av den saknade artikeln/de saknade artiklarna. Observera: kredit, snarare än återbetalning eller ersättning, kommer att erbjudas för saknade artiklar.

Artiklar som skickats fel av Aroma Sentia

Om du har fått artiklar som du inte har beställt, vänligen informera oss om detta inom 7 kalenderdagar. I de flesta fall kan vi ordna en upphämtning av artiklarna. Om du har debiterats för artiklar som skickats fel av Aroma Sentia kommer vi att återbetala varorna.

Artiklar som beställts felaktigt av köparen

Om du har beställt felaktiga artiklar eller för många artiklar, vänligen kontakta oss för att rapportera detta inom 7 kalenderdagar från leveransdatumet för din beställning. Ange alltid ditt fakturanummer, artikelnumret och antalet artiklar du vill returnera. När detta har rapporterats skickar vi ett returformulär som du fyller i och bifogar de returnerade artiklarna. Observera att vi inte kan kreditera returfraktkostnaden för felaktigt beställda eller felaktiga varor. Om returen är stor kan vi erbjuda att boka upphämtning mot en avgift på 120 SEK + moms inom Europa. Efter mottagande och kontroll av de returnerade varorna kommer vi att kreditera ditt Aroma Sentia-konto. Den ursprungliga leveranskostnaden kommer att dras av från kreditkontot.

Ångerrätt

Om köparen av någon anledning ändrar sig efter mottagandet av varorna kan hen returnera hela eller delar av sin beställning.

Vänligen informera Aroma Sentia skriftligen om din avsikt att returnera varorna inom 7 kalenderdagar från mottagandet av beställningen. Varorna måste sedan returneras inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna enligt nedanstående returvillkor:

1. a) Vänta på att vi kontaktar dig efter att du har anmält returen – vi godkänner returen och skickar ett returformulär som ska bifogas paketet.
2. b) Returnera varorna med ett spårbart/rekommenderat postföretag efter eget val och meddela oss spårningsinformationen vid avsändandet.
3. c) Om du vill att vi bokar en upphämtning kommer kostnaden för detta och eventuella ombokningskostnader att dras av från den slutliga återbetalningen/krediteringen för de returnerade varorna.
4. d) Varorna måste returneras till oss oskadda och oöppnade. Om någon del av returen inte är i säljbart skick kommer denna inte att krediteras eller återbetalas.

När returen har behandlats av oss kommer vi att utfärda en kredit eller återbetalning till ditt konto eller till den ursprungliga betalningsmetoden.