Política de devoluciones

Si algo no está bien en tu pedido, dínoslo y lo resolvemos. Tus derechos legales siempre se aplican y añadimos 30 días para devoluciones.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

En la UE y el Reino Unido puedes cancelar tu pedido en los 14 días siguientes a su recepción, sin dar motivos.

• Avísanos en los 14 días siguientes a la entrega.
• Envía el artículo en los 14 días siguientes a tu aviso.
• Reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir el artículo o la prueba de envío.
• Reembolsamos el coste de envío estándar, no las mejoras de envío de pago.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado el artículo equivocado.

Nuestra garantía de 30 días

Además de tu derecho legal, aceptamos devoluciones de artículos sin usar en los 30 días siguientes a la entrega.

• Sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Reembolso en el método de pago original en los 14 días siguientes a la recepción.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Avísanos en los 7 días siguientes a la entrega, con una foto si es posible.

• Nosotros cubrimos el coste de devolución o organizamos la recogida.
• Tú eliges entre un reemplazo o el reembolso completo.

Artículos que faltan

Avísanos en los 7 días siguientes a la entrega y enviaremos el artículo o lo reembolsaremos.

Qué no podemos aceptar

• Aceites, jabones, bálsamos, cosméticos y otros productos de higiene abiertos o usados.
• Pendientes, salvo que estén sin abrir y en su embalaje original.
• Tarjetas regalo.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Artículos devueltos después de 30 días.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a info@aromasentia.com con tu número de pedido, el artículo y el motivo.
2. Te enviamos la dirección de devolución de tu país y las instrucciones.
3. Envía el paquete con seguimiento y conserva el justificante.
4. Confirmamos la recepción y reembolsamos en 14 días.

Reembolsos

Reembolsamos en el método de pago original, nunca como saldo, salvo que lo pidas. El reembolso se procesa en los 14 días siguientes a recibir la devolución o la prueba de envío.

Cancelar antes del envío

Puedes cancelar cualquier pedido antes de su envío. Escríbenos y te reembolsamos el importe completo.

Tus derechos legales

Esta política no limita tus derechos legales según el derecho de consumo de la UE o del Reino Unido.

¿Preguntas? Escribe a info@aromasentia.com.