Preguntas frecuentes.

Añade los artículos que quieras a la cesta y pasa al pago. Puedes crear una cuenta o comprar como invitado – en ambos casos recibirás enseguida una confirmación del pedido por correo electrónico.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco y Przelewy24 (P24). Las opciones que aparecen en el pago dependen del país de entrega de tu pedido.

Sí – donde Klarna está disponible en el pago, puedes elegir pagar más tarde o dividir el pago en plazos. A estas opciones se aplican las condiciones de Klarna.

Nuestros precios están fijados en euros, y con el selector de moneda puedes mostrar los precios en libras esterlinas (GBP), coronas suecas (SEK), coronas danesas (DKK), coronas noruegas (NOK) o zlotys polacos (PLN). Siempre pagas el importe que se muestra en el pago, en la moneda que hayas elegido.

Sí, los precios de la web incluyen el IVA. Cuando se aplican las normas europeas de IVA transfronterizo, utilizamos el tipo de IVA del país de entrega para los clientes que no facilitan un número de IVA válido.

Sí – enviamos códigos de descuento por correo electrónico con regularidad. Introduce el código en la cesta o en el pago para usarlo; cada promoción tiene sus propias condiciones y su propia fecha de fin.

Contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha embalado ni enviado, haremos todo lo posible por cambiarlo o cancelarlo – una vez que está en camino, se aplica nuestro proceso de devoluciones.

Sí. Tu factura definitiva acompaña al envío, y en la confirmación del pedido por correo electrónico verás exactamente lo que has pedido.

Todos los pedidos se realizan en nuestra web, para que tus artículos, tu pago y tu dirección de entrega queden bien registrados. Si quieres ayuda mientras haces el pedido, puedes contactarnos y te guiamos.

Tenemos stock en tres almacenes de Europa – Eslovaquia, España y Reino Unido – y enviamos desde el almacén más cercano a ti siempre que es posible. Los pedidos para España salen de nuestro almacén europeo, así que sin gastos de aduana ni retrasos de importación.

Enviamos a toda Europa: Reino Unido (continente, Irlanda del Norte, Highlands y islas de Escocia, islas del Canal e isla de Man), Suecia, Dinamarca, Noruega, Suiza, Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Chequia, Polonia, Hungría, Eslovaquia, Bulgaria y Rumanía. Si tu país no aparece en el pago, contacta con nosotros y estudiamos las opciones.

Los gastos de envío se calculan en el pago según tu país de entrega y el peso total del paquete. Para España peninsular son €3.95 hasta 1 kg, €4.99 de 1.001-5 kg y €7.49 de 5.001-30 kg. Tienes la tabla completa por país en nuestra página de envío y entrega.

Sí – el envío gratuito se aplica automáticamente cuando tu pedido alcanza el umbral de tu país de entrega. Para España el umbral es de €59. El umbral cambia según el país y se muestra en la cesta y en el pago.

Los pedidos para España suelen entregarse en 2-4 días laborables. El plazo cuenta desde el envío, no desde el momento en que haces el pedido.

La confirmación del pedido y el correo de envío son las actualizaciones principales sobre tu pedido. Si quieres saber el estado de un paquete que ya está en camino, envíanos tu número de pedido y lo consultamos.

Los pedidos para España se envían desde nuestro almacén europeo, así que no hay gastos de aduana ni retrasos de importación.

El transportista suele dejar un aviso o llevar el paquete a un punto de recogida cercano, donde puedes recogerlo. Si un paquete nos vuelve como no entregado, te contactamos para enviarlo de nuevo.

No – somos una tienda solo online, sin punto de recogida para clientes. Cada pedido se entrega en la dirección que indicas en el pago.

Cada pedido va a una sola dirección. Si quieres recibir artículos en sitios distintos, haz un pedido aparte por cada dirección.

Nuestra gama abarca aromaterapia y fragancias para el hogar, aceites esenciales y mezclas aromáticas, incienso y portainciensos, velas y candelabros, aceites de baño, corporales y de ducha, piedras y minerales, bisutería y accesorios, regalos esotéricos, tés, difusores y humidificadores, envoltorios de regalo y artículos para el hogar y el jardín.

Muchas de nuestras colecciones son de origen vegetal, naturales o hechas a mano, y cada producto se selecciona por su calidad antes de publicarse. Como trabajamos con miles de artículos de fabricantes distintos, los ingredientes varían de un producto a otro – consulta la ficha del producto o el envase para el detalle exacto.

Sí. Nuestros productos son cruelty-free y nunca se testan en animales, y la colección es apta para veganos. Si quieres comprobar un artículo concreto, los ingredientes están en la ficha del producto.

Nuestros productos cosméticos se fabrican y se testan conforme a los requisitos legales que les aplican. Lee siempre la etiqueta y haz una prueba en la piel antes del primer uso y después con regularidad, porque pueden aparecer reacciones con el uso repetido de cualquier producto cosmético. Si estás embarazada, das el pecho o tienes alguna condición médica, consulta antes con un profesional sanitario.

Nuestros aceites esenciales y productos aromáticos están destinados a uso cosmético, aromático y para perfumar el hogar. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta del producto.

La información de ingredientes de nuestros productos cosméticos está en la ficha del producto y disponible si la pides. Si necesitas la lista completa de ingredientes o alérgenos de un artículo concreto antes de comprar, contacta con nosotros con la referencia del artículo.

Trabajamos con una amplia red de proveedores en toda Europa, así que siempre merece la pena preguntar. Envíanos el nombre del producto, la marca y la cantidad que quieres y te responderemos sobre su disponibilidad.

No ofrecemos venta con derecho a devolución ni cambios. Si algo llega dañado, defectuoso o falta, avísanos en los 7 días naturales siguientes a recibir tu pedido y lo resolveremos según nuestra política de devoluciones. Si has cambiado de opinión, puedes devolver artículos sin usar – avísanos en los 7 días naturales y envíalos de vuelta en los 14 días.

Contacta con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de factura y la referencia del artículo. Normalmente te pediremos una foto en la que se vean la referencia del artículo y el número de factura. En la mayoría de los casos no hace falta devolver el artículo – abonamos en tu cuenta el valor de los artículos dañados.

Revisa primero la factura: si el artículo no aparece como agotado, avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega con tu número de factura y la referencia del artículo. Abonamos en tu cuenta el valor del artículo que falta.

En los artículos dañados, defectuosos o faltantes ofrecemos un crédito por el valor de los artículos afectados en lugar de un reembolso o una sustitución. Si te hemos enviado algo que no pediste y te lo hemos cobrado, te lo reembolsamos.

Sí. Avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega con tu número de factura, la referencia del artículo y la cantidad, y te enviaremos un formulario de devolución para incluir en el paquete. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. El coste de la devolución corre de tu parte y no se abona, y los gastos de envío originales se descuentan del crédito.

Por motivos de salud y seguridad no podemos aceptar pendientes salvo que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca usados. Tampoco podemos aceptar productos cosméticos o de cuidado personal abiertos.

Puedes devolver parte de tu pedido o el pedido completo. Avísanos por escrito en los 7 días naturales siguientes a recibirlo y devuelve los artículos en los 14 días naturales. Espera a nuestra autorización y al formulario de devolución antes de enviar nada, y devuelve los artículos sin usar y en su embalaje original.

Los transportistas no cubren los artículos de cristal y cerámica que se dañan durante el transporte. Si algo llega roto, avísanos con fotos lo antes posible: estudiaremos cada caso y ofreceremos un crédito o un reembolso del artículo dañado cuando sea posible.

No – puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes guardar direcciones, ver tu historial de pedidos y pagar más rápido la próxima vez.

Inicia sesión y abre Mi cuenta y luego Pedidos. Cuando un pedido se ha procesado, aparece ahí con su estado. Si un pedido no aparece, envíanos el número de confirmación de tu correo y lo buscamos.

Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, para atenderte después y – solo con tu consentimiento – para enviarte comunicaciones. Nunca vendemos tus datos y solo los compartimos con los transportistas y las pasarelas de pago que nos ayudan a gestionar tu pedido. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.

Usa el enlace de baja que hay en cualquier correo de marketing, o cambia tus preferencias de comunicación. Los correos de pedido y de envío forman parte del servicio y seguirán llegando.

Sí – las cookies necesarias hacen funcionar tu cesta y tu inicio de sesión, mientras que las cookies analíticas y de marketing solo se usan con tu consentimiento. En nuestra política de cookies explicamos cada tipo, y puedes cambiar tu elección cuando quieras.

Sí – puedes recomendar nuestros productos y ganar una comisión con nuestro programa de afiliados. Hazte afiliado si quieres participar.

Nuestro equipo te ayuda encantado. Escribe a info@aromasentia.com, llama al +44 1444 717 441 o usa el chat de la web – de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00. Si escribes sobre un pedido, indica tu número de pedido y será más rápido.