Häufig gestellte Fragen.

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Du kannst ein Konto anlegen oder als Gast bestellen – in beiden Fällen erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kartenzahlung (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco und Przelewy24 (P24). Welche Optionen an der Kasse erscheinen, hängt vom Lieferland deiner Bestellung ab.

Ja – wo Klarna an der Kasse verfügbar ist, kannst du später zahlen oder die Zahlung in Raten aufteilen. Für diese Optionen gelten die Bedingungen von Klarna.

Unsere Preise sind in Euro festgelegt, und mit der Währungsauswahl kannst du die Anzeige auf Britische Pfund (GBP), Schwedische Kronen (SEK), Dänische Kronen (DKK), Norwegische Kronen (NOK) oder Polnische Zloty (PLN) umstellen. Du zahlst immer den an der Kasse angezeigten Betrag in der von dir gewählten Währung.

Ja, die Preise auf der Website enthalten die Mehrwertsteuer. Wo die europäischen Regeln zur grenzüberschreitenden Mehrwertsteuer greifen, verwenden wir für Kundinnen und Kunden ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer den Steuersatz des Lieferlandes.

Ja – wir versenden regelmäßig Rabattcodes per E-Mail. Gib den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein; jede Aktion hat eigene Bedingungen und ein eigenes Ablaufdatum.

Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer bei uns. Ist die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt, tun wir unser Bestes, um sie zu ändern oder zu stornieren – sobald sie unterwegs ist, gilt unser Retourenablauf.

Ja. Deine endgültige Rechnung liegt der Lieferung bei, und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail siehst du genau, was du bestellt hast.

Alle Bestellungen laufen über unsere Website, damit deine Artikel, deine Zahlung und deine Lieferadresse korrekt erfasst werden. Wenn du beim Bestellen Hilfe möchtest, kannst du uns gerne kontaktieren – wir begleiten dich durch den Vorgang.

Wir haben Ware in drei Lagern in Europa – Slowakei, Spanien und Vereinigtes Königreich – und versenden wenn möglich aus dem Lager, das dir am nächsten liegt. Bestellungen nach Deutschland gehen aus unserem EU-Lager, also ohne Zollgebühren und ohne Verzögerungen bei der Einfuhr.

Wir liefern europaweit: Vereinigtes Königreich (Festland, Nordirland, schottisches Hochland und Inseln, Kanalinseln und Isle of Man), Schweden, Dänemark, Norwegen, Schweiz, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Tschechien, Polen, Ungarn, Slowakei, Bulgarien und Rumänien. Wenn dein Land an der Kasse nicht auswählbar ist, kontaktiere uns und wir prüfen die Möglichkeiten.

Der Versand wird an der Kasse anhand deines Lieferlandes und des Gesamtgewichts deines Pakets berechnet. Nach Deutschland sind es €6.95 bis 2 kg und €8.95 von 2.001-30 kg. Die vollständige Tabelle nach Ländern findest du auf der Seite Versand und Lieferung.

Ja – kostenloser Versand wird automatisch angewendet, sobald deine Bestellung die Schwelle für dein Lieferland erreicht. Für Deutschland liegt sie bei €89. Die Schwelle ist je nach Land unterschiedlich und wird im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Bestellungen nach Deutschland werden normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert. Die Lieferzeit zählt ab dem Versand, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

Deine Bestellbestätigung und die Versandmail sind die wichtigsten Informationen zu deiner Bestellung. Wenn du den Status eines bereits unterwegs befindlichen Pakets wissen möchtest, schick uns deine Bestellnummer und wir kümmern uns darum.

Bestellungen nach Deutschland werden aus unserem EU-Lager versendet, daher fallen keine Zollgebühren und keine Verzögerungen bei der Einfuhr an.

Der Zusteller hinterlässt normalerweise eine Benachrichtigung oder bringt das Paket zu einer nahe gelegenen Abholstation, wo du es abholen kannst. Kommt ein Paket als unzustellbar zu uns zurück, kontaktieren wir dich, um es erneut zu versenden.

Nein – wir sind ein reiner Onlineshop ohne Abholstelle für Kundinnen und Kunden. Jede Bestellung wird an die Adresse geliefert, die du an der Kasse angibst.

Jede Bestellung geht an eine Adresse. Wenn du Artikel an verschiedene Orte liefern lassen möchtest, gib bitte pro Adresse eine separate Bestellung auf.

Unser Sortiment umfasst Aromatherapie und Raumdüfte, ätherische Öle und Duftmischungen, Räucherwerk und Räucherstäbchenhalter, Kerzen und Kerzenhalter, Bade-, Körper- und Duschöle, Edelsteine und Mineralien, Schmuck und Accessoires, esoterische Geschenke, Tees, Duftvernebler und Diffuser, Geschenkverpackungen sowie Artikel für Haus und Garten.

Viele unserer Serien sind pflanzlich, natürlich oder handgemacht, und jedes Produkt wird vor der Aufnahme in den Shop auf Qualität geprüft. Da wir Tausende Artikel verschiedener Hersteller führen, unterscheiden sich die Inhaltsstoffe von Produkt zu Produkt – die genauen Angaben findest du auf der Produktseite oder auf der Verpackung.

Ja. Unsere Produkte sind cruelty-free und werden nie an Tieren getestet, und die Kollektion ist vegan-freundlich. Wenn du einen bestimmten Artikel prüfen möchtest, findest du die Inhaltsstoffe auf der Produktseite.

Unsere kosmetischen Produkte werden nach den dafür geltenden gesetzlichen Anforderungen hergestellt und geprüft. Lies immer das Etikett und mache vor der ersten Anwendung einen Hauttest und danach regelmäßig, denn bei wiederholter Anwendung jedes kosmetischen Produkts können Reaktionen auftreten. Wenn du schwanger bist, stillst oder eine Erkrankung hast, frage bitte zuerst eine Ärztin oder einen Arzt.

Unsere ätherischen Öle und Duftprodukte sind für die kosmetische Anwendung, für den Duft und für den Raumduft bestimmt. Bitte beachte immer die Hinweise auf dem Produktetikett.

Die Inhaltsstoffangaben unserer kosmetischen Produkte stehen auf der Produktseite und sind auf Anfrage erhältlich. Wenn du vor der Bestellung die vollständige Inhaltsstoff- oder Allergenliste eines bestimmten Artikels brauchst, kontaktiere uns mit der Artikelnummer.

Wir arbeiten mit einem großen Lieferantennetz in ganz Europa, daher lohnt sich die Frage immer. Schick uns Produktname, Marke und gewünschte Menge und wir melden uns zur Verfügbarkeit.

Wir bieten keine Verkaufs- oder Umtauschregelung an. Wenn etwas beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt, sag uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung Bescheid, dann lösen wir es im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie. Wenn du es dir anders überlegt hast, kannst du ungebrauchte Artikel zurücksenden – melde dich innerhalb von 7 Kalendertagen und sende sie innerhalb von 14 Tagen zurück.

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung per E-Mail, Telefon oder Chat und nenne deine Rechnungsnummer und die Artikelnummer. In der Regel bitten wir um ein Foto, auf dem Artikelnummer und Rechnungsnummer zu sehen sind. In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht zurücksenden – wir schreiben deinem Konto den Wert der beschädigten Ware gut.

Prüfe zuerst deine Rechnung: Ist der Artikel nicht als ausverkauft gekennzeichnet, melde es uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung mit deiner Rechnungsnummer und der Artikelnummer. Wir schreiben deinem Konto den Wert des fehlenden Artikels gut.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder fehlenden Artikeln erhältst du eine Gutschrift über den Wert der betroffenen Ware statt einer Rückerstattung oder eines Ersatzes. Haben wir dir etwas geliefert, das du nicht bestellt hast, und wurde es berechnet, erstatten wir dir den Betrag.

Ja. Sag uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung Bescheid und nenne deine Rechnungsnummer, die Artikelnummer und die Menge; wir senden dir ein Retourenformular, das du dem Paket beilegen kannst. Die Artikel müssen ungebraucht und in der Originalverpackung sein. Das Rückporto trägst du selbst und es wird nicht gutgeschrieben, und die ursprünglichen Versandkosten werden von der Gutschrift abgezogen.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir Ohrringe nur zurücknehmen, wenn sie ungeöffnet, in der Originalverpackung und nie benutzt sind. Geöffnete kosmetische Produkte oder Pflegeprodukte können wir ebenfalls nicht zurücknehmen.

Du kannst einen Teil oder deine gesamte Bestellung zurücksenden. Melde dich innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich bei uns und sende die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Bitte warte auf unsere Bestätigung und das Retourenformular, bevor du etwas zurücksendest, und sende die Ware ungebraucht und in der Originalverpackung zurück.

Transporteure bieten keinen Schutz für Glas- und Keramikartikel, die beim Transport beschädigt werden. Wenn etwas zerbrochen ankommt, melde es uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos; wir prüfen jeden Fall einzeln und erstatten oder gutschreiben den beschädigten Artikel nach Möglichkeit.

Nein – du kannst als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du Adressen speichern, deine Bestellhistorie einsehen und beim nächsten Mal schneller bestellen.

Melde dich an und öffne Mein Konto und dann Bestellungen. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, erscheint sie dort mit ihrem Status. Wenn eine Bestellung fehlt, schick uns die Bestätigungsnummer aus deiner E-Mail und wir verfolgen sie.

Wir nutzen deine Angaben, um deine Bestellung zu bearbeiten und zu liefern, um dich danach zu betreuen und – nur mit deiner Einwilligung – um dir Marketing zu senden. Wir verkaufen deine Daten nie und geben sie nur an die Transporteure und Zahlungsdienstleister weiter, die uns bei der Abwicklung deiner Bestellung helfen. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nutze den Abmeldelink in jeder Marketing-E-Mail oder ändere deine Kommunikationseinstellungen. Bestell- und Versandmails gehören zum Service und werden weiterhin versendet.

Ja – notwendige Cookies halten deinen Warenkorb und dein Login am Laufen, während Analyse- und Marketing-Cookies nur mit deiner Einwilligung verwendet werden. In unserer Cookie-Richtlinie erklären wir jede Art, und du kannst deine Auswahl jederzeit ändern.

Ja – du kannst unsere Produkte empfehlen und über unser Affiliate-Programm Provision verdienen. Auf der Seite Affiliate werden kannst du dich für die Teilnahme bewerben.

Unser Team hilft dir gerne. Schreib an info@aromasentia.com, ruf +44 1444 717 441 an oder nutze den Chat auf der Website – Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr. Wenn du dich zu einer Bestellung meldest, nenne bitte deine Bestellnummer, dann geht es schneller.