Veelgestelde vragen.

Zet de artikelen die je wilt in je winkelmandje en reken af. Je kunt een account aanmaken of als gast afrekenen – hoe dan ook ontvang je meteen een orderbevestiging per e-mail.

Kaartbetalingen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco en Przelewy24 (P24). Welke opties je ziet, hangt af van het land waar je bestelling naartoe gaat.

Ja – waar Klarna bij het afrekenen beschikbaar is, kun je kiezen voor achteraf betalen of de betaling in termijnen splitsen. Voor die opties gelden de voorwaarden van Klarna.

Onze prijzen zijn vastgesteld in euro’s, en met de valutakiezer kun je de weergavevaluta omzetten naar Britse pond (GBP), Zweedse kroon (SEK), Deense kroon (DKK), Noorse kroon (NOK) of Poolse zloty (PLN). Je betaalt altijd het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, in de valuta die je hebt gekozen.

Ja, de prijzen op de website zijn inclusief btw. Waar de Europese btw-regels voor grensoverschrijdende verkoop gelden, gebruiken we het btw-tarief van het land van levering voor klanten die geen geldig btw-nummer opgeven.

Ja – we sturen af en toe kortingscodes per e-mail. Voer de code in je winkelmandje of bij het afrekenen in om hem te gebruiken; elke actie heeft eigen voorwaarden en een eigen einddatum.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer. Is de bestelling nog niet ingepakt of verzonden, dan doen we ons best om hem te wijzigen of te annuleren – zodra hij onderweg is, geldt ons retourproces.

Ja. Je definitieve factuur gaat mee met de zending, en in je orderbevestiging per e-mail zie je precies wat je hebt besteld.

Alle bestellingen plaats je via onze website, zodat je artikelen, je betaling en je bezorgadres goed worden vastgelegd. Wil je tijdens het bestellen hulp, dan mag je ons altijd contacten en helpen we je erdoorheen.

We hebben voorraad in drie magazijnen in Europa – Slowakije, Spanje en het Verenigd Koninkrijk – en verzenden waar mogelijk vanuit het magazijn dat het dichtst bij jou ligt. Bestellingen voor Nederland gaan vanuit ons EU-magazijn, dus zonder douanekosten of importvertraging.

We verzenden door heel Europa: het Verenigd Koninkrijk (het vasteland, Noord-Ierland, de Schotse Hooglanden en eilanden, de Kanaaleilanden en het eiland Man), Zweden, Denemarken, Noorwegen, Zwitserland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Tsjechië, Polen, Hongarije, Slowakije, Bulgarije en Roemenië. Kun je je land niet kiezen bij het afrekenen, neem dan contact met ons op en dan kijken we wat er mogelijk is.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bezorgland en het totale gewicht van je pakket. Voor Nederland is dat €7.95 tot 2 kg, €11.95 van 2.001-5 kg en €12.95 van 5.001-30 kg. De volledige tabel per land vind je op de pagina verzending en levering.

Ja – gratis verzending wordt automatisch toegepast zodra je bestelling de drempel voor jouw bezorgland bereikt. Voor Nederland is dat vanaf €89. De drempel verschilt per land en wordt in je winkelmandje en bij het afrekenen getoond.

Bestellingen voor Nederland worden normaal binnen 2-4 werkdagen bezorgd. De levertijd gaat in vanaf het moment van verzenden, niet vanaf het moment dat je de bestelling plaatst.

Je orderbevestiging en de verzendmail zijn de belangrijkste updates over je bestelling. Wil je de status weten van een pakket dat al onderweg is, stuur ons dan je ordernummer en we zoeken het voor je uit.

Bestellingen voor Nederland worden vanuit ons EU-magazijn verzonden, dus er zijn geen douanekosten en geen importvertraging.

De bezorger laat meestal een kaartje achter of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt, waar je het kunt ophalen. Komt een pakket als onbestelbaar bij ons terug, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te versturen.

Nee – we zijn een pure webshop zonder ophaalpunt voor klanten. Elke bestelling wordt bezorgd op het adres dat je bij het afrekenen invult.

Elke bestelling gaat naar één adres. Wil je artikelen op verschillende plekken laten bezorgen, plaats dan per adres een aparte bestelling.

Ons assortiment omvat aromatherapie en huisparfums, etherische oliën en geurblandingen, wierook en wierookhouders, kaarsen en kandelaars, bad-, lichaams- en doucheoliën, edelstenen en mineralen, sieraden en accessoires, esoterische cadeaus, thee, geurverstuivers en diffusers, cadeauverpakking en artikelen voor huis en tuin.

Veel van onze series zijn plantaardig, natuurlijk of handgemaakt, en elk product wordt op kwaliteit geselecteerd voordat het in de webshop komt. Omdat we duizenden artikelen van verschillende makers hebben, verschillen de ingrediënten per product – kijk op de productpagina of op de verpakking voor de exacte informatie.

Ja. Onze producten zijn cruelty-free en worden nooit op dieren getest, en de collectie is vegan-vriendelijk. Wil je een specifiek artikel checken, dan staan de ingrediënten op de productpagina.

Onze cosmetische producten worden gemaakt en getest volgens de wettelijke eisen die ervoor gelden. Lees altijd het etiket en doe een pleistertest voor het eerste gebruik en daarna regelmatig, omdat reacties kunnen ontstaan bij herhaald gebruik van elk cosmetisch product. Ben je zwanger, geef je borstvoeding of heb je een aandoening, overleg dan eerst met een arts.

Onze etherische oliën en geurproducten zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik, voor aroma en voor geur in huis. Volg altijd de aanwijzingen op het etiket van het product.

Ingrediëntinformatie van onze cosmetische producten staat op de productpagina en is op verzoek beschikbaar. Heb je de volledige ingrediënten- of allergenenlijst van een specifiek artikel nodig voordat je bestelt, neem dan contact met ons op met het artikelnummer.

We werken met een groot netwerk van leveranciers in heel Europa, dus het loont altijd om het te vragen. Stuur ons de productnaam, het merk en het gewenste aantal, dan laten we je weten wat de beschikbaarheid is.

We hanteren geen sale-or-return of ruilregeling. Komt iets beschadigd, defect of ontbrekend aan, meld het dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, dan lossen we het op volgens ons retourbeleid. Ben je van gedachten veranderd, dan kun je ongebruikte artikelen retourneren – laat het ons binnen 7 kalenderdagen weten en stuur ze binnen 14 dagen terug.

Neem binnen 7 kalenderdagen na levering contact met ons op via e-mail, telefoon of chat, met je factuurnummer en het artikelnummer. Meestal vragen we om een foto waarop het artikelnummer en het factuurnummer te zien zijn. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen – we crediteren je account voor de waarde van de beschadigde artikelen.

Controleer eerst je factuur: staat het artikel niet als uitverkocht gemarkeerd, meld het dan binnen 7 kalenderdagen na levering bij ons met je factuurnummer en het artikelnummer. We crediteren je account voor de waarde van het ontbrekende artikel.

Voor beschadigde, defecte of ontbrekende artikelen geven we een credit voor de waarde van de betrokken artikelen in plaats van een terugbetaling of vervanging. Heb je iets ontvangen dat je niet hebt besteld en is dat in rekening gebracht, dan betalen we dat terug.

Ja. Laat het ons binnen 7 kalenderdagen na levering weten, met je factuurnummer, het artikelnummer en het aantal, dan sturen we je een retourformulier dat je bij het pakket kunt doen. De artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. De retourzending betaal je zelf en wordt niet gecrediteerd, en de oorspronkelijke verzendkosten worden van de credit afgetrokken.

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we oorbellen niet terugnemen, tenzij ze ongeopend, in de originele verpakking en nooit gebruikt zijn. Geopende cosmetische producten of verzorgingsproducten kunnen we ook niet terugnemen.

Je kunt een deel van of je hele bestelling retourneren. Laat het ons binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk weten en stuur de artikelen binnen 14 kalenderdagen terug. Wacht op onze goedkeuring en het retourformulier voordat je iets terugstuurt, en stuur de artikelen ongebruikt en in de originele verpakking terug.

Bezorgers bieden geen dekking voor glas en keramiek die tijdens het transport beschadigd raken. Komt iets gebroken aan, meld het dan zo snel mogelijk met foto’s, dan bekijken we het per geval en geven we waar mogelijk een credit of terugbetaling voor het beschadigde artikel.

Nee – je kunt als gast afrekenen. Met een account kun je adressen opslaan, je bestelgeschiedenis bekijken en de volgende keer sneller afrekenen.

Log in en open Mijn account en vervolgens Bestellingen. Zodra een bestelling is verwerkt, zie je hem daar met de status. Verschijnt een bestelling niet, stuur ons dan het bevestigingsnummer uit je e-mail, dan zoeken we hem op.

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen, om je daarna te ondersteunen en – alleen met jouw toestemming – om je marketing te sturen. We verkopen je gegevens nooit en delen ze alleen met de bezorgers en betaalproviders die ons helpen je bestelling uit te voeren. Alle details vind je in ons privacybeleid.

Gebruik de afmeldlink in een marketingmail, of pas je communicatievoorkeuren aan. Bestel- en verzendmails horen bij de service en blijven komen.

Ja – noodzakelijke cookies houden je winkelmandje en je login werkend, terwijl analytische en marketingcookies alleen met jouw toestemming worden gebruikt. Over elk type lees je meer in ons cookiebeleid, en je kunt je keuze altijd aanpassen.

Ja – je kunt onze producten aanbevelen en commissie verdienen via ons affiliateprogramma. Je kunt je aanmelden als affiliate om mee te doen.

Ons team helpt je graag. Mail naar info@aromasentia.com, bel +44 1444 717 441 of gebruik de chat op de website – maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur. Mail je over een bestelling, vermeld dan je ordernummer, dan gaat het sneller.