Ofte stilte spørsmål.

Legg varene du ønsker i handlekurven og gå til kassen. Du kan opprette en konto eller bestille som gjest – uansett får du en ordrebekreftelse på e-post med en gang.

Kortbetaling (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco og Przelewy24 (P24). Hvilke alternativer som vises i kassen, avhenger av leveringslandet for bestillingen.

Ja – der Klarna er tilgjengelig i kassen, kan du velge å betale senere eller dele betalingen opp i avdrag. Klarnas egne vilkår gjelder for disse alternativene.

Prisene våre er satt i euro, og med valutavelgeren kan du vise prisene i norske kroner (NOK), britiske pund (GBP), svenske kroner (SEK), danske kroner (DKK) eller polske zloty (PLN). Du betaler alltid beløpet som vises i kassen, i valutaen du har valgt.

Prisene på nettstedet er oppgitt i euro og uten norsk merverdiavgift. Ved levering til Norge kan merverdiavgift og eventuelle avgifter bli krevd inn av transportøren – disse kostnadene er kjøperens ansvar.

Ja – vi sender jevnlig ut rabattkoder på e-post. Skriv inn koden i handlekurven eller i kassen for å bruke den; hvert tilbud har egne vilkår og egen utløpsdato.

Kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummeret ditt. Er bestillingen ikke pakket eller sendt ennå, gjør vi vårt beste for å endre eller avbryte den – når den først er på vei, gjelder returprosessen vår.

Ja. Den endelige fakturaen følger leveringen, og ordrebekreftelsen på e-post viser nøyaktig hva du har bestilt.

Alle bestillinger legges inn på nettstedet vårt, slik at varene, betalingen og leveringsadressen din registreres riktig. Ønsker du hjelp underveis, er du velkommen til å kontakte oss, så veileder vi deg.

Vi har varer på tre lagre i Europa – Slovakia, Spania og Storbritannia – og sender fra lageret som er nærmest deg når det er mulig. Bestillinger til Norge sendes fra Storbritannia.

Vi leverer i hele Europa: Storbritannia (fastlandet, Nord-Irland, det skotske høylandet og øyene, Kanaløyene og Isle of Man), Sverige, Danmark, Norge, Sveits, Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Belgia, Nederland, Luxembourg, Østerrike, Tsjekkia, Polen, Ungarn, Slovakia, Bulgaria og Romania. Kan du ikke velge landet ditt i kassen, kontakt oss, så undersøker vi mulighetene.

Frakten beregnes i kassen ut fra leveringslandet ditt og den totale vekten på pakken. Til Norge koster det 139 kr opptil 0,5 kg, 175 kr fra 0,501-1 kg og 459 kr fra 1,001-25 kg. Du finner hele tabellen land for land på siden frakt og levering.

For leveringer til Norge har vi for øyeblikket ingen grense for gratis frakt. Gratis frakt kan gjelde i andre land, og det ser du i kassen ut fra leveringslandet ditt.

Bestillinger til Norge leveres normalt innen 3-5 hverdager. Leveringstiden regnes fra forsendelse, ikke fra det tidspunktet du legger inn bestillingen.

Ordrebekreftelsen og forsendelses-e-posten er de viktigste oppdateringene om bestillingen din. Vil du sjekke statusen til en pakke som allerede er på vei, send oss ordrenummeret, så undersøker vi det for deg.

Vi sender bestillinger til Norge fra Storbritannia. Ved levering kan det påløpe merverdiavgift og eventuelle importavgifter. Disse kostnadene er kjøperens ansvar og kreves vanligvis inn av transportøren ved levering.

Transportøren legger vanligvis igjen en melding eller leverer pakken til et hentested i nærheten, hvor du kan hente den. Kommer en pakke i retur til oss som ikke levert, kontakter vi deg for å sende den på nytt.

Nei – vi er en ren nettbutikk uten hentested for kunder. Alle bestillinger leveres til adressen du oppgir i kassen.

Hver bestilling går til én adresse. Trenger du varer levert til flere steder, legg inn en egen bestilling per adresse.

Utvalget vårt dekker aromaterapi og duft til hjemmet, eteriske oljer og duftblandinger, røkelse og røkelsesholdere, stearinlys og lysestaker, bade-, kropps- og dusjoljer, edelstener og mineraler, smykker og tilbehør, esoteriske gaver, te, duftspredere og diffusers, gaveemballasje samt ting til hjem og hage.

Mange av seriene våre er plantebaserte, naturlige eller håndlagde, og hvert produkt er valgt ut for kvalitet før det legges ut i butikken. Siden vi fører tusenvis av varer fra ulike produsenter, varierer ingrediensene fra produkt til produkt – sjekk produktsiden eller emballasjen for de nøyaktige opplysningene.

Ja. Produktene våre er cruelty-free og testes aldri på dyr, og kolleksjonen er vegansk-vennlig. Vil du sjekke en bestemt vare, står ingrediensene på produktsiden.

De kosmetiske produktene våre er produsert og testet i samsvar med de lovkravene som gjelder for dem. Les alltid etiketten og ta en lappetest før første gangs bruk og deretter jevnlig, fordi reaksjoner kan oppstå ved gjentatt bruk av alle kosmetiske produkter. Er du gravid, ammer du eller har en medisinsk tilstand, bør du først spørre helsepersonell.

Våre eteriske oljer og duftprodukter er ment for kosmetisk bruk, aromabruk og duft i hjemmet. Følg alltid instruksjonene på produktets etikett.

Ingrediensopplysninger for de kosmetiske produktene våre står på produktsiden og er tilgjengelige på forespørsel. Trenger du den fullstendige ingrediens- eller allergenlisten for en bestemt vare før du bestiller, kontakt oss med varenummeret.

Vi samarbeider med et stort nettverk av leverandører i hele Europa, så det er alltid verdt å spørre. Send oss produktnavn, merke og ønsket mengde, så kommer vi tilbake om tilgjengeligheten.

Vi tilbyr ikke salg-eller-retur eller bytte. Hvis noe kommer skadet, defekt eller mangler, må du si fra til oss innen 7 kalenderdager etter at du mottok bestillingen, så ordner vi det i tråd med returreglene våre. Har du ombestemt deg, kan du returnere ubrukte varer – gi oss beskjed innen 7 kalenderdager og returner dem innen 14.

Kontakt oss på e-post, telefon eller chat innen 7 kalenderdager etter levering, og oppgi fakturanummeret og varenummeret. Vi ber vanligvis om et bilde som viser varenummeret og fakturanummeret. I de fleste tilfeller trenger du ikke sende varen i retur – vi krediterer kontoen din for verdien av de skadde varene.

Sjekk fakturaen først: står varen ikke som utsolgt, meld fra til oss innen 7 kalenderdager etter levering med fakturanummeret og varenummeret. Vi krediterer kontoen din for verdien av den manglende varen.

For skadde, defekte eller manglende varer utsteder vi en kreditering for verdien av de berørte varene i stedet for refusjon eller erstatning. Har vi sendt deg noe du ikke bestilte, og du er blitt belastet for det, refunderer vi beløpet.

Ja. Gi oss beskjed innen 7 kalenderdager etter levering med fakturanummer, varenummer og antall, så sender vi deg et returskjema du kan legge ved pakken. Varene må være ubrukte og i originalemballasjen. Returportoen betaler du selv og den krediteres ikke, og den opprinnelige fraktkostnaden trekkes fra krediteringen.

Av helse- og sikkerhetshensyn kan vi ikke ta imot øredobber med mindre de er uåpnede, i originalemballasjen og aldri har vært brukt. Vi kan heller ikke ta imot åpnede kosmetiske produkter eller pleieprodukter.

Du kan returnere deler av eller hele bestillingen. Gi oss skriftlig beskjed innen 7 kalenderdager etter at du mottok den, og returner varene innen 14 kalenderdager. Vent på godkjenningen og returskjemaet vårt før du sender noe i retur, og returner varene ubrukte og i originalemballasjen.

Transportører dekker ikke glass- og keramikkvarer som blir skadet under transport. Kommer noe knust, meld fra til oss med bilder så raskt som mulig, så vurderer vi det fra sak til sak og krediterer eller refunderer den skadde varen der vi kan.

Nei – du kan bestille som gjest. Med en konto kan du lagre adresser, se ordrehistorikken din og betale raskere neste gang.

Logg inn og åpne Min konto og deretter Ordre. Når en bestilling er behandlet, vises den der med statusen sin. Mangler en bestilling, send oss bekreftelsesnummeret fra e-posten din, så sporer vi den opp.

Vi bruker opplysningene dine til å behandle og levere bestillingen din, til å hjelpe deg etterpå og – bare med ditt samtykke – til å sende deg markedsføring. Vi selger aldri dataene dine og deler dem bare med transportørene og betalingsleverandørene som hjelper oss å gjennomføre bestillingen. Alle detaljer finner du i personvernerklæringen vår.

Bruk avmeldingslenken i en markedsførings-e-post, eller endre kommunikasjonsinnstillingene dine. Ordre- og forsendelses-e-poster er en del av tjenesten og sendes fortsatt.

Ja – nødvendige cookies holder handlekurven og innloggingen din i gang, mens analyse- og markedsføringscookies bare brukes med samtykket ditt. Du kan lese om hver type i cookie-erklæringen vår, og du kan endre valget ditt når som helst.

Ja – du kan anbefale produktene våre og tjene provisjon gjennom affiliateprogrammet vårt. Du kan bli affiliat om du vil være med.

Teamet vårt hjelper deg gjerne. Skriv til info@aromasentia.com, ring +44 1444 717 441 eller bruk chatten på nettstedet – mandag til fredag fra 09.00 til 20.00. Skriver du om en bestilling, oppgi ordrenummeret, så går det raskere.