Ofte stillede spørgsmål.

Læg de varer, du ønsker, i kurven og gå til betaling. Du kan oprette en konto eller betale som gæst – uanset hvad får du straks en ordrebekræftelse på e-mail.

Kortbetaling (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco og Przelewy24 (P24). De muligheder, der vises ved betaling, afhænger af det land, din ordre skal leveres til.

Ja – hvor Klarna er tilgængeligt ved betaling, kan du vælge at betale senere eller dele betalingen op i rater. Klarnas egne vilkår gælder for disse løsninger.

Vores priser er fastsat i euro, og du kan skifte visningsvaluta til danske kroner (DKK), pund (GBP), svenske kroner (SEK), norske kroner (NOK) eller polske zloty (PLN) med valutavælgeren. Du opkræves altid det beløb, der vises ved betaling, i den valuta, du har valgt.

Ja, priserne på hjemmesiden er inklusive moms. Når EU’s grænseoverskridende momsregler gælder, bruges momssatsen i leveringslandet for kunder, der ikke oplyser et gyldigt momsnummer.

Ja – vi sender af og til rabatkoder på e-mail. Indtast koden i kurven eller ved betaling for at bruge den; hvert tilbud har sine egne vilkår og sin egen udløbsdato.

Kontakt os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, gør vi vores bedste for at ændre eller annullere den – når den først er på vej, gælder vores returproces.

Ja. Din endelige faktura sendes med leveringen, og din ordrebekræftelse på e-mail viser præcis, hvad du har bestilt.

Alle ordrer afgives via vores hjemmeside, så dine varer, din betaling og din leveringsadresse registreres korrekt. Hvis du gerne vil have hjælp, mens du bestiller, er du velkommen til at kontakte os, så guider vi dig igennem.

Vi har varer på tre lagre i Europa – Slovakiet, Spanien og Storbritannien – og vi sender fra det lager, der er tættest på dig, når det er muligt. Ordrer til Danmark sendes fra vores EU-lager, så der er ingen toldafgifter eller importforsinkelser.

Vi leverer i hele Europa: Storbritannien (fastlandet, Nordirland, det skotske højland og øerne, Channel Islands og Isle of Man), Sverige, Danmark, Norge, Schweiz, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Nederlandene, Luxembourg, Østrig, Tjekkiet, Polen, Ungarn, Slovakiet, Bulgarien og Rumænien. Hvis dit land ikke kan vælges ved betaling, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi mulighederne.

Forsendelsen beregnes ved betaling ud fra dit leveringsland og pakkens samlede vægt. Til Danmark koster det 59 kr op til 2 kg, 89 kr fra 2,001-5 kg og 97 kr fra 5,001-30 kg. Du finder hele tabellen land for land på siden forsendelse og levering.

Ja – fri fragt tilføjes automatisk, når din ordre når grænsen for dit leveringsland. For Danmark er grænsen 665 kr. Grænsen varierer fra land til land og vises i kurven og ved betaling.

Ordrer til Danmark leveres normalt inden for 2-4 hverdage. Leveringstiden regnes fra afsendelsen, ikke fra det tidspunkt, hvor du afgiver ordren.

Din ordrebekræftelse og afsendelsesmailen er de vigtigste opdateringer om din ordre. Hvis du vil have en status på en pakke, der allerede er på vej, så send os dit ordrenummer, og vi undersøger det for dig.

Ordrer til Danmark sendes fra vores EU-lager, så der er ingen toldafgifter eller importforsinkelser.

Transportøren efterlader normalt en besked eller tager pakken med til et nærliggende udleveringssted, hvor du kan hente den. Hvis en pakke kommer retur til os som uafleveret, kontakter vi dig for at få den sendt afsted igen.

Nej – vi er en ren netbutik uden afhentningssted for kunder. Alle ordrer leveres til den adresse, du angiver ved betaling.

Hver ordre sendes til én adresse. Hvis du skal have varer leveret til forskellige steder, beder vi dig oprette en ordre pr. adresse.

Vores sortiment dækker aromaterapi og duft til hjemmet, æteriske olier og duftblandinger, røgelse og røgelseholdere, stearinlys og lysestager, bade-, krops- og showerolier, ædelstene og mineraler, smykker og accessories, esoteriske gaver, te, duftforstøvere og diffusers, gaveindpakning samt ting til hjem og have.

Mange af vores serier er plantebaserede, naturlige eller håndlavede, og hvert produkt er udvalgt for kvalitet, før det kommer i butikken. Fordi vi har tusindvis af varer fra forskellige producenter, varierer ingredienserne fra produkt til produkt – tjek den enkelte produktside eller emballagen for de præcise oplysninger.

Ja. Vores produkter er cruelty-free og testes aldrig på dyr, og kollektionen er vegansk-venlig. Hvis du vil tjekke en bestemt vare, står ingredienserne på produktsiden.

Vores kosmetiske produkter er fremstillet og testet i overensstemmelse med de krav, der gælder for dem. Læs altid etiketten, og lav en patch-test før første brug og derefter med jævne mellemrum, fordi der kan opstå reaktioner ved gentagen brug af ethvert kosmetisk produkt. Er du gravid, ammer du, eller har du en sygdom, bør du først spørge en sundhedsfaglig person.

Vores æteriske olier og duftprodukter er beregnet til kosmetisk brug, aromabrug og duft i hjemmet. Følg altid anvisningerne på produktets etiket.

Ingrediensoplysninger for vores kosmetiske produkter står på produktsiden og kan fås på forespørgsel. Hvis du har brug for den fulde ingrediens- eller allergenliste for en bestemt vare, før du bestiller, så kontakt os med varenummeret.

Vi samarbejder med et stort netværk af leverandører i hele Europa, så det er altid værd at spørge. Send os produktnavn, mærke og den ønskede mængde, så vender vi tilbage om tilgængeligheden.

Vi tilbyder ikke salg-eller-retur eller ombytning. Hvis noget ankommer beskadiget, defekt eller mangler, skal du sige det til os inden for 7 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre, så løser vi det i henhold til vores returpolitik. Har du fortrudt, kan du returnere ubrugte varer – giv os besked inden for 7 kalenderdage og returner dem inden for 14.

Kontakt os på e-mail, telefon eller chat inden for 7 kalenderdage efter leveringen, og oplys dit fakturanummer og varenummer. Vi beder normalt om et foto, hvor varenummer og fakturanummer kan ses. I de fleste tilfælde behøver du ikke sende varen retur – vi krediterer din konto for værdien af de beskadigede varer.

Tjek først din faktura: Hvis varen ikke er markeret som udsolgt, skal du anmelde det til os inden for 7 kalenderdage efter leveringen med dit fakturanummer og varenummer. Vi krediterer din konto for værdien af den manglende vare.

For beskadigede, defekte eller manglende varer udsteder vi en kreditering for værdien af de berørte varer i stedet for en refusion eller en erstatning. Hvis vi har sendt dig noget, du ikke har bestilt, og du er blevet opkrævet for det, refunderer vi beløbet.

Ja. Giv os besked inden for 7 kalenderdage efter leveringen med fakturanummer, varenummer og antal, så sender vi dig en returformular, du kan lægge i pakken. Varerne skal være ubrugte og i original emballage. Returfragten betaler du selv, og den godskrives ikke, og den oprindelige leveringsomkostning fratrækkes krediteringen.

Af sundheds- og sikkerhedshensyn kan vi ikke tage øreringe retur, medmindre de er uåbnede, i original emballage og aldrig har været brugt. Vi kan heller ikke tage åbnede kosmetiske produkter eller plejeprodukter retur.

Du kan returnere en del af eller hele din ordre. Giv os skriftlig besked inden for 7 kalenderdage efter modtagelsen, og returner derefter varerne inden for 14 kalenderdage. Vent venligst på vores godkendelse og returformularen, før du sender noget retur, og returner varerne ubrugte og i original emballage.

Transportørerne dækker ikke glas- og keramikvarer, der beskadiges under transporten. Hvis noget ankommer i stykker, skal du anmelde det til os med fotos så hurtigt som muligt, så vurderer vi det fra sag til sag og udsteder en kreditering eller refusion for den beskadigede vare, hvor det er muligt.

Nej – du kan betale som gæst. Med en konto kan du gemme adresser, se din ordrehistorik og betale hurtigere næste gang.

Log ind, og åbn Min konto og derefter Ordrer. Når en ordre er behandlet, vises den der med sin status. Hvis en ordre ikke fremgår, så send os bekræftelsesnummeret fra din e-mail, så sporer vi den.

Vi bruger dine oplysninger til at behandle og levere din ordre, til at hjælpe dig bagefter og – kun med dit samtykke – til at sende dig markedsføring. Vi sælger aldrig dine data og deler dem kun med de transportører og betalingsudbydere, der hjælper os med at gennemføre din ordre. Du finder alle detaljer i vores privatlivspolitik.

Brug afmeldingslinket i en marketingmail, eller tilpas dine kommunikationsindstillinger. Ordre- og afsendelsesmails er en del af servicen og sendes fortsat.

Ja – nødvendige cookies holder din kurv og dit login i gang, mens analyse- og marketingcookies kun bruges med dit samtykke. Du kan læse om hver type i vores cookiepolitik, og du kan altid ændre dit valg.

Ja – du kan anbefale vores produkter og tjene provision gennem vores affiliateprogram. Du kan blive affiliate, hvis du vil være med.

Vores team hjælper gerne. Skriv til info@aromasentia.com, ring på +44 1444 717 441, eller brug chatten på hjemmesiden – mandag til fredag kl. 09.00-20.00. Hvis du skriver om en ordre, så oplys dit ordrenummer, så går det hurtigere.