Salgsbetingelser

1. Generell erklæring

Disse salgsbetingelsene («Betingelser») gjelder for alle varer levert av Aroma Sentia («Selskapet») med hovedkontor på:

Aroma Sentia
Lägervägen 13C
254 20 Helsingborg
Sverige
E-post: info@aromasentia.com
Telefon: +44 1444 717 441

«VI», «OSS» eller «VÅR» betyr Aroma Sentia
«KJØPER/DU/DIN» betyr den personen som har bestilt varene og som vi har akseptert bestillingen fra. Vi aksepterer bestillinger som er gjort via nettsiden (aromasentia.com) eller via e-post.

«VARER» betyr varene (inkludert eventuelle delleveranser av varene) som vi leverer i henhold til disse vilkårene.
Disse betingelsene gjelder sammen med vår returpolitikk for alle bestillinger som legges inn hos Aroma Sentia. Bestillinger kan legges inn via nettsiden (aromasentia.com) eller via e-post. Vi selger både til forbrukere og til bedriftskunder. Med mindre du har en bedriftskonto hos oss, kjøper du som forbruker, til eget bruk og ikke for videresalg, og disse betingelsene gjelder for deg på det grunnlaget.

Ved å bruke og gå inn på nettstedet, samtykker du i å være bundet av selskapets vilkår og betingelser, samt returpolitikken og all gjeldende lovgivning. Du samtykket til disse vilkårene første gang du gikk inn på dette nettstedet fra en bestemt datamaskin eller enhet, og bekrefter ditt samtykke hver gang du bruker dette nettstedet.

Hvis du ikke har myndighet til å godta eller akseptere selskapets vilkår og betingelser, kan du ikke bruke eller gå inn på dette nettstedet.

Produktbruk/kosmetisk bruk/generelle råd
Vi gjør vårt ytterste for å sikre at informasjonen på dette nettstedet er nøyaktig og oppdatert. Materialet her er ment å gi generell informasjon, og brukerne anbefales å søke ytterligere juridisk/medisinsk/kosmetisk veiledning før de handler eller stoler på innholdet. Vi fraskriver oss alt ansvar for tap og/eller skade som kan oppstå som følge av bruk av informasjonen på dette nettstedet.

Kosmetiske produkter
Alle våre produkter som er beregnet på kosmetisk bruk, er sertifisert og testet i henhold til lovens krav, og ingrediensene i alle disse produktene er tilgjengelige på nettstedet og på forespørsel. Aroma Sentia anbefaler på det sterkeste at sluttbrukere av disse produktene utfører en lappetest før de bruker et kosmetisk produkt for første gang, og deretter med jevne mellomrom, da allergi kan utvikle seg ved gjentatt bruk av ALLE kosmetiske produkter.

2. Registrering og pålogging
aromasentia.com er et nettsted for detaljhandel og engroshandel. Vi selger både til forbrukere og til bedriftskunder.

Når du registrerer deg som bedriftskunde, ber vi om navn, firmanavn, leverings- og fakturaadresse, telefonnummer og e-postadresse. Organisasjonsnummer eller momsnummer kan oppgis senere og er ikke nødvendig for å registrere deg.

Etter registrering vil du få tildelt et unikt kontonummer. Dette finner du i profilen din, i parentes ved siden av firmanavnet.
For at vi skal kunne behandle henvendelsene dine på en mest mulig effektiv måte, ber vi deg oppgi kontonummeret ditt når du kontakter oss via e-post.

Dine personopplysninger vil aldri bli delt med tredjeparter på noen måte, med unntak av våre utvalgte budfirmaer.

3. Priser og rabatter
Alle oppgitte priser er inkludert merverdiavgift. Vi gjør vårt ytterste for å holde prisene på nettstedet oppdatert, men endringer i prisene kan forekomme uten forvarsel. Prisene på nettstedet erstatter alle andre kilder.

VIKTIGE ENDRINGER I MERVERDIAVGIFT (gyldig fra 01.08.2021)
Fra 1. juli 2021 har EUs momsregler for grenseoverskridende e-handel endret seg. Begrunnelsen for disse endringene er å fjerne hindringer for grenseoverskridende netthandel. Med innføringen av de nye reglene vil vi fra og med i dag, 6. august 2021, beregne moms for våre kunder uten gyldig momsnummer i henhold til momssatsen i det EU-land hvor varene til slutt ankommer. Det er ingen endringer for kunder i EU-medlemsstater som har gyldig momsnummer. Vi vil benytte anledningen til å minne deg om å sjekke AWGifts-kontoen din og se om momsnummeret ditt og resten av firmaopplysningene er oppdatert. For mer informasjon, besøk EUs nettside.

Noen produkter har volum-/gullbelønningsrabatt. Disse produktene er merket som sådan på sine respektive produktsider. Hvis det er annonsert en rabatt på en produktside, gjelder den kun for det aktuelle produktet (familiekode). Volum-/gullbelønningsrabatten er den samme rabatten basert på forskjellige vilkår – dette er ikke to rabatter, og de kan ikke kombineres.
Av og til kan vi sende ut e-post og/eller post med spesialtilbud/kupongkoder. Hvert slikt tilbud har sine egne vilkår og betingelser, og disse vil være spesifisert i tilbudet. Disse tilbudene gjelder kun for bestillinger som oppfyller de angitte vilkårene og betingelsene.
Rabattene vises og beregnes i handlekurven.

Hvis en kjøper ønsker å søke om ekstra rabatt, vurderer vi dette ut fra den totale mengden av én enkelt produktkode. Hvis det tilbys en rabatt, krever vi at betalingen skjer i én transaksjon (med mindre vi krever et depositum, da vil vi be om at 20 % av den totale verdien betales på forhånd) og at bestillingen leveres i sin helhet til en adresse angitt av kjøperen. Alle spesielle rabattilbud er kun gyldige i 30 dager fra utstedelsesdatoen.
Vi forbeholder oss retten til å kreve et ikke-refunderbart depositum på 20 % for alle spesialbestillinger som gjøres hos oss. Leveringstiden for spesialbestillinger avtales individuelt på salgstidspunktet og kan avvike fra standard leveringstid.
Hvis en kjøper avbestiller en ordre etter at den er bekreftet og depositumet er betalt, forbeholder Aroma Sentia seg retten til ikke å refundere depositumet, da dette er nødvendig for å dekke administrasjonskostnader.

4. Bestillinger
Det er ingen minimumsbestillingsverdi. Bestillinger i alle størrelser kan legges inn via nettsiden eller via e-post.

4.1 Nettside:
Vår handlekurv beregner alle volum-/gullbelønningsrabatter.
Du vil ikke kunne se bestillingen din i din online konto med en gang. Du vil se bestillingen din så snart vi har behandlet den. Ordrebehandling foregår mandag-fredag kl. 8.00-16.30, unntatt helligdager. Kjøperen vil motta den endelige fakturaen sammen med leveransen.

Når en ordre er lagt inn, vil kjøperen motta en automatisk e-postbekreftelse med en nøyaktig kopi av ordren. Denne vil inneholde fakturerings- og leveringsadresse og eventuelle spesielle instrukser for budfirmaet som er gitt til oss på det tidspunktet. E-posten vil bli sendt til e-postadressen som er oppgitt ved kassen.
Kjøperen er forpliktet til å sjekke e-postbekreftelsen og informere oss så snart som mulig hvis det er gjort feil.
(NB: Noen ganger kan e-postbekreftelser bli filtrert som SPAM, så sjekk alltid søppelpost/spam-boksen for disse).

Våre kontaktdetaljer og kontortider er tilgjengelige her:
aromasentia.com/contact-us

For kontakt utenfor kontortid anbefaler vi alle kjøpere å bruke e-postkontaktinformasjonen som er tilgjengelig under lenken ovenfor eller chat-systemet som er tilgjengelig på nettstedet vårt (utenfor kontortid vil chat-systemet lagre alle meldinger som er lagt igjen til oss, forutsatt at det er oppgitt en e-postadresse sammen med meldingen). Vi anbefaler å alltid oppgi e-postbekreftelsesnummeret i slike tilfeller.

4.2 Telefon:
Når du kontakter oss for å legge inn en bestilling over telefon, ber vi alle kjøpere om å ha sine registrerte opplysninger tilgjengelig, slik at vi kan finne frem til deres konto.

4.3 E-post:
Hvis en kjøper sender inn bestillingen via e-post, behandler vi den manuelt og sender en e-post tilbake med en kopi av plukkearket for den bestillingen. Plukkearket vil inneholde alle varekodene og den endelige summen for bestillingen. På dette stadiet vil vi be om bekreftelse av bestillingen og ønsket betalingsmåte. Når betalingen er mottatt, sender vi bestillingen til klargjøring og forsendelse.

5. Betaling
Vi aksepterer følgende betalingsmåter:
– Kreditt-/debetkort (inkludert Apple Pay og Google Pay)
– PayPal
– Klarna
– iDEAL
– Bancontact
– EPS
– Multibanco
– Przelewy24 (P24)
– Bankoverføring

Betalingsmåtene som er tilgjengelige for deg vises i kassen og avhenger av hvilket land bestillingen din leveres til.

Hvis betalingen er delvis eller ikke er mottatt, vil vi kontakte kjøperen via e-post og telefon for å motta betalingen eller avtale en tidsramme for når betalingen skal skje.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver bestilling hvis vi ikke mottar full betaling for den innen 14 dager fra bestillingsdatoen, med mindre vi har avtalt en alternativ tidsramme med kjøperen.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan sende varer før vi har mottatt full betaling.

5.1 Betaling med kreditt-/debetkort
Betalingen håndteres av et sikkert eksternt system som registrerer og godkjenner kortopplysningene på salgsstedet.
Dette systemet genererer en unik transaksjons-ID hver gang en betaling sendes til Aroma Sentia. Systemet sender også en automatisk e-post som bekrefter disse opplysningene, forutsatt at en e-postadresse er oppgitt på salgsstedet.

5.2 PayPal
Betalingen trekkes automatisk gjennom PayPal-systemet. Hvis denne metoden velges, vil kjøperen bli omdirigert fra vår handlekurv til PayPal-siden, slik at de kan logge inn på sin PayPal-konto, sjekke og bekrefte opplysningene sine og gjennomføre betalingen.

5.3 Bankoverføring
Du kan betale via bankoverføring i euro eller i britiske pund. Bankoverføring er ikke tilgjengelig for bestillinger som betales i danske kroner, norske kroner eller svenske kroner, og gjelder derfor ikke for kunder i Danmark, Norge eller Sverige.
Bruk opplysningene for valutaen du betaler i, og oppgi ordrenummeret som betalingsreferanse.

Betalinger i Storbritannia (britiske pund)
Mottaker: Ali Barakat
Sort code: 23-01-20
Kontonummer: 13827453
Bank: Revolut Ltd, 30 South Colonnade, E14 5HX, London, Storbritannia

Internasjonale betalinger
Mottaker: Ali Barakat
IBAN: LT92 3250 0847 9733 3326
BIC/SWIFT: REVOLT21
Bank: Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Litauen

For betalinger i euro — korrespondentbank BIC: CHASDEFX
For betalinger i britiske pund — korrespondentbank BIC: CHASGB2L

Vi vil aldri varsle om endrede bankopplysninger på e-post. Hvis du mottar en melding om å betale til en annen konto, må du ikke betale, men kontakte oss først på info@aromasentia.com.

6. Frakt
For mer informasjon om våre fraktpriser, se vår leveringsside.
NB: Hvis bestillingen må pakkes på en pall på grunn av størrelse/vekt, kan du bli belastet ekstra frakt for pallfrakt.

7. Levering

Vi sender eller leverer ikke bestillinger i helger eller på helligdager. Leveringstidene er ikke garantert: de fleste bestillinger ankommer innen 2–6 virkedager, med unntak av palleleveranser, men Aroma Sentia er ikke ansvarlig for forsinkelser hos kurerfirmaet.

7.1 Budfirma
Vi reserverer i gjennomsnitt 2-5 virkedager til ordrebehandling og klargjøring. I noen tilfeller kan disse tidene bli forlenget. Vi informerer om endringer i leveringstid på hjemmesiden hvis forsinkelsen overstiger en ekstra virkedag. Hvis du trenger informasjon om gjeldende leveringstider, kan du kontakte oss via telefon, chat eller e-post. For detaljert informasjon om andre leveringsområder, vennligst besøk vår leveringsside.

Vi anbefaler at du oppgir et mobilnummer når du legger inn en bestilling, da budfirmaet sender automatiske SMS-meldinger med estimert leveringstid ved forsendelse. Vi bruker budfirma med dør-til-dør-levering for alle våre leveranser. Kjøpere er forpliktet til å oppgi fullstendig og nøyaktig leveringsadresse og et telefonnummer (helst et mobilnummer). Budleveranser skjer mandag-fredag kl. 7.30-17.30 (unntatt helligdager). I noen tilfeller kan budfirmaet levere utenfor disse tidene, men dette er vanligvis etter deres eget skjønn og er ikke en tjeneste som kan kjøpes via Aroma Sentia.

Sjekk alltid e-postbekreftelsen, da leveringsadressen på bekreftelsen er den vi vil videreformidle til budfirmaet. Hvis du har spesielle instruksjoner for leveringen, f.eks. butikkens åpningstider, et trygt sted i nærheten av eiendommen din eller en nabo som kan ta imot leveransen hvis du ikke er til stede, må du oppgi disse opplysningene ved kjøpet. Hvis spesielle instruksjoner blir gitt etter at bestillingen er sendt, kan vi ikke garantere at budfirmaet vil motta dem i tide, noe som kan føre til forsinket levering.

Kureren vil forsøke å levere to ganger på to påfølgende virkedager. Hvis leveransen mislykkes begge gangene, vil varene bli returnert til det lokale depotet og oppbevart der i 3 virkedager. På dette tidspunktet kan kjøperen bruke kurerens visittkort for å hente varene fra sitt lokale depot eller kontakte oss for å få varene levert på nytt, men vi forbeholder oss retten til å videresende gebyret kurerfirmaet krever for et nytt leveringsforsøk.

Budfirmaet tilbyr også muligheten for at bestillingen kan leveres til en utleveringsbutikk i nærheten av leveringsadressen. Denne muligheten er tilgjengelig via budfirmaets automatiske e-post/SMS som sendes til kunden ved utsendelse. Når en utleveringsbutikk er valgt, kan dette ikke kanselleres, og bestillingen vil bli levert til det angitte stedet. Bestillingen kan ikke leveres på nytt til en alternativ adresse derfra. Den må hentes av kunden. Hentingen vil være vellykket hvis kunden kan fremvise bilde-ID og adressebevis – navn og adresse må stemme overens med opplysningene på leveringsetiketten på pakken, ellers vil bestillingen ikke bli utlevert.

Hentesteder oppbevarer vanligvis bestillinger i 5 dager før de returneres til avsenderen. Hvis det skjer en uautorisert retur og/eller det blir bedt om ny levering, kan Aroma Sentia kreve retur-/nyleveringsgebyr.

7.2 Palleleveranser
Aroma Sentia forbeholder seg retten til å bestemme leveringsmåte. Dette betyr at en ordre i noen tilfeller må sendes via et pallfraktfirma. Kunden vil bli informert om dette ved forsendelse, og en leveringsdato vil bli avtalt da. Kommersielle palleleveranser skjer ved fortauskanten. Leveransen er ikke tidsbestemt, men fraktfirmaet ringer vanligvis en time før leveransen skal finne sted. Hvis pallen ankommer destinasjonen og ingen er til stede, vil sjåføren kontakte nummeret oppgitt av kunden og vanligvis vente i rundt 10 minutter. Hvis de ikke får tak i kunden, vil de kontakte Aroma Sentia for å informere oss om dette. Hvis det bestilles ny levering etter første forsøk, forbeholder Aroma Sentia seg retten til å kreve et gebyr for denne tjenesten og for eventuelle påfølgende leveringer av samme forsendelse.
NB: Hvis bestillingen må pakkes på en pall på grunn av størrelse/vekt, kan du bli belastet ekstra frakt for pallfrakt (inkludert flyfrakt).

7.3 Importavgifter
Bestillinger til Norge sendes fra vårt lager i Storbritannia og sendes med DHL. Dersom det ved ankomst ilegges importmva, toll eller håndteringsgebyr fra kurerfirmaet, er dette ikke inkludert i prisen du betaler og må dekkes av mottakeren. Levering til Norge kan ta lengre tid enn i Storbritannia mens pakken fortolles.

8. Varer som er utsolgt
Vi prøver å holde nettstedet vårt så oppdatert som mulig. Hvis det er varer som er utsolgt, trekker vi disse fra den endelige fakturaen, og du får en refusjon som blir satt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 2-7 virkedager.

Hvis de utsolgte varene utgjør mer enn 20 % av bestillingen din, vil vi kontakte deg, slik at du kan velge alternativer. For å gjøre denne prosessen så rask som mulig, anbefaler vi at du alltid oppgir de mest oppdaterte kontaktopplysningene på bestillingen.

Hvis du ønsker at vi skal kontakte deg for hver vare som er utsolgt, må du be om dette når du legger inn bestillingen. Du kan legge igjen en beskjed til oss i feltet «spesielle instruksjoner», sende oss en e-post eller kontakte oss via chat-systemet. Vi vil sende deg en e-post eller kontakte deg via telefon. Vi vil holde bestillingen til kl. 15.00 neste virkedag, og hvis vi ikke hører fra deg innen da, vil bestillingen bli sendt og differansen refundert.

Det vil bli utstedt refusjon for alle varer som er utsolgt. Refusjoner behandles innen 1-7 dager etter at en ordre er fakturert og sendt.

Vi tar sikte på å behandle alle refusjoner innen 1-7 virkedager fra fakturadato, men dette kan ta lengre tid i de travleste periodene av året (september-januar). BACS/sjekk/postanvisning: Hvis det er en forskjell i betalingen, vil en kreditt mot neste bestilling bli registrert på kontoen. Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr en restordretjeneste. Vår nettside viser estimerte leveringstider for de fleste produkter. Du kan også registrere deg for e-postvarsler om når varer er på lager igjen. Begge disse alternativene er kun tilgjengelige via nettsiden og er synlige når du er logget inn.

9. Avbestillinger
Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, må du informere oss om dette umiddelbart via chat-systemet, e-post eller telefon. Vi vil bekrefte avbestillingen skriftlig og refundere betalingen for bestillingen.

Hvis du avbestiller bestillingen din etter at den allerede er sendt, men den fortsatt er på vei til destinasjonen, vil vi kontakte budfirmaet og stoppe leveransen, men vi vil trekke fra fraktkostnaden fra den totale refusjonen for den avbestilte bestillingen.

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen etter at du allerede har mottatt den, har du rett til å gjøre dette innen 7 dager etter leveringsdatoen for bestillingen. I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss, slik at vi kan sende deg et returskjema som du må fylle ut og legge ved returen. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer returportoen eller den opprinnelige leveringskostnaden. Vi vil be deg returnere varene på egen bekostning.
Hvis du ønsker å benytte vår hentetjeneste, påløper et tillegg.
Når bestillingen er returnert, vil vi refundere det opprinnelige beløpet til den opprinnelige betalingsmåten, fratrukket eventuelle fraktkostnader.
Varene må være uåpnede og i originalemballasjen.

9.1 Spesialbestillinger:
Vi krever 20 % depositum for alle spesialbestillinger. Dersom kjøperen ønsker å kansellere en spesialbestilling etter at den er bekreftet og depositumet er betalt, vil depositumet ikke bli refundert.

10. Videre

Vær oppmerksom på at vi importerer varer fra hele verden, samt lokalt. Vi produserer også en stor mengde baderoms-, aromaterapi- og hjemmedufteprodukter. Vi gjør vårt ytterste for å holde leveransene så uavbrutt som mulig. På grunn av den store omfanget av driften som er involvert i kontinuiteten av lagerbeholdningen, kan vi ikke garantere at alle varer vil være tilgjengelige for bestilling hele tiden.

11. Opphavsrett
Alt design, tekst, grafikk, utvalg og arrangement på dette nettstedet, samt all programvarekompilering, underliggende kildekode, programvare (inkludert applets) og alt annet materiale på dette nettstedet er opphavsrettslig beskyttet av Aroma Sentia og dets tilknyttede selskaper eller deres innholds- og teknologileverandører. ALLE RETTIGHETER FORBEHOLDES.
Aroma Sentia gir tillatelse til å kopiere og/eller skrive ut deler av dette nettstedet elektronisk eller på papir, utelukkende for å legge inn en bestilling hos Aroma Sentia eller bruke dette nettstedet som en shoppingressurs. All annen bruk av materialet på dette nettstedet (inkludert reproduksjon til andre formål enn de som er nevnt ovenfor, endring, distribusjon eller republisering) uten forhåndsgodkjenning fra Aroma Sentia er strengt forbudt.
Varemerker
Navnet og logoen Aroma Sentia på dette nettstedet er varemerker tilhørende Aroma Sentia. Andre produkt- og firmanavn som er nevnt på dette nettstedet, kan være varemerker eller registrerte varemerker tilhørende deres respektive eiere.

12. Ansvarsfraskrivelse
I den grad loven tillater det, tilbyr Aroma Sentia dette nettstedet og dets innhold «som det er», og gir ingen (og fraskriver seg uttrykkelig alle) garantier av noe slag, uttrykkelige eller underforståtte, med hensyn til dette nettstedet eller informasjonen, innholdet, materialet eller produktene som er inkludert på dette nettstedet, inkludert, uten begrensning, garantier for salgbarhet og egnethet for et bestemt formål. I tillegg garanterer ikke Aroma Sentia at informasjonen som er tilgjengelig via dette nettstedet er nøyaktig, fullstendig eller oppdatert. Pris- og tilgjengelighetsinformasjon kan endres uten varsel.
Med unntak av det som er spesifikt angitt på dette nettstedet, og i den grad loven tillater det, er verken Aroma Sentia eller noen av dets tilknyttede selskaper, direktører, ansatte eller andre representanter ansvarlige for skader som oppstår som følge av eller i forbindelse med bruk av dette nettstedet eller informasjonen, innholdet, materialet eller produktene på dette nettstedet. Dette er en omfattende ansvarsbegrensning som gjelder alle skader av enhver art, inkludert (uten begrensning) erstatningskrav, direkte, indirekte eller følgeskader, tap av data, inntekt eller fortjeneste, tap av eller skade på eiendom og krav fra tredjeparter. For å unngå tvil begrenser selskapet ikke sitt ansvar for død eller personskade i den grad det oppstår som følge av uaktsomhet fra selskapet, dets tilknyttede selskaper, direktører, ansatte eller andre representanter.

a) Denne avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med svensk lov, og partene underkaster seg herved svenske domstoler. Ingenting i denne bestemmelsen påvirker en forbrukers rett til å reise sak for domstolene i landet der forbrukeren er bosatt.
b) Implisitte vilkår skal utføres i den utstrekning loven tillater det.
c) Hvis en av partene blir rammet av «force majeure» (vesentlige omstendigheter utenfor den berørte partens rimelige kontroll), skal den umiddelbart underrette den andre parten om omstendighetenes art og omfang. Uansett andre bestemmelser i denne avtalen skal ingen av partene anses å ha brutt avtalen eller være ansvarlig som følge av force majeure. Dersom Aroma Sentia har påberopt seg force majeure med hensyn til levering av varer eller tjenester, kan kunden velge å skaffe seg støttetjenester fra en annen part.
d) Enhver direktør eller representant for kunden skal anses å være dennes autoriserte signatar og dermed garantere kundens aksept av sine forpliktelser i henhold til denne avtalen.
e) Manglende utøvelse eller håndhevelse av en rettighet i henhold til denne avtalen fra en av partene skal ikke anses som et avkall på denne rettigheten.

Disse betingelsene, og enhver avtale som inngås på grunnlag av dem, er underlagt svensk lov. Ingenting i disse betingelsene påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker etter ufravikelige regler i landet der du er bosatt.