Conditions Générales

1. Déclaration générale

Ces conditions générales de vente (« Conditions ») s’appliquent à tous les Produits fournis par Aroma Sentia (« Société ») dont le siège social est situé à :

Aroma Sentia
Lägervägen 13C
254 20 Helsingborg
Suède
E-mail : info@aromasentia.com
Téléphone : +44 1444 717 441

« NOUS », « NOTRE » ou « NOS » désigne Aroma Sentia
« ACHETEUR/VOUS/VOTRE » désigne la personne dont la commande de Produits est acceptée par nous. Nous acceptons les commandes passées via le site web (aromasentia.com) ou par e-mail.

« PRODUITS » désigne les produits (y compris toute livraison échelonnée des produits) que nous fournissons conformément aux présentes Conditions.
Les présentes Conditions, ensemble avec notre Politique de retour, s’appliquent à toutes les commandes passées auprès d’Aroma Sentia. Les commandes peuvent être passées via le site web (aromasentia.com) ou par e-mail. Nous vendons aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sauf si vous disposez d’un compte professionnel chez nous, vous achetez en tant que consommateur, pour votre usage personnel et non pour la revente, et les présentes Conditions s’appliquent à vous à ce titre.

En utilisant et en accédant au site web, tu acceptes d’être lié par les Conditions générales de la société, ainsi que par la Politique de retour et toutes les lois applicables. Tu as accepté ces Conditions lors de ta première visite sur ce site web à partir d’un ordinateur ou d’un appareil particulier, et tu confirmes ton consentement chaque fois que tu utilises ce site web.

Si tu n’as pas le pouvoir d’accepter les Conditions générales de la société, tu ne peux pas utiliser ou accéder à ce site web.

Utilisation des produits/ Utilisation cosmétique/ Conseils généraux
On fait tout notre possible pour que les infos sur ce site web soient exactes et à jour. Les infos fournies ici sont à titre indicatif et on conseille aux utilisateurs de demander des conseils juridiques/médicaux/cosmétiques avant d’agir ou de se fier au contenu. On décline toute responsabilité pour les pertes et/ou dommages pouvant résulter de l’utilisation des infos contenues sur ce site.

Produits cosmétiques
Tous nos produits destinés à un usage cosmétique sont certifiés et testés conformément à la loi, et les ingrédients de ces produits sont disponibles sur le site web et sur demande. Aroma Sentia recommande vivement aux utilisateurs finaux de ces produits d’effectuer un test cutané avant d’utiliser un produit cosmétique pour la première fois, puis périodiquement par la suite, car des allergies peuvent apparaître à la suite de l’utilisation répétée de TOUT produit cosmétique.

2. Inscription et connexion
aromasentia.com est un site web de vente au détail et en gros. Nous vendons aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Lorsque vous vous inscrivez en tant que client professionnel, nous vous demandons votre nom, le nom de votre entreprise, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Un numéro d’enregistrement d’entreprise ou un numéro de TVA peut être fourni ultérieurement ; il n’est pas obligatoire pour l’inscription.

Après ton inscription, un numéro de compte unique sera généré. Tu le trouveras dans ton profil, entre parenthèses, à côté du nom de ton entreprise.
Afin de nous permettre de traiter tes demandes plus efficacement, merci de mentionner ton numéro de compte lorsque tu nous contactes par e-mail.

Tes informations personnelles ne seront jamais partagées avec des sociétés tierces de quelque manière que ce soit, à l’exception de nos transporteurs désignés.

3. Prix et remises
Tous les prix indiqués incluent la TVA. On fait tout notre possible pour que les prix indiqués sur notre site web soient à jour, mais ils peuvent être modifiés sans préavis. Les prix indiqués sur le site web prévalent sur toute autre source.

CHANGEMENTS IMPORTANTS DES RÈGLES EN MATIÈRE DE TVA (valables à partir du 01/08/2021)
À partir du 1er juillet 2021, les règles de l’UE en matière de TVA sur les activités de commerce électronique transfrontalier ont changé. Ces changements visent à supprimer les obstacles aux ventes en ligne transfrontalières. Avec l’introduction des nouvelles règles, à compter d’aujourd’hui, le 6 août 2021, nous appliquons à nos clients qui n’ont pas de numéro de TVA valide la TVA de l’État membre de l’UE où les marchandises arrivent finalement. Il n’y a aucun changement pour les clients des États membres de l’UE qui ont un numéro de TVA valide. On profite de cette occasion pour te rappeler de vérifier ton compte AWGifts et de t’assurer que ton numéro de TVA et les autres informations relatives à ton entreprise sont à jour. Pour plus d’infos, consulte le site web de l’Union européenne.

Certains produits bénéficient d’une remise sur le volume/Gold Reward. Ces produits sont indiqués comme tels sur leurs pages respectives. Si une remise est annoncée sur une page produit, elle correspond uniquement à ce produit particulier (code famille). La remise sur le volume/Gold Reward est la même remise basée sur des conditions différentes – il ne s’agit pas de deux remises distinctes et elles ne peuvent pas être combinées.
On peut parfois envoyer par e-mail et/ou par courrier des offres spéciales/codes promotionnels. Chaque offre est soumise à ses propres conditions générales, qui sont précisées dans l’offre. Ces offres s’appliquent uniquement aux commandes conformes aux conditions générales spécifiées.
Les réductions sont affichées et calculées dans le panier.

Si un acheteur souhaite bénéficier d’une réduction supplémentaire, nous l’examinerons en fonction de la quantité totale d’un même code produit. Si une remise est accordée, on exige que le paiement soit effectué en une seule fois (sauf si on demande un acompte, auquel cas on demandera le paiement de 20 % de la valeur totale à l’avance) et que la commande soit livrée en totalité à l’adresse indiquée par l’acheteur. Toutes les offres spéciales sont valables pendant 30 jours seulement à compter de la date d’émission.
On se réserve le droit de demander un acompte non remboursable de 20 % pour toute commande spéciale passée chez nous. Les délais de livraison pour les commandes spéciales sont convenus individuellement au moment de la vente et peuvent différer des délais de livraison standard.
Si un acheteur annule une commande après qu’elle a été confirmée et que l’acompte a été versé, Aroma Sentia se réserve le droit de ne pas rembourser l’acompte, car celui-ci est nécessaire pour couvrir les frais administratifs.

4. Commandes
Il n’y a pas de montant minimum de commande. Les commandes de toute taille peuvent être passées via le site web ou par e-mail.

4.1 Site web :
Notre panier calcule toutes les remises sur le volume/Gold Reward.
Tu ne pourras pas voir ta commande tout de suite dans ton compte en ligne. Tu la verras une fois qu’on l’aura traitée. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, sauf les jours fériés. L’acheteur recevra sa facture finale avec sa livraison.

Une fois la commande passée, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation automatique avec une copie exacte de la commande. Celui-ci comprendra les adresses de facturation et de livraison, ainsi que toute instruction spéciale pour le transporteur qui nous aura été communiquée à ce moment-là. L’e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
L’acheteur doit vérifier son e-mail de confirmation et nous informer dès que possible si une erreur a été commise.
(NB : il arrive parfois que les e-mails de confirmation soient filtrés comme SPAM, veuillez donc toujours vérifier votre boîte de courrier indésirable/spam).

Nos coordonnées et nos heures d’ouverture sont disponibles ici :
aromasentia.com/contact-us

En dehors des heures d’ouverture, on conseille à tous les acheteurs d’utiliser nos coordonnées e-mail disponibles via le lien ci-dessus ou le système de chat disponible sur notre site web (en dehors des heures d’ouverture, le système de chat enregistrera tous les messages qui nous sont laissés, à condition qu’une adresse e-mail soit indiquée avec le message). On te conseille de toujours mentionner le numéro de confirmation de l’e-mail dans ce cas.

4.2 Téléphone :
Quand tu nous appelles pour passer une commande, on te demande d’avoir tes infos enregistrées à portée de main pour qu’on puisse retrouver ton compte.

4.3 E-mail :
Si un acheteur passe sa commande par e-mail, on la traitera manuellement et on lui enverra par e-mail une copie de la fiche de préparation de la commande. La fiche de préparation indiquera tous les codes des articles et le montant total de la commande. À ce stade, on demandera à l’acheteur de confirmer la commande et le mode de paiement souhaité. Une fois le paiement effectué, on enverra la commande pour qu’elle soit préparée et expédiée.

5. Paiement
On accepte les modes de paiement suivants :
– Carte de crédit/débit (y compris Apple Pay et Google Pay)
– PayPal
– Klarna
– iDEAL
– Bancontact
– EPS
– Multibanco
– Przelewy24 (P24)
– Virement bancaire

Les modes de paiement disponibles pour vous sont affichés lors du paiement et dépendent du pays de livraison de votre commande.

Si le paiement a été effectué en partie ou n’a pas été effectué du tout, on contactera l’acheteur par e-mail et par téléphone afin de procéder au paiement ou de convenir d’un délai pour le paiement.

On se réserve le droit d’annuler toute commande si on ne reçoit pas le paiement intégral dans les 14 jours suivant la date de passation de la commande, sauf si on a convenu d’un autre délai avec l’acheteur.

Veuillez noter qu’on ne peut pas expédier les marchandises avant d’avoir reçu le paiement intégral.

5.1 Paiement par carte de crédit/débit
Le paiement est géré par un système externe sécurisé qui enregistre et autorise les informations de la carte au moment de l’achat.
Ce système génère un numéro de transaction unique à chaque fois qu’un paiement est envoyé à Aroma Sentia. Le système envoie aussi un e-mail automatique confirmant ces informations, à condition qu’une adresse e-mail ait été fournie au moment de l’achat.

5.2 PayPal
Le paiement est prélevé automatiquement via le système PayPal. Si cette méthode est choisie, l’acheteur sera redirigé de notre panier vers le site PayPal afin qu’il puisse se connecter à son compte PayPal, vérifier et confirmer ses informations, puis effectuer le paiement.

5.3 Virement bancaire
Vous pouvez payer par virement bancaire en euros ou en livres sterling. Le virement bancaire n’est pas disponible pour les commandes réglées en couronnes danoises, couronnes norvégiennes ou couronnes suédoises ; il ne s’applique donc pas aux clients au Danemark, en Norvège ou en Suède.
Utilisez les coordonnées correspondant à la devise dans laquelle vous payez et indiquez le numéro de commande comme référence.

Paiements au Royaume-Uni (livres sterling)
Bénéficiaire : Ali Barakat
Sort code : 23-01-20
Numéro de compte : 13827453
Banque : Revolut Ltd, 30 South Colonnade, E14 5HX, Londres, Royaume-Uni

Paiements internationaux
Bénéficiaire : Ali Barakat
IBAN : LT92 3250 0847 9733 3326
BIC/SWIFT : REVOLT21
Banque : Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lituanie

Pour les paiements en euros — BIC de la banque correspondante : CHASDEFX
Pour les paiements en livres sterling — BIC de la banque correspondante : CHASGB2L

Nous ne vous informerons jamais d’un changement de coordonnées bancaires par e-mail. Si vous recevez un message vous demandant de payer sur un autre compte, ne payez pas et contactez-nous d’abord à info@aromasentia.com.

6. Transport
Pour plus d’infos sur nos tarifs d’expédition, consulte notre page Livraison.
NB : si, en raison de sa taille ou de son poids, la commande doit être emballée sur une palette, des frais de transport supplémentaires peuvent vous être facturés pour le transport de la palette.

7. Livraison

Nous n’expédions ni ne livrons aucune commande le week-end ni les jours fériés. Les délais de livraison ne sont pas garantis : la plupart des commandes arrivent sous 2–6 jours ouvrables, à l’exception des livraisons sur palette, mais Aroma Sentia ne peut être tenu responsable des retards du transporteur.

7.1 Livraison
On se réserve 2 à 5 jours ouvrables en moyenne pour le traitement et la préparation des commandes. Ces délais peuvent parfois être prolongés. On te préviendra de tout changement dans les délais d’expédition sur la page d’accueil du site web si le retard dépasse un jour ouvrable supplémentaire. Si tu as besoin d’informations sur les délais d’expédition actuels, contacte-nous par téléphone, chat ou e-mail. Pour plus d’infos sur les autres zones de livraison, consulte notre page Livraison.

On te conseillons de donner un numéro de téléphone portable quand tu passes ta commande, car le service de livraison envoie des SMS automatiques avec l’heure de livraison estimée au moment de l’expédition. On utilise un service de livraison à domicile pour toutes nos livraisons. Les acheteurs doivent nous fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone (de préférence un numéro de portable). Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30 (sauf les jours fériés). Il arrive que les livreurs livrent en dehors de ces horaires, mais c’est généralement à leur discrétion et ce n’est pas un service que tu peux acheter via Aroma Sentia.

Vérifie toujours ton e-mail de confirmation, car l’adresse de livraison indiquée sur la confirmation sera celle que nous transmettrons à notre prestataire de services de livraison. Si tu as des instructions spéciales pour ta livraison, par exemple les heures d’ouverture d’un magasin, un endroit sûr près de chez toi ou un voisin qui pourra réceptionner la livraison si tu n’es pas disponible, merci de nous en informer au moment de la vente. Si des instructions spéciales sont fournies après l’expédition de la commande, on ne peut pas garantir que le livreur les recevra à temps, ce qui pourrait retarder la livraison.

Le livreur fera deux tentatives de livraison pendant deux jours ouvrables consécutifs. Si la livraison échoue les deux fois, les articles seront renvoyés au dépôt local et conservés pendant 3 jours ouvrables. À ce stade, tu peux utiliser la carte de visite du livreur pour récupérer les articles au dépôt local ou nous contacter pour une nouvelle livraison, mais nous nous réservons le droit de répercuter les frais facturés par le transporteur pour une nouvelle tentative de livraison.

Le service de livraison propose aussi de livrer la commande dans un point de retrait près de chez toi. Cette option est accessible via l’e-mail/SMS automatique envoyé par le livreur au client lors de l’expédition. Une fois l’option de point de retrait sélectionnée, elle ne peut plus être annulée et la commande sera livrée à l’endroit demandé. La commande ne peut pas être livrée à une autre adresse à partir de là. Elle doit être récupérée par le client. Le retrait sera effectué si le client peut présenter une pièce d’identité avec photo et un justificatif de domicile – les noms et adresses doivent correspondre aux informations figurant sur l’étiquette de livraison du colis, sinon la commande ne sera pas remise.

Les points de retrait conservent généralement les commandes pendant 5 jours avant de les renvoyer à l’expéditeur. En cas de retour non autorisé et/ou de demande de nouvelle livraison, Aroma Sentia peut facturer des frais de retour/de nouvelle livraison.

7.2 Livraisons sur palette
Aroma Sentia se réserve le droit de choisir le mode de livraison. Ça veut dire que parfois, une commande doit être expédiée par une société de transport de marchandises sur palette. Le client en sera informé lors de l’expédition et une date de livraison sera alors convenue. Les livraisons commerciales sur palettes sont effectuées en bordure de trottoir. La livraison n’est pas programmée, mais la société de transport vous appellera généralement une heure avant la livraison. Si la palette arrive à destination et que personne n’est présent, le chauffeur contactera le numéro fourni par le client et attendra généralement environ 10 minutes. S’il ne parvient pas à joindre le client, il contactera Aroma Sentia pour nous en informer. Si une nouvelle livraison est demandée après la première tentative, Aroma Sentia se réserve le droit de facturer des frais de réexpédition pour ce service et pour toute réexpédition consécutive sur le même envoi.
NB : si, en raison de sa taille ou de son poids, la commande doit être emballée sur une palette, des frais d’expédition supplémentaires peuvent vous être facturés pour le transport de la palette (fret aérien inclus).

Si les articles en rupture de stock représentent plus de 20 % de ta commande, on te contactera pour que tu puisses choisir des alternatives. Afin que ce processus soit le plus rapide possible, on te conseille de toujours indiquer tes coordonnées les plus récentes sur la commande.

Si tu veux qu’on te contacte pour chaque article en rupture de stock, merci de le préciser lors de ta commande. Tu peux nous laisser un message dans la case « instructions spéciales », nous envoyer un e-mail ou nous contacter via le système de chat. On t’enverra un e-mail ou on te contactera par téléphone. On gardera ta commande jusqu’à 15 h le jour ouvrable suivant et si on n’a pas de nouvelles de ta part d’ici là, la commande sera expédiée et la différence te sera remboursée.

Les articles en rupture de stock seront remboursés. Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 7 jours après la facturation et l’expédition de la commande.

On s’efforce de traiter tous les remboursements dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la date de facturation, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes les plus chargées de l’année (septembre-janvier). Virement bancaire/chèque/mandat postal : s’il y a une différence de paiement, un crédit sera enregistré sur le compte pour la prochaine commande. Note qu’on n’offre pas de service de commande en attente. Notre site web affiche les délais de livraison estimés pour la plupart des produits. Tu peux aussi t’inscrire pour recevoir des notifications par e-mail lorsque les produits sont de nouveau en stock. Ces deux options sont disponibles uniquement sur le site web et sont visibles une fois que tu es connecté.

9. Annulations
Si tu veux annuler ta commande, merci de nous en informer immédiatement par chat, e-mail ou téléphone. On te confirmera l’annulation par écrit et te remboursera le paiement de la commande.

Si tu annules ta commande après son expédition, mais qu’elle est toujours en cours de livraison, on contactera le transporteur et arrêtera la livraison, mais on déduira les frais de transport du remboursement total de la commande annulée.

Si tu veux annuler la commande après l’avoir reçue, tu as le droit de le faire dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande. Dans ce cas, contacte-nous afin que nous puissions te fournir un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis. Note que nous ne rembourserons pas les frais de retour ni les frais de livraison initiaux. Nous te demanderons de renvoyer les articles à tes frais.
Si tu veux utiliser notre service de collecte, des frais supplémentaires s’appliquent.
Une fois la commande retournée, on te remboursera selon ton mode de paiement initial, moins les frais de port engagés.
Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.

9.1 Commandes spéciales :
On demande un acompte de 20 % pour toute commande spéciale. Si tu souhaites annuler une commande spéciale après qu’elle a été confirmée et que l’acompte a été versé, l’acompte ne sera pas remboursé.

10. De plus

Veuillez noter que nous importons des produits du monde entier, ainsi que localement. Nous produisons également une grande partie de nos gammes de produits pour la salle de bain, l’aromathérapie et la parfumerie d’intérieur. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la continuité de l’approvisionnement. En raison de l’ampleur des opérations nécessaires à la continuité de l’approvisionnement, nous ne pouvons garantir que tous les articles seront disponibles à la commande en permanence.

11. Droits d’auteur
La conception, le texte, les graphiques, la sélection et la disposition du site web, ainsi que toutes les compilations logicielles, le code source sous-jacent, les logiciels (y compris les applets) et tout autre matériel figurant sur ce site web sont protégés par les droits d’auteur d’Aroma Sentia et de ses filiales, ou de leurs fournisseurs de contenu et de technologie. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
Aroma Sentia autorise la copie électronique et/ou l’impression sur papier de parties de ce site web dans le seul but de passer une commande auprès d’Aroma Sentia ou d’utiliser ce site web comme ressource d’achat. Toute autre utilisation du contenu de ce site web (y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication) sans l’autorisation écrite préalable d’Aroma Sentia est strictement interdite.
Marques commerciales
Le nom et le logo Aroma Sentia figurant sur ce site web sont des marques d’Aroma Sentia. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sur ce site web peuvent être des marques commerciales ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

12. Clause de non-responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Aroma Sentia fournit ce site web et son contenu « tel quel » et ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant ce site web ou les informations, le contenu, les documents ou les produits inclus dans ce site, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier. En plus, Aroma Sentia ne garantit pas que les infos accessibles via ce site web sont exactes, complètes ou à jour. Les infos sur les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis.
Sauf mention contraire expresse sur ce site Web, dans toute la mesure permise par la loi, ni Aroma Sentia, ni aucune de ses sociétés affiliées, administrateurs, employés ou autres représentants ne peuvent être tenus responsables des dommages résultant de ou liés à l’utilisation de ce site Web ou des informations, contenus, documents ou produits inclus sur ce site. Il s’agit d’une limitation de responsabilité globale qui s’applique à tous les dommages de toute nature, y compris (sans limitation) les dommages compensatoires, directs, indirects ou consécutifs, la perte de données, de revenus ou de profits, la perte ou l’endommagement de biens et les réclamations de tiers. Pour éviter toute ambiguïté, la société ne limite pas sa responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles dans la mesure où ceux-ci résultent de la négligence de la société, de ses filiales, de ses administrateurs, de ses employés ou de ses autres représentants.

a) Le présent accord est régi et interprété conformément au droit suédois et les parties se soumettent à la compétence des tribunaux suédois. Aucune disposition de la présente clause n’affecte le droit d’un consommateur d’engager une procédure devant les tribunaux du pays dans lequel il réside.
b) Les clauses implicites seront exécutées dans toute la mesure permise par la loi.
c) Si l’une des parties est affectée par un cas de « force majeure » (circonstances matérielles échappant au contrôle raisonnable de cette partie), elle en informera immédiatement l’autre partie de la nature et de l’étendue des circonstances. Nonobstant les autres dispositions du présent contrat, aucune des parties ne sera considérée comme ayant violé le présent contrat ou comme étant responsable en raison d’un cas de force majeure. Si Aroma Sentia invoque un cas de force majeure pour la fourniture de biens ou de services, le client peut choisir de faire appel aux services d’une autre partie.
d) Tout directeur ou représentant du client sera considéré comme son signataire autorisé et garantira ainsi l’acceptation par le client de ses obligations en vertu du présent contrat.
e) Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas exercer ou faire valoir un droit prévu dans le présent contrat ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit.

Les présentes Conditions, ainsi que tout contrat conclu sur leur fondement, sont régis par le droit suédois. Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur au titre des règles impératives du pays dans lequel vous résidez.