Köpvillkor

1. Allmänna villkor

Dessa försäljningsvillkor (”Villkor”) gäller för alla varor som levereras av Aroma Sentia (”Företaget”) med huvudsaklig verksamhet på:

Aroma Sentia
Lägervägen 13C
254 20 Helsingborg
Sverige
E-post: info@aromasentia.com
Telefon: +44 1444 717 441

”VI”, ’OSS’ eller ’VÅR’ avser Aroma Sentia
”KÖPAREN/ DU/ DIN” avser den person vars beställning av varorna accepteras av oss. Vi accepterar beställningar som görs via webbplatsen (aromasentia.com) eller via e-post.

”VAROR” avser de varor (inklusive eventuella delleveranser av varorna) som vi levererar i enlighet med dessa villkor.
Dessa villkor gäller tillsammans med vår returpolicy för alla beställningar som görs hos Aroma Sentia. Beställningar kan göras via webbplatsen (aromasentia.com) eller via e-post. Vi säljer både till konsumenter och till företagskunder. Om du inte har ett företagskonto hos oss köper du som konsument, för eget bruk och inte för återförsäljning, och dessa villkor gäller för dig på den grunden.

Genom att använda och besöka webbplatsen godkänner du att du är bunden av företagets villkor, returpolicy och all tillämplig lagstiftning. Du godkände dessa villkor första gången du besökte webbplatsen från en viss dator eller enhet, och bekräftar ditt samtycke varje gång du använder webbplatsen.

Om du inte har behörighet att godkänna eller acceptera företagets villkor får du inte använda eller besöka webbplatsen.

Produktanvändning/kosmetisk användning/allmänna råd
Vi gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att informationen på denna webbplats är korrekt och uppdaterad. Materialet här är avsett att ge allmän information och användare uppmanas att söka ytterligare juridisk/medicinsk/kosmetisk rådgivning innan de agerar eller förlitar sig på innehållet. Vi friskriver oss från allt ansvar för förlust och/eller skada som kan uppstå till följd av användningen av informationen på denna webbplats.

Kosmetiska produkter
Alla våra produkter avsedda för kosmetiskt bruk är certifierade och testade enligt lag, och ingredienserna i alla dessa produkter finns tillgängliga på webbplatsen och på begäran. Aroma Sentia rekommenderar starkt att slutanvändarna av dessa produkter utför ett lapptest innan de använder ett kosmetiskt produkt för första gången, och därefter regelbundet, eftersom allergier kan utvecklas vid upprepad användning av ALLA kosmetiska produkter.

2. Registrering och inloggning
aromasentia.com är en webbplats för detalj- och grossisthandel. Vi säljer både till konsumenter och till företagskunder.

När du registrerar dig som företagskund ber vi om ditt namn, företagsnamn, leverans- och fakturaadress, telefonnummer och e-postadress. Organisationsnummer eller momsregistreringsnummer kan anges senare och krävs inte för att registrera dig.

Efter registreringen genereras ett unikt kontonummer. Detta finns i din profil, inom parentes, bredvid ditt företagsnamn.
För att vi ska kunna hantera dina förfrågningar på ett effektivt sätt, vänligen ange ditt kontonummer när du kontaktar oss via e-post.

Dina personuppgifter kommer aldrig att delas med tredje part på något sätt, med undantag för våra utvalda kurirer.

3. Priser och rabatter
Alla priser är inklusive moms. Vi strävar efter att hålla priserna på vår webbplats uppdaterade, men ändringar av dessa priser kan ske utan föregående meddelande. Priserna på webbplatsen har företräde framför alla andra källor.

VIKTIGA ÄNDRINGAR AV MOMSREGLERNA (gäller från och med 2021-08-01)
Från och med den 1 juli 2021 har EU:s momsregler för gränsöverskridande e-handel ändrats. Syftet med dessa ändringar är att undanröja hinder för gränsöverskridande onlineförsäljning. Med införandet av de nya reglerna tillämpar vi från och med idag, den 6 augusti 2021, moms i den EU-medlemsstat där varorna slutligen anländer för kunder som inte har ett giltigt momsnummer. Det blir inga förändringar för kunder i EU-länder som har ett giltigt momsregistreringsnummer. Vi vill passa på att påminna dig om att kontrollera ditt AWGifts-konto och se om ditt momsregistreringsnummer och övriga företagsuppgifter är uppdaterade. För mer information, besök Europeiska unionens webbplats.

Vissa produkter har volymrabatt/Gold Reward-rabatt. Dessa produkter är markerade som sådana på respektive produktsida. Om en rabatt annonseras på en produktsida gäller den endast för den specifika produkten (familjekod). Volymrabatten/Gold Reward-rabatten är samma rabatt baserad på olika villkor – det är inte två rabatter och de kan inte kombineras.
Ibland kan vi skicka ut specialerbjudanden/kupongkoder via e-post och/eller post. Varje sådant erbjudande har sina egna villkor som anges i erbjudandet. Dessa erbjudanden gäller endast för beställningar som uppfyller de angivna villkoren.
Rabatterna visas och beräknas i kundvagnen.

Om en köpare önskar ansöka om ytterligare rabatt bedömer vi detta utifrån den totala kvantiteten av en och samma produktkod. Om en rabatt erbjuds kräver vi att betalningen görs i en transaktion (om vi inte kräver en deposition, då kommer vi att begära att 20 % av det totala värdet betalas i förskott) och att beställningen levereras i sin helhet till en adress som anges av köparen. Alla specialerbjudanden är giltiga i 30 dagar från utfärdandedatumet.
Vi förbehåller oss rätten att begära en icke återbetalningsbar handpenning på 20 % för alla specialbeställningar som görs hos oss. Leveranstiderna för specialbeställningar avtalas individuellt vid försäljningstillfället och kan skilja sig från de vanliga leveranstiderna.
Om en köpare avbeställer en order efter att den har bekräftats och handpenningen har betalats, förbehåller sig Aroma Sentia rätten att inte återbetala handpenningen, eftersom den krävs för att täcka administrationskostnaderna.

4. Beställningar
Det finns inget minimibelopp för beställningar. Beställningar av alla storlekar kan göras via webbplatsen eller via e-post.

4.1 Webbplats:
Vår kundvagn beräknar alla volym-/guldbelöningsrabatter.
Du kommer inte att kunna se din beställning i ditt onlinekonto direkt. Du kommer att se din beställning när vi har behandlat den. Orderhantering sker måndag-fredag, kl. 8.00-16.30, med undantag för helgdagar. Köparen får sin slutliga faktura tillsammans med leveransen.

När en beställning har gjorts får köparen en automatisk bekräftelse via e-post med en exakt kopia av beställningen. Denna innehåller fakturerings- och leveransadress samt eventuella särskilda instruktioner för kuriren som lämnats till oss vid det tillfället. E-postmeddelandet skickas till den e-postadress som angivits vid kassan.
Köparen är skyldig att kontrollera sitt bekräftelsemejl och informera oss så snart som möjligt om några fel har uppstått.
(OBS: Ibland kan bekräftelsemejlen hamna i skräpposten, så kontrollera alltid skräppostmappen).

Våra kontaktuppgifter och kontorstider finns här:
aromasentia.com/contact-us

För kontakt utanför kontorstid rekommenderar vi alla köpare att använda våra e-postkontaktuppgifter som finns under ovanstående länk eller chattfunktionen på vår webbplats (utanför kontorstid lagrar chattfunktionen alla meddelanden som lämnas till oss, förutsatt att en e-postadress anges i meddelandet). Vi rekommenderar att du alltid anger e-postbekräftelsenummer i sådana fall.

4.2 Telefon:
När du kontaktar oss för att göra en beställning per telefon ber vi alla köpare att ha sina registrerade uppgifter till hands så att vi kan hitta deras konton.

4.3 E-post:
Om en köpare skickar sin beställning via e-post behandlar vi den manuellt och skickar tillbaka en kopia av plocklistan för beställningen via e-post. Plocklistan innehåller alla artikelkoder och det slutliga totalbeloppet för beställningen. I detta skede ber vi dig bekräfta beställningen och önskad betalningsmetod. När betalningen har mottagits skickar vi beställningen för att förberedas och skickas.

5. Betalning
Vi accepterar följande betalningssätt:
– Kredit-/betalkort (inklusive Apple Pay och Google Pay)
– PayPal
– Klarna
– iDEAL
– Bancontact
– EPS
– Multibanco
– Przelewy24 (P24)
– Banköverföring

De betalningssätt som är tillgängliga för dig visas i kassan och beror på vilket land din beställning levereras till.

Om betalningen har gjorts delvis eller inte alls kommer vi att kontakta köparen via e-post och telefon för att ta emot betalningen eller komma överens om en tidsram för när betalningen ska göras.

Vi förbehåller oss rätten att annullera alla beställningar om vi inte har mottagit full betalning inom 14 dagar från beställningsdatum, såvida vi inte har kommit överens om en annan tidsram med köparen.

Observera att vi inte kan skicka varor förrän vi har mottagit full betalning.

5.1 Betalning med kredit-/betalkort
Betalningen hanteras av ett säkert externt system som registrerar och godkänner kortuppgifterna vid försäljningstillfället.
Systemet genererar ett unikt transaktionsnummer varje gång en betalning skickas till Aroma Sentia. Systemet skickar också ett automatiskt e-postmeddelande med bekräftelse av dessa uppgifter, förutsatt att en e-postadress har angetts vid försäljningstillfället.

5.2 PayPal
Betalningen sker automatiskt via PayPal-systemet. Om denna metod väljs kommer köparen att omdirigeras från vår kundvagn till PayPal-webbplatsen så att de kan logga in på sitt PayPal-konto, kontrollera och bekräfta sina uppgifter och genomföra betalningen.

5.3 Banköverföring
Du kan betala via banköverföring i euro eller i brittiska pund. Banköverföring är inte tillgänglig för beställningar som betalas i danska kronor, norska kronor eller svenska kronor och gäller därför inte för kunder i Danmark, Norge eller Sverige.
Använd uppgifterna för den valuta du betalar i och ange ordernumret som betalningsreferens.

Betalningar inom Storbritannien (brittiska pund)
Mottagare: Ali Barakat
Sort code: 23-01-20
Kontonummer: 13827453
Bank: Revolut Ltd, 30 South Colonnade, E14 5HX, London, Storbritannien

Internationella betalningar
Mottagare: Ali Barakat
IBAN: LT92 3250 0847 9733 3326
BIC/SWIFT: REVOLT21
Bank: Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Litauen

För betalningar i euro — korrespondentbank BIC: CHASDEFX
För betalningar i brittiska pund — korrespondentbank BIC: CHASGB2L

Vi kommer aldrig att meddela ändrade bankuppgifter via e-post. Om du får ett meddelande om att betala till ett annat konto, betala inte utan kontakta oss först på info@aromasentia.com.

6. Frakt
För mer information om våra fraktpriser, se vår leveranssida.
OBS: Om beställningen på grund av storlek/vikt måste packas på en pall kan du debiteras extra frakt för pallfrakt.

7. Leverans

Vi skickar eller levererar inga beställningar på helger eller helgdagar. Leveranstiderna är inte garanterade: de flesta beställningar kommer fram inom 2–6 arbetsdagar, med undantag för palettleveranser, men Aroma Sentia ansvarar inte för förseningar hos transportören.

7.1 Budfirma
Vi reserverar i genomsnitt 2-5 arbetsdagar för orderhantering och förberedelse. Ibland kan dessa tider förlängas. Vi meddelar eventuella ändringar av leveranstider på hemsidan om förseningen överstiger en extra arbetsdag. Om du behöver information om aktuella leveranstider, vänligen kontakta oss via telefon, chatt eller e-post. För detaljerad information om andra leveranszoner, vänligen besök vår leveranssida.

Vi rekommenderar att du anger ett mobilnummer när du lägger en beställning, eftersom budfirman skickar automatiska SMS-meddelanden med beräknad leveranstid vid leverans. Vi använder budfirma med dörr-till-dörr-leverans för alla våra leveranser. Köpare är skyldiga att förse oss med fullständig och korrekt leveransadress samt ett telefonnummer (helst ett mobilnummer). Budleveranser sker måndag-fredag, kl. 7.30-17.30 (utom helgdagar). Ibland kan kurirerna leverera utanför dessa tider, men detta är vanligtvis efter deras eget gottfinnande och det är inte en tjänst som kan köpas via Aroma Sentia.

Kontrollera alltid din e-postbekräftelse, eftersom den leveransadress som anges i bekräftelsen är den som vi vidarebefordrar till vår kurirtjänstleverantör. Om du har några särskilda instruktioner för din leverans, t.ex. butikens öppettider, en säker plats i närheten av din fastighet eller en granne som kan ta emot leveransen om du inte är tillgänglig, vänligen meddela oss dessa uppgifter vid köptillfället. Om särskilda instruktioner lämnas efter att beställningen har skickats kan vi inte garantera att budfirman får dem i tid, vilket kan fördröja leveransen.

Kuriren kommer att försöka leverera två gånger på två på varandra följande arbetsdagar. Om leveransen misslyckas båda gångerna kommer varorna att returneras till det lokala depået och förvaras där i 3 arbetsdagar. Vid detta tillfälle kan köparen använda kurirens visitkort för att hämta varorna från sitt lokala depå eller kontakta oss för att få varorna levererade på nytt, men vi förbehåller oss rätten att föra vidare den avgift som transportören tar ut för ett nytt leveransförsök.

Budfirman erbjuder också möjligheten att leverera beställningen till ett upphämtningsställe i närheten av leveransadressen. Detta alternativ är tillgängligt via det automatiska e-postmeddelande/SMS som budfirman skickar till kunden vid leverans. När ett upphämtningsställe har valts kan detta inte avbokas och beställningen levereras till den angivna platsen. Beställningen kan inte levereras till en annan adress därifrån. Den måste hämtas av kunden. Upphämtningen är lyckad om kunden kan uppvisa ett foto-ID och en adressbevis – namnen och adresserna måste stämma överens med uppgifterna på leveransetiketten på paketet, annars kommer beställningen inte att lämnas ut.

Upphämtningsställen behåller vanligtvis beställningar i 5 dagar innan de returneras till avsändaren. Om en obehörig retur sker och/eller en omleverans begärs, kan Aroma Sentia ta ut en retur-/omleveransavgift.

7.2 Pallleveranser
Aroma Sentia förbehåller sig rätten att bestämma leveranssätt. Detta innebär att en beställning ibland måste skickas via ett pallfraktföretag. Kunden kommer att informeras om detta vid leverans och ett leveransdatum kommer då att överenskommas. Kommersiella pallleveranser sker vid trottoarkanten. Leveransen är inte tidsbestämd, men fraktföretaget ringer vanligtvis en timme innan leveransen ska ske. Om pallen anländer till destinationen och ingen är där, kontaktar chauffören det nummer som kunden har angett och väntar vanligtvis i cirka 10 minuter. Om de inte kan nå kunden kontaktar de Aroma Sentia för att informera oss om detta. Om en ny leverans bokas efter det första försöket förbehåller sig Aroma Sentia rätten att debitera en avgift för denna tjänst och för eventuella efterföljande leveranser av samma försändelse.
OBS: Om beställningen på grund av storlek/vikt måste packas på en pall kan du debiteras extra frakt för pallfrakt (inklusive flygfrakt).

8. Slutsålda artiklar
Vi försöker hålla vår webbplats så uppdaterad som möjligt. Om det finns artiklar som är slut i lager drar vi av dessa från din slutfaktura, vilket genererar en återbetalning som återförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2-7 arbetsdagar.

Om de slutvaror överstiger 20 % av din beställning kommer vi att kontakta dig så att du kan välja alternativ. För att denna process ska gå så smidigt som möjligt rekommenderar vi att du alltid anger dina senaste kontaktuppgifter i beställningen.

Om du vill att vi kontaktar dig för varje artikel som är slut i lager, vänligen ange detta när du lägger din beställning. Du kan lämna ett meddelande till oss i rutan ”särskilda instruktioner”, skicka ett e-postmeddelande eller kontakta oss via chattfunktionen. Vi skickar ett e-postmeddelande eller kontaktar dig via telefon. Vi håller ordern i vänteläge till kl. 15.00 följande arbetsdag och om vi inte hört av dig då skickas ordern och skillnaden återbetalas.

Återbetalning kommer att göras för alla artiklar som är slut i lager. Återbetalningar behandlas inom 1-7 dagar efter att en beställning har fakturerats och skickats.

Vi strävar efter att behandla alla återbetalningar inom 1-7 arbetsdagar från fakturadatum, men detta kan ta längre tid under de mest hektiska perioderna på året (september-januari). BACS/check/postanvisning: Om det finns en skillnad i betalningen kommer en kredit för nästa beställning att registreras på kontot. Observera att vi inte erbjuder någon restorder-tjänst. Vår webbplats visar beräknade leveranstider för de flesta produkter. Du kan också registrera dig för e-postmeddelanden om när varan finns i lager igen. Båda dessa alternativ är endast tillgängliga via webbplatsen och syns när du är inloggad.

9. Avbokningar
Om du vill avbeställa din beställning, vänligen meddela oss om detta omedelbart via chatt, e-post eller telefon. Vi kommer att bekräfta avbeställningen skriftligen och återbetala betalningen för beställningen.

Om du avbeställer din beställning efter att den redan har skickats, men den fortfarande är på väg till sin destination, kommer vi att kontakta kuriren och stoppa leveransen, men vi kommer att dra av fraktkostnaden från den totala återbetalningen för den avbeställda beställningen.

Om du vill avboka beställningen efter att du redan har mottagit den har du rätt att göra det inom 7 dagar från leveransdatumet för beställningen. I sådant fall ber vi dig kontakta oss så att vi kan skicka ett returformulär som du fyller i och bifogar returen. Observera att vi inte ersätter returfraktkostnaden eller den ursprungliga leveranskostnaden. Vi kommer att be dig returnera varorna på egen bekostnad.
Om du vill använda vår upphämtningstjänst tillkommer en extra avgift.
När beställningen har returnerats återbetalar vi det ursprungliga beloppet till dig via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen, med avdrag för eventuella fraktkostnader.
Varorna ska vara oöppnade och i originalförpackningen.

9.1 Specialbeställningar:
Vi kräver 20 % deposition för alla specialbeställningar. Om köparen önskar avbeställa en specialbeställning efter att den har bekräftats och depositionen har betalats, återbetalas inte depositionen.

10. Dessutom

Observera att vi importerar varor från hela världen, såväl som lokalt. Vi tillverkar också en stor del av våra badrums-, aromaterapi- och doftprodukter. Vi gör vårt yttersta för att leveranserna ska ske så smidigt som möjligt. På grund av den stora omfattningen av verksamheten som krävs för att upprätthålla kontinuiteten i leveranserna kan vi inte garantera att alla artiklar alltid finns tillgängliga för beställning.

11. Upphovsrätt
All webbdesign, text, grafik, urval och arrangemang därav, samt all programvarukompilering, underliggande källkod, programvara (inklusive applets) och allt annat material på denna webbplats är upphovsrättsskyddat av Aroma Sentia och dess dotterbolag eller deras innehålls- och teknikleverantörer. ALLA RÄTTIGHETER FÖRBEHÅLLES.
Aroma Sentia ger tillstånd att elektroniskt kopiera och/eller skriva ut delar av denna webbplats i pappersform enbart i syfte att lägga en beställning hos Aroma Sentia eller använda denna webbplats som en inköpsresurs. All annan användning av material på denna webbplats (inklusive reproduktion för andra ändamål än de som anges ovan, modifiering, distribution eller återpublicering) utan föregående skriftligt tillstånd från Aroma Sentia är strängt förbjuden.
Varumärken
Namnet och logotypen Aroma Sentia på denna webbplats är varumärken som tillhör Aroma Sentia. Andra produkt- och företagsnamn som nämns på denna webbplats kan vara varumärken eller registrerade varumärken som tillhör respektive ägare.

12. Ansvarsfriskrivning
I den utsträckning som lagen tillåter tillhandahåller Aroma Sentia denna webbplats och dess innehåll i befintligt skick och lämnar inga (och avsäger sig uttryckligen alla) utfästelser eller garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, avseende denna webbplats eller den information, det innehåll, det material eller de produkter som ingår på denna webbplats, inklusive, utan begränsning, garantier avseende säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål. Dessutom garanterar Aroma Sentia inte att informationen som är tillgänglig via denna webbplats är korrekt, fullständig eller aktuell. Pris- och tillgänglighetsinformation kan ändras utan föregående meddelande.
Om inte annat uttryckligen anges på denna webbplats, i den utsträckning som lagen tillåter, är varken Aroma Sentia eller något av dess dotterbolag, styrelseledamöter, anställda eller andra representanter ansvariga för skador som uppstår till följd av eller i samband med användningen av denna webbplats eller informationen, innehållet, materialet eller produkterna på denna webbplats. Detta är en omfattande ansvarsbegränsning som gäller alla skador av något slag, inklusive (utan begränsning) kompensation, direkta, indirekta eller följdskador, förlust av data, inkomst eller vinst, förlust av eller skada på egendom och anspråk från tredje part. För att undvika tvivel begränsar företaget inte sitt ansvar för dödsfall eller personskada i den utsträckning det uppstår till följd av vårdslöshet från företagets, dess dotterbolags, styrelseledamöters, anställdas eller andra representanters sida.

a) Detta avtal ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag och parterna underkastar sig härmed svenska domstolars jurisdiktion. Ingenting i denna bestämmelse påverkar en konsuments rätt att väcka talan vid domstol i det land där konsumenten är bosatt.
b) Underförstådda villkor ska fullgöras i den utsträckning som lagen tillåter.
c) Om endera parten drabbas av ”force majeure” (väsentliga omständigheter utanför partens rimliga kontroll) ska den omedelbart underrätta den andra parten om omständigheternas art och omfattning. Oavsett övriga bestämmelser i detta avtal ska ingen av parterna anses ha brutit mot avtalet eller vara ansvarig till följd av force majeure. Om Aroma Sentia har åberopat force majeure avseende leverans av varor eller tjänster, kan kunden välja att erhålla supporttjänster från en annan part.
d) Varje styrelseledamot eller representant för kunden ska anses vara dess behöriga undertecknare och därmed garantera kundens godkännande av sina skyldigheter enligt detta avtal.
e) Underlåtenhet från någon av parterna att utöva eller genomdriva någon rättighet enligt detta avtal ska inte anses som ett avstående från sådan rättighet.

Dessa villkor, liksom varje avtal som ingås på grundval av dem, regleras av svensk lag. Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt tvingande regler i det land där du är bosatt.