Returordning

Hvis noe ikke stemmer med bestillingen din, si fra, så ordner vi det. Dine lovbestemte rettigheter gjelder alltid, og vi gir i tillegg 30 dagers retur.

Din 14 dagers angrerett

I EU og Storbritannia kan du angre bestillingen innen 14 dager etter at du mottok den, uten å oppgi grunn.

• Gi oss beskjed innen 14 dager etter levering.
• Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.
• Vi refunderer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller bevis på at den er sendt.
• Vi refunderer standardfrakt, ikke betalte fraktoppgraderinger.
• Du betaler returfrakten, med mindre varen er defekt eller vi sendte feil vare.

Vår 30 dagers returordning

I tillegg til din lovbestemte rett tar vi imot ubrukte varer innen 30 dager etter levering.

• Ubrukt, uåpnet og i originalemballasje.
• Refusjon til samme betalingsmåte innen 14 dager etter mottak.
• Du betaler returfrakten.

Skadet, defekt eller feil vare

Gi oss beskjed innen 7 dager etter levering, med bilde om mulig.

• Vi dekker returfrakten eller ordner henting.
• Du velger erstatning eller full refusjon.

Manglende varer

Gi oss beskjed innen 7 dager etter levering, så sender vi varen eller refunderer den.

Dette kan vi ikke ta imot

• Åpnede eller brukte oljer, såper, balsam, kosmetikk og andre hygieneprodukter.
• Øredobber, med mindre de er uåpnede i originalemballasje.
• Gavekort.
• Personlige eller spesiallagde varer.
• Varer som returneres etter 30 dager.

Slik returnerer du

1. Send e-post til info@aromasentia.com med ordrenummer, vare og årsak.
2. Vi sender returadressen for ditt land og instruksjoner.
3. Send pakken sporbart og ta vare på kvitteringen.
4. Vi bekrefter mottaket og refunderer innen 14 dager.

Refusjoner

Vi refunderer til samme betalingsmåte, aldri som tilgodelapp med mindre du ber om det. Refusjonen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen eller bevis på at den er sendt.

Kansellere før forsendelse

Du kan kansellere enhver bestilling før den sendes. Send oss en e-post, så refunderer vi hele beløpet.

Dine lovbestemte rettigheter

Denne ordningen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter EU- eller britisk forbrukerlovgivning.

Spørsmål? Send e-post til info@aromasentia.com.