Rückgabebedingungen

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sagen Sie uns Bescheid und wir lösen es. Ihre gesetzlichen Rechte gelten immer, und wir bieten zusätzlich 30 Tage Rückgabe.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

In der EU und im Vereinigten Königreich können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Teilen Sie uns den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit.
• Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises.
• Die Standard-Versandkosten erstatten wir, bezahlte Versand-Upgrades nicht.
• Die Rücksendekosten tragen Sie, außer der Artikel ist defekt oder wir haben den falschen Artikel geliefert.

Unsere 30-Tage-Rückgabe

Über Ihr gesetzliches Recht hinaus nehmen wir unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.

• Unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.
• Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Die Rücksendekosten tragen Sie.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Melden Sie uns den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, nach Möglichkeit mit Foto.

• Wir übernehmen die Rücksendekosten oder organisieren eine Abholung.
• Sie wählen zwischen Ersatz oder vollständiger Erstattung.

Fehlende Artikel

Melden Sie fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung; wir senden sie nach oder erstatten den Betrag.

Was wir nicht zurücknehmen können

• Geöffnete oder benutzte Öle, Seifen, Balsame, Kosmetik und andere Hygieneartikel.
• Ohrringe, sofern sie nicht ungeöffnet und originalverpackt sind.
• Geschenkkarten.
• Personalisierte oder eigens angefertigte Artikel.
• Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden.

So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie an info@aromasentia.com mit Bestellnummer, Artikel und Grund.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse für Ihr Land und die Anweisungen.
3. Senden Sie das Paket verfolgt und bewahren Sie den Beleg auf.
4. Wir bestätigen den Eingang und erstatten innerhalb von 14 Tagen.

Erstattungen

Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nicht als Guthaben, es sei denn Sie wünschen es. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Rücksendenachweises.

Stornierung vor dem Versand

Sie können jede Bestellung vor dem Versand stornieren. Schreiben Sie uns, wir erstatten den vollen Betrag.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nach EU- oder UK-Verbraucherrecht nicht ein.

Fragen? Schreiben Sie an info@aromasentia.com.