Retourbeleid

Is er iets niet in orde met je bestelling, laat het ons weten en we lossen het op. Je wettelijke rechten gelden altijd en we bieden daarnaast 30 dagen retour.

Je 14 dagen bedenktijd

In de EU en het VK kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren.

• Laat het ons weten binnen 14 dagen na levering.
• Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug.
• Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of van het verzendbewijs.
• We vergoeden de standaard verzendkosten, betaalde verzendopties niet.
• De retourkosten zijn voor jou, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde artikel hebben gestuurd.

Onze 30 dagen retourgarantie

Naast je wettelijke recht nemen we ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering terug.

• Ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking.
• Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst.
• De retourkosten zijn voor jou.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Meld het binnen 7 dagen na levering, indien mogelijk met een foto.

• Wij dragen de retourkosten of regelen een ophaling.
• Jij kiest een vervanging of een volledige terugbetaling.

Ontbrekende artikelen

Meld het binnen 7 dagen na levering; we sturen het artikel na of betalen het terug.

Wat we niet kunnen aannemen

• Geopende of gebruikte oliën, zeep, balsems, cosmetica en andere hygiëneproducten.
• Oorbellen, tenzij ongeopend en in de originele verpakking.
• Cadeaubonnen.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen die na 30 dagen worden teruggestuurd.

Zo retourneer je

1. Mail info@aromasentia.com met je ordernummer, het artikel en de reden.
2. Wij sturen je het retouradres voor jouw land en de instructies.
3. Stuur het pakket met tracking en bewaar het bewijs.
4. Wij bevestigen de ontvangst en betalen binnen 14 dagen terug.

Terugbetalingen

We betalen terug op de oorspronkelijke betaalmethode, niet als tegoed, tenzij je dat vraagt. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of het verzendbewijs verwerkt.

Annuleren voor verzending

Je kunt elke bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Mail ons en we betalen het volledige bedrag terug.

Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten onder EU- of Brits consumentenrecht niet.

Vragen? Mail info@aromasentia.com.