Retur

Vi gjør vårt ytterste for å sjekke varene før de sendes, men det er leverandørene som står for det meste av kvalitetskontrollen. På grunn av produktenes art kan noen av disse produktene bli skadet eller defekte under transport. Hvis en vare leveres til kjøperen i skadet eller defekt stand, vil Aroma Sentia Marketing Ltd gjøre sitt ytterste for å løse saken raskt og i samsvar med vilkårene og betingelsene som er beskrevet på denne siden. Vær oppmerksom på at Aroma Sentia Marketing Ltd ikke tilbyr økonomisk eller ikke-økonomisk kompensasjon (f.eks. i form av varer eller tjenester) for tap av potensielle salg på grunn av skadede/defekte/manglende/feilaktige varer eller forsinkelser i leveransen. Av helse- og sikkerhetsmessige årsaker aksepterer vi ikke retur av øreringer, med mindre de er uåpnede, i originalemballasjen og aldri har vært brukt.

 

Salg eller retur/bytte

Aroma Sentia Marketing Ltd tilbyr ikke noen form for «salg eller retur» eller «bytte».

 

Varer som er skadet/defekte ved mottak

Vennligst informer oss om eventuelle skader/manglende varer/defekte varer innen 7 kalenderdager fra mottak av bestillingen. Hvis en vare er skadet ved mottak, vennligst kontakt oss via telefon, e-post eller online chat for å rapportere problemet. Oppgi fakturanummer og varekode for den skadede varen.

 

I de fleste tilfeller

Vi vil be om at et bilde av varen sendes til oss via e-post (inkludert varekode og fakturanummer).

Vi vil ikke be om at varen(e) returneres. Vi vil kreditere kontoen for verdien av den/de skadede varen(e).

I noen tilfeller kan vi be om at varen(e) returneres til oss. I slike tilfeller vil vi gi deg en kopi av et returskjema som du må fylle ut, samt ytterligere instruksjoner om hvordan du returnerer varen(e), avhengig av verdien/størrelsen på returen. Vær oppmerksom på at du vil få kreditt, ikke refusjon eller erstatning, for skadede/defekte varer.

 

Varer som mangler i bestillingen

Hvis en vare mangler i bestillingen din og den ikke er merket som «utsolgt» på fakturaen, ber vi deg kontakte oss via telefon, e-post eller nettprat og oppgi fakturanummer og varekode. Sørg for å rapportere manglende varer innen 7 kalenderdager fra leveringsdatoen for bestillingen. Vi vil kreditere kontoen for verdien av den eller de manglende varene. Merk: Kreditt, ikke refusjon eller erstatning, vil bli tilbudt for manglende varer.

 

Varer sendt feil av Aroma Sentia

Hvis du har mottatt varer du ikke har bestilt, må du informere oss om dette innen 3 kalenderdager. I de fleste tilfeller vil vi kunne ordne henting av varene. Hvis du har blitt belastet for varer som er sendt feil av Aroma Sentia, vil vi behandle en refusjon for varene.

 

Varer bestilt feil av kjøperen

Hvis du har bestilt feil vare(r) eller for mange varer, må du kontakte oss for å rapportere dette innen 7 kalenderdager etter leveringsdatoen for bestillingen. Oppgi alltid fakturanummer, varekode og antall varer du ønsker å returnere. Når dette er rapportert, sender vi deg et returskjema som du må fylle ut og legge ved de returnerte varene. Vær oppmerksom på at vi ikke kan kreditere returportoen for varer som er bestilt feil eller ved en feil. Hvis returen er stor, kan vi tilby å bestille henting mot et gebyr på 140 NOK for Europa. Ved mottak og kontroll av de returnerte varene vil vi kreditere din Aroma Sentia-konto. De opprinnelige leveringskostnadene vil bli trukket fra kredittkontoen.

 

Ombestilling

Hvis kjøperen av en eller annen grunn ombestemmer seg etter mottak av varene, kan han returnere hele eller deler av bestillingen.

Vennligst informer Aroma Sentia skriftlig om at du ønsker å returnere varene innen 7 kalenderdager fra mottak av bestillingen. Varene må deretter returneres innen 14 kalenderdager fra mottak av varene i henhold til følgende returvilkår:

1. a) Når du har meldt fra, må du vente på at vi kontakter deg – vi vil godkjenne returen og sende et returskjema som skal legges i pakken.
2. b) Returner varene med en sporbar/rekommandert posttjeneste etter eget valg og gi oss relevant sporingsinformasjon ved forsendelse.
3. c) Hvis du ønsker at vi bestiller henting, vil kostnaden for dette og eventuelle omkostninger ved ombestilling trekkes fra den endelige refusjonen/kreditten for de returnerte varene.
4. d) Varene må returneres til oss i ubeskadiget og uåpnet stand. Hvis noen deler av returen ikke er i salgbar stand, vil disse ikke bli kreditert eller refundert.

 

Når returen er behandlet av oss, vil vi utstede en kreditt eller en refusjon til din konto eller den opprinnelige betalingsmåten.