Politique de Retour
On fait tout notre possible pour vérifier les articles avant de les envoyer, mais c'est surtout nos fournisseurs qui s'occupent du contrôle qualité. Vu la nature des produits qu'on vend, certains peuvent être abîmés ou défectueux pendant le transport. Si un article est livré à l'acheteur abîmé ou défectueux, Aroma Sentia Marketing Ltd fera tout son possible pour régler le problème rapidement et conformément aux conditions générales décrites sur cette page. Veuillez noter qu'Aroma Sentia Marketing Ltd n'offre aucune compensation financière ou non financière (c'est-à-dire sous forme de biens ou de services) pour la perte de ventes potentielles due à des articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects livrés ou à des retards de livraison. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, sauf si elles sont non ouvertes, dans leur emballage d'origine et n'ont jamais été utilisées.
Politique de vente ou de retour/échange
Aroma Sentia Marketing Ltd n'offre aucune politique de « vente ou retour » ou d'« échange » de quelque nature que ce soit.
Article(s) endommagé(s)/défectueux à la réception
Merci de nous signaler tout article endommagé/manquant/défectueux dans les 7 jours calendaires suivant la réception de ta commande. Si un article est endommagé à la réception, contacte-nous par téléphone, e-mail ou chat en ligne pour nous signaler le problème. Merci de mentionner ton numéro de facture et le code de l'article endommagé.
Dans la plupart des cas
On te demandera de nous envoyer par e-mail une photo de l'article (avec le code de l'article et le numéro de facture).
On ne te demandera pas de renvoyer le ou les articles. On créditera ton compte pour la valeur du ou des articles endommagés.
Dans certains cas, on peut te demander de nous renvoyer le ou les articles. Dans ce cas, on te fournira un formulaire de retour à remplir et des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le ou les articles, en fonction de leur valeur/taille. Remarque : les articles endommagés/défectueux seront crédités, et non remboursés ou remplacés.
Articles manquants dans la commande
Si un article manque dans ta commande et qu'il n'est pas marqué comme « en rupture de stock » sur ta facture, contacte-nous par téléphone, e-mail ou chat en ligne en indiquant ton numéro de facture et le code de l'article. Assure-toi de signaler les articles manquants dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de ta commande. On créditera ton compte pour la valeur du ou des articles manquants. Remarque : un avoir sera offert pour les articles manquants, plutôt qu'un remboursement ou un remplacement.
Articles envoyés par erreur par Aroma Sentia
Si tu as reçu des articles que tu n'as pas commandés, merci de nous en informer dans les 3 jours calendaires. Dans la plupart des cas, on pourra organiser un enlèvement des articles. Si les articles envoyés par erreur par Aroma Sentia t'ont été facturés, on procédera au remboursement des marchandises.
Articles commandés par erreur par l'acheteur
Si tu as commandé des articles incorrects ou en trop, contacte-nous pour nous le signaler dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de ta commande. Indique toujours ton numéro de facture, le code de l'article et la quantité des articles que tu souhaites retourner. Une fois que tu nous auras signalé ton erreur, on t'enverra un formulaire de retour à remplir et à joindre aux articles retournés. Veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour pour les articles commandés par erreur ou de manière incorrecte. Si le retour est important, nous pouvons vous proposer de réserver un enlèvement moyennant des frais de 7,50 € + TVA pour l'Europe. Dès réception et inspection des articles retournés, nous créditerons votre compte Aroma Sentia. Les frais de livraison initiaux seront déduits du compte de crédit.
Changement d'avis
Si, pour quelque raison que ce soit, l'acheteur change d'avis après réception des articles, il peut retourner tout ou partie de sa commande.
Merci d'informer Aroma Sentia par écrit de ton intention de retourner les articles dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande. Les articles doivent ensuite être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles, conformément aux conditions de retour ci-dessous :
- a) Une fois la demande signalée, attends que nous te contactions. Nous autoriserons le retour et t'enverrons un formulaire de retour à joindre au colis.
- b) Renvoie les articles par un service postal suivi/avec signature de ton choix et communique-nous les informations de suivi pertinentes lors de l'expédition.
- c) Si tu veux qu'on organise l'enlèvement, les frais d'enlèvement et de reprogrammation seront déduits du remboursement/crédit final pour les articles retournés.
- d) Les articles doivent nous être retournés intacts et non ouverts. Si une partie du retour n'est pas en état d'être vendue, elle ne sera ni créditée ni remboursée.
Une fois le retour traité par nos soins, on te remboursera ou te créditerons ton compte ou le mode de paiement initial.
