Política de Devoluciones
Hacemos todo lo posible por comprobar los artículos antes de su envío; sin embargo, los proveedores se encargan de la mayor parte del control de calidad. Debido a la naturaleza de los productos que vendemos, algunos de ellos pueden sufrir daños o defectos durante el transporte. Si un artículo se entrega al comprador dañado o defectuoso, Aroma Sentia Marketing Ltd hará todo lo posible por resolver el asunto rápidamente y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta página. Ten en cuenta que Aroma Sentia Marketing Ltd no ofrece compensación monetaria o no monetaria (es decir, en forma de bienes o servicios) por la pérdida de ventas potenciales debido a artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos entregados o retrasos en la entrega. Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes, a menos que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca hayan sido utilizados.
Política de venta o devolución/cambio:
Aroma Sentia Marketing Ltd no ofrece ninguna política de «venta o devolución» ni de «cambio» de ningún tipo.
Artículos dañados/defectuosos al recibirse:
Informanos de cualquier daño, artículo que falte o artículo defectuoso en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Si un artículo está dañado al recibirlo, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en línea para informar del problema. Indica tu número de factura y el código del artículo dañado.
En la mayoría de los casos:
Te pediremos que nos envíes por correo electrónico una fotografía del artículo (incluyendo el código del artículo y el número de factura).
No te pediremos que devuelvas el artículo o artículos. Te abonaremos en tu cuenta el valor del artículo o artículos dañados.
En ocasiones, es posible que te solicitemos que nos devuelvas los artículos. En tal caso, te proporcionaremos una copia del formulario de devolución para que lo rellenes, junto con instrucciones adicionales sobre cómo devolver los artículos, que dependerán del valor o el tamaño de la devolución. Ten en cuenta que, en lugar de un reembolso o una sustitución, se ofrecerá un crédito por los artículos dañados o defectuosos.
Artículos que faltan en el pedido
Si falta algún artículo en tu pedido y no aparece como «agotado» en tu factura, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en línea indicando tu número de factura y el código del artículo. Asegúrate de informar de los artículos que faltan en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Te abonaremos en tu cuenta el valor de los artículos que falten. Ten en cuenta que, en lugar de un reembolso o una sustitución, se ofrecerá un crédito por los artículos que falten.
Artículos enviados por error por Aroma Sentia
Si has recibido algún artículo que no has pedido, infórmanos de ello en un plazo de 7 días naturales. En la mayoría de los casos, podremos organizar la recogida de los artículos. Si se te han cobrado los artículos enviados por error por Aroma Sentia, te reembolsaremos el importe de los mismos.
Artículos pedidos por error por el comprador
Si has pedido artículos incorrectos o en cantidad excesiva, ponte en contacto con nosotros para informarnos de ello en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Indica siempre el número de factura, el código del artículo y la cantidad de artículos que deseas devolver. Una vez que hayas informado de ello, te enviaremos un formulario de devolución para que lo rellenes y lo adjuntes a los artículos devueltos. Ten en cuenta que no podremos abonar los gastos de envío de los artículos pedidos incorrectamente o por error. Si necesita que organicemos una recogida, el coste de esa recogida y cualquier coste de reprogramación se deducirán del reembolso/crédito final de los productos devueltos. Si desea utilizar nuestro servicio de recogida, le cobraremos un adicional de 9,95 € + IVA para España y Portugal (Consultar otra tarifa para Europa con Aroma Sentia).
Cambio de opinión
Si por cualquier motivo el comprador cambia de opinión tras recibir los artículos, puede devolver parte o la totalidad de su pedido.
Informa a Aroma Sentia por escrito de tu intención de devolver los artículos en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los mismos, siguiendo las condiciones de devolución que se indican a continuación:
- a) Una vez notificado, espera a que nos pongamos en contacto contigo: autorizaremos la devolución y te enviaremos un formulario de devolución que deberás incluir en el paquete.
- b) Devuelve los productos mediante un servicio postal con seguimiento o acuse de recibo de tu elección y facilítanos la información de seguimiento correspondiente en el momento del envío.
- c) Si deseas que reservemos una recogida, el coste de la misma y cualquier coste de cambio de reserva se deducirán del reembolso/crédito final por los productos devueltos.
- d) Los productos deben devolverse sin daños y sin abrir. Si alguna parte de la devolución no se encuentra en condiciones de venta, no se abonará ni se reembolsará.
Una vez que hayamos tramitado la devolución, emitiremos un crédito o un reembolso a tu cuenta o al método de pago original.
