Retourbeleid
We doen ons best om artikelen te checken voordat we ze versturen, maar de leveranciers doen het grootste deel van de kwaliteitscontrole. Door de aard van de producten die we verkopen, kunnen sommige producten tijdens het transport beschadigd raken of defect raken. Als een artikel beschadigd of defect bij de koper aankomt, zal Aroma Sentia Marketing Ltd er alles aan doen om het probleem snel op te lossen volgens de voorwaarden op deze pagina. Houd er rekening mee dat Aroma Sentia Marketing Ltd geen geldelijke of niet-geldelijke compensatie (bijvoorbeeld in de vorm van goederen of diensten) biedt voor het verlies van potentiële verkopen als gevolg van beschadigde/defecte/ontbrekende/verkeerde artikelen of vertragingen in de levering. Om gezondheids- en veiligheidsredenen accepteren we geen retourzendingen van oorbellen, tenzij ze ongeopend zijn, in de originele verpakking zitten en nooit zijn gebruikt.
Verkoop- of retour-/ruilbeleid
Aroma Sentia Marketing Ltd biedt geen 'verkoop of retour'- of 'ruil'-beleid aan.
Beschadigde/defecte artikelen bij ontvangst
Laat het ons binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling weten als er iets kapot is, ontbreekt of niet goed werkt. Als een artikel bij ontvangst beschadigd is, neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of online chat om het probleem te melden. Vermeld je factuurnummer en de artikelcode van het beschadigde artikel.
In de meeste gevallen
We vragen je om een foto van het artikel naar ons te mailen (met de artikelcode en het factuurnummer).
We vragen je niet om het artikel terug te sturen. We crediteren het bedrag van het beschadigde artikel op je rekening.
Soms vragen we je om de artikelen naar ons terug te sturen. In dat geval sturen we je een kopie van een retourformulier dat je moet invullen, samen met verdere instructies voor het retourneren van de artikelen, afhankelijk van de waarde/grootte van de retourzending. Let op: voor beschadigde/defecte artikelen krijg je geen geld terug of vervanging, maar een tegoed.
Ontbrekende artikelen in de bestelling
Als er iets ontbreekt in je bestelling en het niet als 'niet op voorraad' op je factuur staat, neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of online chat met vermelding van je factuurnummer en de artikelcode. Zorg ervoor dat je ontbrekende artikelen binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum van je bestelling meldt. We zullen het bedrag van de ontbrekende artikelen op je rekening crediteren. Let op: voor ontbrekende artikelen wordt geen restitutie of vervanging aangeboden, maar een tegoed.
Artikelen die per ongeluk door Aroma Sentia zijn verzonden
Als je artikelen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, laat het ons dan binnen 3 kalenderdagen weten. In de meeste gevallen kunnen we de artikelen voor je ophalen. Als je kosten in rekening zijn gebracht voor artikelen die per ongeluk door Aroma Sentia zijn verzonden, zullen we de kosten voor de artikelen terugbetalen.
Artikelen die per ongeluk door de koper zijn besteld
Als je verkeerde artikelen of te veel artikelen hebt besteld, neem dan binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum van je bestelling contact met ons op om dit te melden. Vermeld altijd je factuurnummer, de artikelcode en het aantal artikelen dat je wilt retourneren. Zodra we dit hebben ontvangen, sturen we je een retourformulier dat je moet invullen en bij de geretourneerde artikelen moet voegen. Houd er rekening mee dat we de verzendkosten voor verkeerd of per ongeluk bestelde artikelen niet kunnen terugbetalen. Als het om een grote retourzending gaat, kunnen we tegen een vergoeding van € 7,50 + btw voor Europa een afhaling regelen. Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen zullen we een creditnota op je Aroma Sentia-account plaatsen. De oorspronkelijke verzendkosten worden van het creditbedrag afgetrokken.
Van gedachten veranderd
Als je om welke reden dan ook van gedachten verandert na ontvangst van de artikelen, kun je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren.
Laat Aroma Sentia binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk weten dat je de artikelen wilt retourneren. De artikelen moeten vervolgens binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de artikelen worden geretourneerd volgens de onderstaande retourvoorwaarden:
- a) Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, wacht je op contact van ons - wij zullen de retourzending autoriseren en een retourformulier meesturen met het pakket.
- b) Stuur de goederen terug via een traceerbare/aangetekende postdienst naar keuze en geef ons de relevante trackinginformatie door bij verzending.
- c) Als je wilt dat wij een afhaling regelen, worden de kosten hiervoor en eventuele kosten voor een nieuwe afspraak in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling/het tegoed voor de geretourneerde goederen.
- d) De goederen moeten onbeschadigd en ongeopend aan ons worden geretourneerd. Als een deel van de retourzending niet geschikt is voor verkoop, wordt dit niet gecrediteerd of terugbetaald.
Zodra we je retour hebben verwerkt, sturen we je een tegoed of een terugbetaling naar je account of via de oorspronkelijke betaalmethode.
