Questions fréquentes.

Ajoute les articles souhaités à ton panier, puis passe au paiement. Tu peux créer un compte ou commander en tant qu’invité – dans les deux cas, tu reçois immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco et Przelewy24 (P24). Les options proposées au paiement dépendent du pays de livraison de ta commande.

Oui – lorsque Klarna est disponible au paiement, tu peux choisir de payer plus tard ou de régler en plusieurs fois. Les conditions de Klarna s’appliquent à ces options.

Nos prix sont fixés en euros, et le sélecteur de devise te permet d’afficher les prix en livres sterling (GBP), couronnes suédoises (SEK), couronnes danoises (DKK), couronnes norvégiennes (NOK) ou zlotys polonais (PLN). Tu paies toujours le montant affiché au paiement, dans la devise que tu as choisie.

Oui, les prix affichés sur le site incluent la TVA. Lorsque les règles européennes de TVA transfrontalière s’appliquent, nous utilisons le taux de TVA du pays de livraison pour les clients qui ne fournissent pas de numéro de TVA valide.

Oui – nous envoyons régulièrement des codes de réduction par e-mail. Saisis le code dans ton panier ou au moment du paiement pour en profiter ; chaque offre a ses propres conditions et sa propre date d’expiration.

Contacte-nous au plus vite en indiquant ton numéro de commande. Si la commande n’est pas encore emballée ni expédiée, nous faisons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler – une fois qu’elle est en route, notre procédure de retour s’applique.

Oui. Ta facture définitive accompagne la livraison, et ta confirmation de commande par e-mail indique précisément ce que tu as commandé.

Toutes les commandes se passent sur notre site, pour que tes articles, ton paiement et ton adresse de livraison soient correctement enregistrés. Si tu veux de l’aide pendant la commande, tu peux nous contacter et nous te guidons.

Nous avons du stock dans trois entrepôts en Europe – Slovaquie, Espagne et Royaume-Uni – et nous expédions depuis l’entrepôt le plus proche de chez toi lorsque c’est possible. Les commandes pour la France partent de notre entrepôt européen, donc sans frais de douane ni retard à l’importation.

Nous livrons partout en Europe : Royaume-Uni (continent, Irlande du Nord, Highlands et îles écossaises, îles Anglo-Normandes et île de Man), Suède, Danemark, Norvège, Suisse, Allemagne, France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Tchéquie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Bulgarie et Roumanie. Si ton pays n’est pas proposé au paiement, contacte-nous et nous étudierons les possibilités.

Les frais de port sont calculés au paiement selon ton pays de livraison et le poids total de ton colis. Pour la France métropolitaine, compte €8.95 jusqu’à 2 kg, €13.95 de 2.001-5 kg et €14.95 de 5.001-30 kg. Tu trouveras le tableau complet pays par pays sur notre page expédition et livraison.

Oui – la livraison gratuite s’applique automatiquement dès que ta commande atteint le seuil de ton pays de livraison. Pour la France, le seuil est de €99. Le seuil varie selon le pays et s’affiche dans ton panier et au moment du paiement.

Les commandes pour la France sont généralement livrées en 2-4 jours ouvrés. Le délai court à partir de l’expédition, et non à partir du moment où tu passes la commande.

Ta confirmation de commande et l’e-mail d’expédition sont les principales informations sur ta commande. Si tu veux connaître le statut d’un colis déjà en route, envoie-nous ton numéro de commande et nous nous en occupons.

Les commandes pour la France sont expédiées depuis notre entrepôt européen : il n’y a donc aucun frais de douane ni retard à l’importation.

Le transporteur laisse généralement un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais proche, où tu peux le retirer. Si un colis nous revient comme non distribué, nous te contactons pour le renvoyer.

Non – nous sommes une boutique exclusivement en ligne, sans point de retrait pour les clients. Chaque commande est livrée à l’adresse que tu indiques au paiement.

Chaque commande est livrée à une seule adresse. Si tu veux faire livrer des articles à des endroits différents, passe une commande distincte par adresse.

Notre gamme couvre l’aromathérapie et les parfums d’intérieur, les huiles essentielles et les mélanges parfumés, l’encens et les porte-encens, les bougies et les bougeoirs, les huiles de bain, de corps et de douche, les pierres et minéraux, les bijoux et accessoires, les cadeaux ésotériques, les thés, les diffuseurs et brumisateurs, les emballages cadeaux ainsi que les articles pour la maison et le jardin.

Beaucoup de nos gammes sont d’origine végétale, naturelles ou faites main, et chaque produit est sélectionné pour sa qualité avant sa mise en ligne. Comme nous référençons des milliers d’articles de fabricants différents, les ingrédients varient d’un produit à l’autre – consulte la fiche du produit ou l’emballage pour le détail exact.

Oui. Nos produits sont cruelty-free et ne sont jamais testés sur les animaux, et la collection convient aux végans. Pour vérifier un article précis, ses ingrédients sont indiqués sur la fiche produit.

Nos produits cosmétiques sont fabriqués et testés conformément aux exigences légales qui leur s’appliquent. Lis toujours l’étiquette et fais un test cutané avant la première utilisation, puis régulièrement, car des réactions peuvent apparaître avec l’usage répété de tout produit cosmétique. Si tu es enceinte, si tu allaites ou si tu as un problème de santé, demande d’abord l’avis d’un professionnel de santé.

Nos huiles essentielles et nos produits parfumés sont destinés à un usage cosmétique, aromatique et pour le parfum d’intérieur. Respecte toujours les indications de l’étiquette du produit.

Les informations sur les ingrédients de nos produits cosmétiques figurent sur la fiche produit et sont disponibles sur demande. Si tu as besoin de la liste complète des ingrédients ou des allergènes d’un article précis avant de commander, contacte-nous en indiquant la référence de l’article.

Nous travaillons avec un large réseau de fournisseurs partout en Europe, donc cela vaut toujours la peine de demander. Envoie-nous le nom du produit, la marque et la quantité souhaitée et nous te répondrons sur sa disponibilité.

Nous ne pratiquons ni le dépôt-vente ni l’échange. Si un article arrive endommagé, défectueux ou manquant, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception de ta commande et nous réglerons le problème conformément à notre politique de retour. Si tu as changé d’avis, tu peux retourner des articles non utilisés – préviens-nous dans les 7 jours calendaires et renvoie-les dans les 14 jours.

Contacte-nous par e-mail, téléphone ou chat dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant ton numéro de facture et la référence de l’article. Nous te demanderons généralement une photo montrant la référence de l’article et le numéro de facture. Dans la plupart des cas, tu n’as pas besoin de renvoyer l’article – nous créditons ton compte de la valeur des articles endommagés.

Vérifie d’abord ta facture : si l’article n’est pas indiqué comme en rupture de stock, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison avec ton numéro de facture et la référence de l’article. Nous créditons ton compte de la valeur de l’article manquant.

Pour les articles endommagés, défectueux ou manquants, nous émettons un avoir correspondant à la valeur des articles concernés plutôt qu’un remboursement ou un remplacement. Si nous t’avons envoyé un article que tu n’as pas commandé et qu’il t’a été facturé, nous te le remboursons.

Oui. Préviens-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en indiquant ton numéro de facture, la référence de l’article et la quantité, et nous t’enverrons un formulaire de retour à joindre au colis. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas crédités, et les frais de livraison d’origine sont déduits de l’avoir.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les boucles d’oreilles, sauf si elles sont non ouvertes, dans leur emballage d’origine et jamais utilisées. Nous ne pouvons pas non plus accepter les produits cosmétiques ou de soin ouverts.

Tu peux retourner une partie ou la totalité de ta commande. Préviens-nous par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la réception, puis renvoie les articles dans les 14 jours calendaires. Attends notre autorisation et le formulaire de retour avant de renvoyer quoi que ce soit, et retourne les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les transporteurs ne couvrent pas les articles en verre et en céramique endommagés pendant le transport. Si quelque chose arrive cassé, signale-le nous avec des photos dès que possible : nous examinerons le cas au cas par cas et émettrons un avoir ou un remboursement pour l’article endommagé lorsque c’est possible.

Non – tu peux commander en tant qu’invité. Avec un compte, tu peux enregistrer tes adresses, consulter ton historique de commandes et payer plus vite la prochaine fois.

Connecte-toi et ouvre Mon compte puis Commandes. Une fois la commande traitée, elle apparaît avec son statut. Si une commande n’apparaît pas, envoie-nous le numéro de confirmation reçu par e-mail et nous la retrouverons.

Nous utilisons tes informations pour traiter et livrer ta commande, pour t’accompagner ensuite et – uniquement avec ton consentement – pour t’envoyer nos communications. Nous ne vendons jamais tes données et ne les partageons qu’avec les transporteurs et les prestataires de paiement qui nous aident à traiter ta commande. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Utilise le lien de désabonnement présent dans tout e-mail marketing, ou modifie tes préférences de communication. Les e-mails de commande et d’expédition font partie du service et continueront de t’être envoyés.

Oui – les cookies nécessaires font fonctionner ton panier et ta connexion, tandis que les cookies d’analyse et de marketing ne sont utilisés qu’avec ton consentement. Notre politique de cookies détaille chaque type, et tu peux modifier ton choix à tout moment.

Oui – tu peux recommander nos produits et percevoir une commission grâce à notre programme d’affiliation. Tu peux devenir affilié pour participer.

Notre équipe est là pour t’aider. Écris à info@aromasentia.com, appelle le +44 1444 717 441 ou utilise le chat du site – du lundi au vendredi, de 09h00 à 20h00. Si tu écris au sujet d’une commande, indique ton numéro de commande pour aller plus vite.