Returpolitik

Vi gør vores yderste for at kontrollere varerne inden afsendelse, men det er leverandørerne, der står for det meste af kvalitetskontrollen. På grund af arten af de produkter, vi sælger, kan nogle af disse produkter blive beskadiget eller defekte under transporten. Hvis en vare leveres til køberen beskadiget eller defekt, vil Aroma Sentia Marketing Ltd gøre sit yderste for at løse problemet hurtigt og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er beskrevet på denne side. Bemærk, at Aroma Sentia Marketing Ltd ikke tilbyder økonomisk eller ikke-økonomisk kompensation (dvs. i form af varer eller tjenester) for tabt salg som følge af beskadigede/defekte/manglende/forkerte varer eller forsinkelser i leveringen. Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi ikke returnering af øreringe, medmindre de er uåbnede, i original emballage og aldrig har været brugt.

 

Salgs- eller retur-/ombytningspolitik

Aroma Sentia Marketing Ltd tilbyder ikke nogen form for »salg eller retur« eller »ombytning«.

 

Varer, der er beskadiget/defekte ved modtagelse

Informér os om eventuelle skader/manglende varer/defekte varer inden for 7 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre. Hvis en vare er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os via telefon, e-mail eller online chat for at rapportere problemet. Angiv dit fakturanummer og varenummeret på den beskadigede vare.

 

I de fleste tilfælde

Vi vil bede dig om at sende os et foto af varen (inklusive varenummeret og fakturanummeret) via e-mail.

Vi beder ikke om, at varen/varerne returneres. Vi krediterer kontoen for værdien af den/de beskadigede vare(r).

I nogle tilfælde kan vi bede om, at varen/varerne returneres til os. I sådanne tilfælde vil vi sende dig en kopi af en returformular, som du skal udfylde, samt yderligere instruktioner om, hvordan du returnerer varen/varerne, afhængigt af værdien/størrelsen af returneringen. Bemærk: Der tilbydes kredit i stedet for refusion eller erstatning for beskadigede/defekte varer.

 

Mangler der varer i ordren?

Hvis der mangler en vare i din ordre, og den ikke er markeret som 'udsolgt' på din faktura, bedes du kontakte os via telefon, e-mail eller online chat med angivelse af dit fakturanummer og varekoden. Sørg for at rapportere manglende varer inden for 7 kalenderdage fra leveringsdatoen for din ordre. Vi krediterer kontoen for værdien af den eller de manglende varer. Bemærk: Der tilbydes kredit i stedet for refusion eller erstatning for manglende varer.

 

Varer sendt ved en fejl af Aroma Sentia

Hvis du har modtaget varer, du ikke har bestilt, bedes du informere os herom inden for 3 kalenderdage. I de fleste tilfælde kan vi arrangere afhentning af varerne. Hvis du er blevet opkrævet for varer, der er sendt ved en fejl af Aroma Sentia, vil vi refundere varerne.

 

Varer bestilt ved en fejl af køberen

Hvis du har bestilt forkerte varer eller for mange varer, bedes du kontakte os for at rapportere dette inden for 7 kalenderdage efter leveringsdatoen for din ordre. Angiv altid dit fakturanummer, varekoden og antallet af de varer, du ønsker at returnere. Når dette er rapporteret, sender vi dig en returformular, som du skal udfylde og vedlægge de returnerede varer. Bemærk, at vi ikke kan kreditere returportoen for varer, der er bestilt forkert eller ved en fejl. Hvis returneringen er stor, kan vi tilbyde at bestille en afhentning mod et gebyr på 7,50 € + moms for Europa. Efter modtagelse og kontrol af de returnerede varer krediterer vi din Aroma Sentia-konto. De oprindelige leveringsomkostninger trækkes fra kreditkontoen.

 

Fortrydelsesret

Hvis køberen af en eller anden grund ombestemmer sig efter modtagelsen af varerne, kan vedkommende returnere en del af eller hele ordren.

Aroma Sentia skal skriftligt informeres om ønsket om at returnere varerne inden for 7 kalenderdage fra modtagelsen af ordren. Varerne skal derefter returneres inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varerne i henhold til nedenstående returneringsbetingelser:

1. a) Når du har anmeldt returneringen, skal du afvente kontakt fra os – vi godkender returneringen og udsteder en returformular, der skal vedlægges pakken.
2. b) Returner varerne med en sporbar/rekommanderet posttjeneste efter eget valg og oplys os om den relevante sporingsinformation ved afsendelsen.
3. c) Hvis du ønsker, at vi bestiller en afhentning, vil omkostningerne hertil og eventuelle omkostninger til ombooking blive trukket fra den endelige refusion/kredit for de returnerede varer.
4. d) Varerne skal returneres til os ubeskadigede og uåbnede. Hvis nogen del af returvaren ikke er salgbar, vil den ikke blive krediteret eller refunderet.

 

Når vi har behandlet returneringen, krediterer vi din konto eller den oprindelige betalingsmetode.