{"id":253581,"date":"2025-06-05T17:48:10","date_gmt":"2025-06-05T17:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/aromasentia.com\/?page_id=253581"},"modified":"2025-06-05T18:05:28","modified_gmt":"2025-06-05T18:05:28","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aromasentia.com\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance (FAQ)"},"content":{"rendered":"\n<style>.asfaq-hero{padding:56px 0 40px}.asfaq-wrap{max-width:1200px;margin:0 auto;padding:0 24px;box-sizing:border-box}.asfaq-crumb{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:11.5px;font-weight:600;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:#6E665C;margin:0 0 28px}.asfaq-crumb a{color:#6E665C;text-decoration:none}.asfaq-crumb a:hover{color:#0D1B2E}.asfaq-crumb span{color:#E7DCCE}.asfaq-crumb-cur{color:#0D1B2E}.asfaq-eyebrow{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:11.5px;font-weight:600;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:#AA7B5C;margin:0 0 14px}.asfaq-h1{font-family:\"Playfair Display\",Georgia,serif;font-size:48px;font-weight:500;line-height:1.15;color:#0D1B2E;margin:0 0 20px}.asfaq-lede{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:15px;line-height:1.75;color:#6E665C;max-width:62ch;margin:0}.asfaq-main{background:transparent;border-top:1px solid #E7DCCE;padding:56px 0 96px}.asfaq-jump{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;margin:0 0 40px;padding:0;list-style:none}.asfaq-jump a{display:inline-block;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:12px;font-weight:500;color:#0D1B2E;background:#FFFFFF;border:1px solid #E7DCCE;border-radius:999px;padding:9px 18px;text-decoration:none;transition:border-color .2s ease,color .2s ease}.asfaq-jump a:hover{border-color:#AA7B5C;color:#8E6547}.asfaq-list{display:grid;gap:26px}.asfaq-card{background:#FFFFFF;border:1px solid #E7DCCE;border-radius:18px;box-shadow:0 10px 30px rgba(13,27,46,.06);padding:34px 40px 22px;scroll-margin-top:110px}.asfaq-card-head{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:18px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:6px}.asfaq-h2{font-family:\"Playfair Display\",Georgia,serif;font-size:26px;font-weight:600;line-height:1.25;color:#0D1B2E;margin:0}.asfaq-count{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:12px;font-weight:500;color:#AA7B5C;white-space:nowrap}.asfaq-q{border-top:1px solid #E7DCCE}.asfaq-q summary{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:space-between;gap:24px;padding:18px 0;cursor:pointer;list-style:none;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:15px;font-weight:500;line-height:1.5;color:#0D1B2E;scroll-margin-top:110px}.asfaq-q summary::-webkit-details-marker{display:none}.asfaq-q summary:hover{color:#8E6547}.asfaq-i{flex:0 0 auto;position:relative;width:16px;height:16px;margin-top:3px}.asfaq-i::before,.asfaq-i::after{content:\"\";position:absolute;background:#AA7B5C;border-radius:2px;transition:transform .22s ease,opacity .22s ease}.asfaq-i::before{top:7px;left:0;width:16px;height:2px}.asfaq-i::after{top:0;left:7px;width:2px;height:16px}.asfaq-q[open] .asfaq-i::after{transform:scaleY(0);opacity:0}.asfaq-a{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.78;color:#6E665C;padding:0 40px 20px 0;margin:0}.asfaq-a a{color:#0D1B2E;text-decoration:none;border-bottom:1px solid #AA7B5C}.asfaq-cta{margin-top:44px;background:#0D1B2E;border-radius:18px;padding:40px;display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;justify-content:space-between;gap:26px}.asfaq-cta .asfaq-h2{color:#FFFFFF}.asfaq-cta p{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.7;color:#C9C1B5;margin:12px 0 0;max-width:46ch}.asfaq-cta-actions{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:14px}.asfaq-btn{display:inline-block;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:13px;font-weight:600;letter-spacing:.04em;text-transform:uppercase;color:#0D1B2E;background:#FFFFFF;border-radius:999px;padding:14px 26px;text-decoration:none}.asfaq-btn:hover{background:#AA7B5C;color:#FFFFFF}.asfaq-btn-ghost{background:transparent;color:#FFFFFF;border:1px solid rgba(255,255,255,.35)}.asfaq-btn-ghost:hover{background:#FFFFFF;color:#0D1B2E;border-color:#FFFFFF}.asfaq-phone{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;color:#FFFFFF;text-decoration:none;border-bottom:1px solid rgba(255,255,255,.35);padding-bottom:2px}@media(max-width:782px){.asfaq-hero{padding:36px 0 28px}.asfaq-h1{font-size:32px}.asfaq-h2{font-size:22px}.asfaq-card{padding:26px 22px 16px;border-radius:14px}.asfaq-a{padding:0 0 18px}.asfaq-main{padding:40px 0 64px}.asfaq-cta{padding:28px}}<\/style><section class=\"asfaq-hero\"><div class=\"asfaq-wrap\"><p class=\"asfaq-crumb\"><a href=\"\/fr\/\">Accueil<\/a><span> \/ <\/span><span class=\"asfaq-crumb-cur\">FAQ<\/span><\/p><p class=\"asfaq-eyebrow\">Assistance<\/p><h1 class=\"asfaq-h1\">Questions fr\u00e9quentes.<\/h1><p class=\"asfaq-lede\">Tout ce que tu dois savoir sur la commande, la livraison, nos produits et les retours &#8211; au m\u00eame endroit. Si ta question n&rsquo;y figure pas, notre \u00e9quipe n&rsquo;est qu&rsquo;\u00e0 un message.<\/p><\/div><\/section><section class=\"asfaq-main\" id=\"faq\"><div class=\"asfaq-wrap\"><nav aria-label=\"Aller \u00e0 une section\"><ul class=\"asfaq-jump\"><li><a href=\"#ordering\">Commande et paiement<\/a><\/li><li><a href=\"#shipping\">Exp\u00e9dition et livraison<\/a><\/li><li><a href=\"#products\">Produits et ingr\u00e9dients<\/a><\/li><li><a href=\"#returns\">Retours, articles endommag\u00e9s ou manquants<\/a><\/li><li><a href=\"#account\">Compte, confidentialit\u00e9 et cookies<\/a><\/li><li><a href=\"#more-help\">Plus d&rsquo;aide<\/a><\/li><\/ul><\/nav><div class=\"asfaq-list\"><article class=\"asfaq-card\" id=\"ordering\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Commande et paiement<\/h2><span class=\"asfaq-count\">9 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-place-an-order\"><summary>Comment passer une commande ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Ajoute les articles souhait\u00e9s \u00e0 ton panier, puis passe au paiement. Tu peux cr\u00e9er un compte ou commander en tant qu&rsquo;invit\u00e9 &#8211; dans les deux cas, tu re\u00e7ois imm\u00e9diatement une confirmation de commande par e-mail.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-payment-methods-do-you-accept\"><summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco et Przelewy24 (P24). Les options propos\u00e9es au paiement d\u00e9pendent du pays de livraison de ta commande.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-pay-later-or-in-instalments\"><summary>Puis-je payer plus tard ou en plusieurs fois ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui &#8211; lorsque Klarna est disponible au paiement, tu peux choisir de payer plus tard ou de r\u00e9gler en plusieurs fois. Les conditions de Klarna s&rsquo;appliquent \u00e0 ces options.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-currency-will-i-be-charged-in\"><summary>Dans quelle devise serai-je d\u00e9bit\u00e9 ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nos prix sont fix\u00e9s en euros, et le s\u00e9lecteur de devise te permet d&rsquo;afficher les prix en livres sterling (GBP), couronnes su\u00e9doises (SEK), couronnes danoises (DKK), couronnes norv\u00e9giennes (NOK) ou zlotys polonais (PLN). Tu paies toujours le montant affich\u00e9 au paiement, dans la devise que tu as choisie.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-your-prices-include-vat\"><summary>Vos prix incluent-ils la TVA ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui, les prix affich\u00e9s sur le site incluent la TVA. Lorsque les r\u00e8gles europ\u00e9ennes de TVA transfrontali\u00e8re s&rsquo;appliquent, nous utilisons le taux de TVA du pays de livraison pour les clients qui ne fournissent pas de num\u00e9ro de TVA valide.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-offer-discount-codes\"><summary>Proposez-vous des codes de r\u00e9duction ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui &#8211; nous envoyons r\u00e9guli\u00e8rement des codes de r\u00e9duction par e-mail. Saisis le code dans ton panier ou au moment du paiement pour en profiter ; chaque offre a ses propres conditions et sa propre date d&rsquo;expiration.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-change-or-cancel-my-order-after-placing-it\"><summary>Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s l&rsquo;avoir pass\u00e9e ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Contacte-nous au plus vite en indiquant ton num\u00e9ro de commande. Si la commande n&rsquo;est pas encore emball\u00e9e ni exp\u00e9di\u00e9e, nous faisons de notre mieux pour la modifier ou l&rsquo;annuler &#8211; une fois qu&rsquo;elle est en route, notre proc\u00e9dure de retour s&rsquo;applique.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-receive-an-invoice\"><summary>Vais-je recevoir une facture ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui. Ta facture d\u00e9finitive accompagne la livraison, et ta confirmation de commande par e-mail indique pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tu as command\u00e9.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-order-by-phone-or-email\"><summary>Puis-je commander par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Toutes les commandes se passent sur notre site, pour que tes articles, ton paiement et ton adresse de livraison soient correctement enregistr\u00e9s. Si tu veux de l&rsquo;aide pendant la commande, tu peux nous contacter et nous te guidons.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"shipping\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Exp\u00e9dition et livraison<\/h2><span class=\"asfaq-count\">10 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-do-you-ship-from\"><summary>D&rsquo;o\u00f9 exp\u00e9diez-vous les commandes ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nous avons du stock dans trois entrep\u00f4ts en Europe &#8211; Slovaquie, Espagne et Royaume-Uni &#8211; et nous exp\u00e9dions depuis l&rsquo;entrep\u00f4t le plus proche de chez toi lorsque c&rsquo;est possible. Les commandes pour la France partent de notre entrep\u00f4t europ\u00e9en, donc sans frais de douane ni retard \u00e0 l&rsquo;importation.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-countries-do-you-deliver-to\"><summary>Dans quels pays livrez-vous ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nous livrons partout en Europe : Royaume-Uni (continent, Irlande du Nord, Highlands et \u00eeles \u00e9cossaises, \u00eeles Anglo-Normandes et \u00eele de Man), Su\u00e8de, Danemark, Norv\u00e8ge, Suisse, Allemagne, France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Tch\u00e9quie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Bulgarie et Roumanie. Si ton pays n&rsquo;est pas propos\u00e9 au paiement, contacte-nous et nous \u00e9tudierons les possibilit\u00e9s.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-much-does-shipping-cost\"><summary>Combien co\u00fbtent les frais de port ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Les frais de port sont calcul\u00e9s au paiement selon ton pays de livraison et le poids total de ton colis. Pour la France m\u00e9tropolitaine, compte \u20ac8.95 jusqu&rsquo;\u00e0 2 kg, \u20ac13.95 de 2.001-5 kg et \u20ac14.95 de 5.001-30 kg. Tu trouveras le tableau complet pays par pays sur notre page <a href=\"\/fr\/expedition-et-livraison\/\">exp\u00e9dition et livraison<\/a>.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-offer-free-shipping\"><summary>Proposez-vous la livraison gratuite ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui &#8211; la livraison gratuite s&rsquo;applique automatiquement d\u00e8s que ta commande atteint le seuil de ton pays de livraison. Pour la France, le seuil est de \u20ac99. Le seuil varie selon le pays et s&rsquo;affiche dans ton panier et au moment du paiement.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-long-will-my-order-take\"><summary>Combien de temps prend ma commande ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Les commandes pour la France sont g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9es en 2-4 jours ouvr\u00e9s. Le d\u00e9lai court \u00e0 partir de l&rsquo;exp\u00e9dition, et non \u00e0 partir du moment o\u00f9 tu passes la commande.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-track-my-order\"><summary>Puis-je suivre ma commande ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Ta confirmation de commande et l&rsquo;e-mail d&rsquo;exp\u00e9dition sont les principales informations sur ta commande. Si tu veux conna\u00eetre le statut d&rsquo;un colis d\u00e9j\u00e0 en route, envoie-nous ton num\u00e9ro de commande et nous nous en occupons.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-have-to-pay-customs-or-import-charges\"><summary>Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d&rsquo;importation ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Les commandes pour la France sont exp\u00e9di\u00e9es depuis notre entrep\u00f4t europ\u00e9en : il n&rsquo;y a donc aucun frais de douane ni retard \u00e0 l&rsquo;importation.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-happens-if-no-one-is-in-when-delivery-arrives\"><summary>Que se passe-t-il si personne n&rsquo;est pr\u00e9sent \u00e0 la livraison ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Le transporteur laisse g\u00e9n\u00e9ralement un avis de passage ou d\u00e9pose le colis dans un point relais proche, o\u00f9 tu peux le retirer. Si un colis nous revient comme non distribu\u00e9, nous te contactons pour le renvoyer.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-collect-my-order-from-a-warehouse\"><summary>Puis-je retirer ma commande dans un entrep\u00f4t ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Non &#8211; nous sommes une boutique exclusivement en ligne, sans point de retrait pour les clients. Chaque commande est livr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;adresse que tu indiques au paiement.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-you-ship-to-more-than-one-address-on-one-order\"><summary>Pouvez-vous livrer une commande \u00e0 plusieurs adresses ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Chaque commande est livr\u00e9e \u00e0 une seule adresse. Si tu veux faire livrer des articles \u00e0 des endroits diff\u00e9rents, passe une commande distincte par adresse.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"products\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Produits et ingr\u00e9dients<\/h2><span class=\"asfaq-count\">7 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-kinds-of-products-do-you-sell\"><summary>Quels types de produits vendez-vous ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Notre gamme couvre l&rsquo;aromath\u00e9rapie et les parfums d&rsquo;int\u00e9rieur, les huiles essentielles et les m\u00e9langes parfum\u00e9s, l&rsquo;encens et les porte-encens, les bougies et les bougeoirs, les huiles de bain, de corps et de douche, les pierres et min\u00e9raux, les bijoux et accessoires, les cadeaux \u00e9sot\u00e9riques, les th\u00e9s, les diffuseurs et brumisateurs, les emballages cadeaux ainsi que les articles pour la maison et le jardin.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-natural\"><summary>Vos produits sont-ils naturels ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Beaucoup de nos gammes sont d&rsquo;origine v\u00e9g\u00e9tale, naturelles ou faites main, et chaque produit est s\u00e9lectionn\u00e9 pour sa qualit\u00e9 avant sa mise en ligne. Comme nous r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ons des milliers d&rsquo;articles de fabricants diff\u00e9rents, les ingr\u00e9dients varient d&rsquo;un produit \u00e0 l&rsquo;autre &#8211; consulte la fiche du produit ou l&#8217;emballage pour le d\u00e9tail exact.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-cruelty-free-and-vegan\"><summary>Vos produits sont-ils cruelty-free et vegan ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui. Nos produits sont cruelty-free et ne sont jamais test\u00e9s sur les animaux, et la collection convient aux v\u00e9gans. Pour v\u00e9rifier un article pr\u00e9cis, ses ingr\u00e9dients sont indiqu\u00e9s sur la fiche produit.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-safe-to-use-on-skin\"><summary>Vos produits peuvent-ils \u00eatre appliqu\u00e9s sur la peau ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nos produits cosm\u00e9tiques sont fabriqu\u00e9s et test\u00e9s conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales qui leur s&rsquo;appliquent. Lis toujours l&rsquo;\u00e9tiquette et fais un test cutan\u00e9 avant la premi\u00e8re utilisation, puis r\u00e9guli\u00e8rement, car des r\u00e9actions peuvent appara\u00eetre avec l&rsquo;usage r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de tout produit cosm\u00e9tique. Si tu es enceinte, si tu allaites ou si tu as un probl\u00e8me de sant\u00e9, demande d&rsquo;abord l&rsquo;avis d&rsquo;un professionnel de sant\u00e9.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-essential-oils-for-internal-use\"><summary>Vos huiles essentielles sont-elles destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre ing\u00e9r\u00e9es ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nos huiles essentielles et nos produits parfum\u00e9s sont destin\u00e9s \u00e0 un usage cosm\u00e9tique, aromatique et pour le parfum d&rsquo;int\u00e9rieur. Respecte toujours les indications de l&rsquo;\u00e9tiquette du produit.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-can-i-find-ingredients-or-an-allergen-list\"><summary>O\u00f9 trouver la liste des ingr\u00e9dients ou des allerg\u00e8nes ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Les informations sur les ingr\u00e9dients de nos produits cosm\u00e9tiques figurent sur la fiche produit et sont disponibles sur demande. Si tu as besoin de la liste compl\u00e8te des ingr\u00e9dients ou des allerg\u00e8nes d&rsquo;un article pr\u00e9cis avant de commander, <a href=\"\/fr\/contactez-nous\/\">contacte-nous<\/a> en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;article.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-you-source-a-product-you-dont-currently-stock\"><summary>Pouvez-vous trouver un produit que vous ne r\u00e9f\u00e9rencez pas ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nous travaillons avec un large r\u00e9seau de fournisseurs partout en Europe, donc cela vaut toujours la peine de demander. Envoie-nous le nom du produit, la marque et la quantit\u00e9 souhait\u00e9e et nous te r\u00e9pondrons sur sa disponibilit\u00e9.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"returns\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Retours, articles endommag\u00e9s ou manquants<\/h2><span class=\"asfaq-count\">8 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-is-your-returns-policy\"><summary>Quelle est votre politique de retour ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nous ne pratiquons ni le d\u00e9p\u00f4t-vente ni l&rsquo;\u00e9change. Si un article arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou manquant, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la r\u00e9ception de ta commande et nous r\u00e9glerons le probl\u00e8me conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"\/fr\/politique-de-retour\/\">politique de retour<\/a>. Si tu as chang\u00e9 d&rsquo;avis, tu peux retourner des articles non utilis\u00e9s &#8211; pr\u00e9viens-nous dans les 7 jours calendaires et renvoie-les dans les 14 jours.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-report-a-damaged-or-faulty-item\"><summary>Comment signaler un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Contacte-nous par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone ou chat dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant ton num\u00e9ro de facture et la r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;article. Nous te demanderons g\u00e9n\u00e9ralement une photo montrant la r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;article et le num\u00e9ro de facture. Dans la plupart des cas, tu n&rsquo;as pas besoin de renvoyer l&rsquo;article &#8211; nous cr\u00e9ditons ton compte de la valeur des articles endommag\u00e9s.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-an-item-is-missing-from-my-order\"><summary>Que faire si un article manque dans ma commande ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">V\u00e9rifie d&rsquo;abord ta facture : si l&rsquo;article n&rsquo;est pas indiqu\u00e9 comme en rupture de stock, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison avec ton num\u00e9ro de facture et la r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;article. Nous cr\u00e9ditons ton compte de la valeur de l&rsquo;article manquant.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-get-a-refund-or-a-credit\"><summary>S&rsquo;agit-il d&rsquo;un remboursement ou d&rsquo;un avoir ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Pour les articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou manquants, nous \u00e9mettons un avoir correspondant \u00e0 la valeur des articles concern\u00e9s plut\u00f4t qu&rsquo;un remboursement ou un remplacement. Si nous t&rsquo;avons envoy\u00e9 un article que tu n&rsquo;as pas command\u00e9 et qu&rsquo;il t&rsquo;a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9, nous te le remboursons.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-return-something-i-ordered-by-mistake\"><summary>Puis-je retourner un article command\u00e9 par erreur ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui. Pr\u00e9viens-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en indiquant ton num\u00e9ro de facture, la r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;article et la quantit\u00e9, et nous t&rsquo;enverrons un formulaire de retour \u00e0 joindre au colis. Les articles doivent \u00eatre non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine. Les frais de retour sont \u00e0 ta charge et ne sont pas cr\u00e9dit\u00e9s, et les frais de livraison d&rsquo;origine sont d\u00e9duits de l&rsquo;avoir.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-return-earrings-or-opened-products\"><summary>Puis-je retourner des boucles d&rsquo;oreilles ou des produits ouverts ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, nous ne pouvons pas accepter les boucles d&rsquo;oreilles, sauf si elles sont non ouvertes, dans leur emballage d&rsquo;origine et jamais utilis\u00e9es. Nous ne pouvons pas non plus accepter les produits cosm\u00e9tiques ou de soin ouverts.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-ive-changed-my-mind\"><summary>Et si j&rsquo;ai chang\u00e9 d&rsquo;avis ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Tu peux retourner une partie ou la totalit\u00e9 de ta commande. Pr\u00e9viens-nous par \u00e9crit dans les 7 jours calendaires suivant la r\u00e9ception, puis renvoie les articles dans les 14 jours calendaires. Attends notre autorisation et le formulaire de retour avant de renvoyer quoi que ce soit, et retourne les articles non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-a-glass-or-ceramic-item-arrives-damaged\"><summary>Et si un article en verre ou en c\u00e9ramique arrive endommag\u00e9 ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Les transporteurs ne couvrent pas les articles en verre et en c\u00e9ramique endommag\u00e9s pendant le transport. Si quelque chose arrive cass\u00e9, signale-le nous avec des photos d\u00e8s que possible : nous examinerons le cas au cas par cas et \u00e9mettrons un avoir ou un remboursement pour l&rsquo;article endommag\u00e9 lorsque c&rsquo;est possible.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"account\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Compte, confidentialit\u00e9 et cookies<\/h2><span class=\"asfaq-count\">5 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-i-need-an-account-to-order\"><summary>Faut-il un compte pour commander ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Non &#8211; tu peux commander en tant qu&rsquo;invit\u00e9. Avec un compte, tu peux enregistrer tes adresses, consulter ton historique de commandes et payer plus vite la prochaine fois.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-can-i-see-my-order-history\"><summary>O\u00f9 consulter mon historique de commandes ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Connecte-toi et ouvre Mon compte puis Commandes. Une fois la commande trait\u00e9e, elle appara\u00eet avec son statut. Si une commande n&rsquo;appara\u00eet pas, envoie-nous le num\u00e9ro de confirmation re\u00e7u par e-mail et nous la retrouverons.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-do-you-do-with-my-personal-data\"><summary>Que faites-vous de mes donn\u00e9es personnelles ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nous utilisons tes informations pour traiter et livrer ta commande, pour t&rsquo;accompagner ensuite et &#8211; uniquement avec ton consentement &#8211; pour t&rsquo;envoyer nos communications. Nous ne vendons jamais tes donn\u00e9es et ne les partageons qu&rsquo;avec les transporteurs et les prestataires de paiement qui nous aident \u00e0 traiter ta commande. Tous les d\u00e9tails figurent dans notre <a href=\"\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-unsubscribe-from-marketing-emails\"><summary>Comment me d\u00e9sabonner des e-mails marketing ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Utilise le lien de d\u00e9sabonnement pr\u00e9sent dans tout e-mail marketing, ou <a href=\"\/communication-preferences\/\">modifie tes pr\u00e9f\u00e9rences de communication<\/a>. Les e-mails de commande et d&rsquo;exp\u00e9dition font partie du service et continueront de t&rsquo;\u00eatre envoy\u00e9s.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-use-cookies\"><summary>Utilisez-vous des cookies ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui &#8211; les cookies n\u00e9cessaires font fonctionner ton panier et ta connexion, tandis que les cookies d&rsquo;analyse et de marketing ne sont utilis\u00e9s qu&rsquo;avec ton consentement. Notre <a href=\"\/fr\/cookies\/\">politique de cookies<\/a> d\u00e9taille chaque type, et tu peux modifier ton choix \u00e0 tout moment.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"more-help\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Plus d&rsquo;aide<\/h2><span class=\"asfaq-count\">2 questions<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-have-an-affiliate-programme\"><summary>Avez-vous un programme d&rsquo;affiliation ?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Oui &#8211; tu peux recommander nos produits et percevoir une commission gr\u00e2ce \u00e0 notre programme d&rsquo;affiliation. Tu peux <a href=\"\/fr\/devenir-affilie\/\">devenir affili\u00e9<\/a> pour participer.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-i-cant-find-the-answer-to-my-question\"><summary>Je ne trouve pas la r\u00e9ponse \u00e0 ma question.<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour t&rsquo;aider. \u00c9cris \u00e0 info@aromasentia.com, appelle le +44 1444 717 441 ou utilise le chat du site &#8211; du lundi au vendredi, de 09h00 \u00e0 20h00. Si tu \u00e9cris au sujet d&rsquo;une commande, indique ton num\u00e9ro de commande pour aller plus vite.<\/p><\/details><\/article><\/div><aside class=\"asfaq-cta\"><div><h2 class=\"asfaq-h2\">Besoin d&rsquo;un coup de main ?<\/h2><p>Notre \u00e9quipe r\u00e9pond aux questions sur les commandes, les produits et la livraison du lundi au vendredi, de 09h00 \u00e0 20h00.<\/p><\/div><div class=\"asfaq-cta-actions\"><a class=\"asfaq-btn\" href=\"\/fr\/contactez-nous\/\">Nous contacter<\/a><a class=\"asfaq-btn asfaq-btn-ghost\" href=\"mailto:info@aromasentia.com\">info@aromasentia.com<\/a><a class=\"asfaq-phone\" href=\"tel:+441444717441\">+44 1444 717 441<\/a><\/div><\/aside><\/div><\/section><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment passer une commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ajoute les articles souhait\u00e9s \u00e0 ton panier, puis passe au paiement. Tu peux cr\u00e9er un compte ou commander en tant qu'invit\u00e9 - dans les deux cas, tu re\u00e7ois imm\u00e9diatement une confirmation de commande par e-mail.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco et Przelewy24 (P24). Les options propos\u00e9es au paiement d\u00e9pendent du pays de livraison de ta commande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je payer plus tard ou en plusieurs fois ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui - lorsque Klarna est disponible au paiement, tu peux choisir de payer plus tard ou de r\u00e9gler en plusieurs fois. Les conditions de Klarna s'appliquent \u00e0 ces options.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dans quelle devise serai-je d\u00e9bit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nos prix sont fix\u00e9s en euros, et le s\u00e9lecteur de devise te permet d'afficher les prix en livres sterling (GBP), couronnes su\u00e9doises (SEK), couronnes danoises (DKK), couronnes norv\u00e9giennes (NOK) ou zlotys polonais (PLN). Tu paies toujours le montant affich\u00e9 au paiement, dans la devise que tu as choisie.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vos prix incluent-ils la TVA ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, les prix affich\u00e9s sur le site incluent la TVA. Lorsque les r\u00e8gles europ\u00e9ennes de TVA transfrontali\u00e8re s'appliquent, nous utilisons le taux de TVA du pays de livraison pour les clients qui ne fournissent pas de num\u00e9ro de TVA valide.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Proposez-vous des codes de r\u00e9duction ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui - nous envoyons r\u00e9guli\u00e8rement des codes de r\u00e9duction par e-mail. Saisis le code dans ton panier ou au moment du paiement pour en profiter ; chaque offre a ses propres conditions et sa propre date d'expiration.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s l'avoir pass\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contacte-nous au plus vite en indiquant ton num\u00e9ro de commande. Si la commande n'est pas encore emball\u00e9e ni exp\u00e9di\u00e9e, nous faisons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler - une fois qu'elle est en route, notre proc\u00e9dure de retour s'applique.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vais-je recevoir une facture ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Ta facture d\u00e9finitive accompagne la livraison, et ta confirmation de commande par e-mail indique pr\u00e9cis\u00e9ment ce que tu as command\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je commander par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Toutes les commandes se passent sur notre site, pour que tes articles, ton paiement et ton adresse de livraison soient correctement enregistr\u00e9s. Si tu veux de l'aide pendant la commande, tu peux nous contacter et nous te guidons.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"D'o\u00f9 exp\u00e9diez-vous les commandes ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous avons du stock dans trois entrep\u00f4ts en Europe - Slovaquie, Espagne et Royaume-Uni - et nous exp\u00e9dions depuis l'entrep\u00f4t le plus proche de chez toi lorsque c'est possible. Les commandes pour la France partent de notre entrep\u00f4t europ\u00e9en, donc sans frais de douane ni retard \u00e0 l'importation.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dans quels pays livrez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous livrons partout en Europe : Royaume-Uni (continent, Irlande du Nord, Highlands et \u00eeles \u00e9cossaises, \u00eeles Anglo-Normandes et \u00eele de Man), Su\u00e8de, Danemark, Norv\u00e8ge, Suisse, Allemagne, France, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Tch\u00e9quie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Bulgarie et Roumanie. Si ton pays n'est pas propos\u00e9 au paiement, contacte-nous et nous \u00e9tudierons les possibilit\u00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien co\u00fbtent les frais de port ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les frais de port sont calcul\u00e9s au paiement selon ton pays de livraison et le poids total de ton colis. Pour la France m\u00e9tropolitaine, compte \u20ac8.95 jusqu'\u00e0 2 kg, \u20ac13.95 de 2.001-5 kg et \u20ac14.95 de 5.001-30 kg. Tu trouveras le tableau complet pays par pays sur notre page exp\u00e9dition et livraison.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Proposez-vous la livraison gratuite ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui - la livraison gratuite s'applique automatiquement d\u00e8s que ta commande atteint le seuil de ton pays de livraison. Pour la France, le seuil est de \u20ac99. Le seuil varie selon le pays et s'affiche dans ton panier et au moment du paiement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de temps prend ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les commandes pour la France sont g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9es en 2-4 jours ouvr\u00e9s. Le d\u00e9lai court \u00e0 partir de l'exp\u00e9dition, et non \u00e0 partir du moment o\u00f9 tu passes la commande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je suivre ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ta confirmation de commande et l'e-mail d'exp\u00e9dition sont les principales informations sur ta commande. Si tu veux conna\u00eetre le statut d'un colis d\u00e9j\u00e0 en route, envoie-nous ton num\u00e9ro de commande et nous nous en occupons.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les commandes pour la France sont exp\u00e9di\u00e9es depuis notre entrep\u00f4t europ\u00e9en : il n'y a donc aucun frais de douane ni retard \u00e0 l'importation.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que se passe-t-il si personne n'est pr\u00e9sent \u00e0 la livraison ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le transporteur laisse g\u00e9n\u00e9ralement un avis de passage ou d\u00e9pose le colis dans un point relais proche, o\u00f9 tu peux le retirer. Si un colis nous revient comme non distribu\u00e9, nous te contactons pour le renvoyer.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je retirer ma commande dans un entrep\u00f4t ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non - nous sommes une boutique exclusivement en ligne, sans point de retrait pour les clients. Chaque commande est livr\u00e9e \u00e0 l'adresse que tu indiques au paiement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pouvez-vous livrer une commande \u00e0 plusieurs adresses ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Chaque commande est livr\u00e9e \u00e0 une seule adresse. Si tu veux faire livrer des articles \u00e0 des endroits diff\u00e9rents, passe une commande distincte par adresse.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels types de produits vendez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Notre gamme couvre l'aromath\u00e9rapie et les parfums d'int\u00e9rieur, les huiles essentielles et les m\u00e9langes parfum\u00e9s, l'encens et les porte-encens, les bougies et les bougeoirs, les huiles de bain, de corps et de douche, les pierres et min\u00e9raux, les bijoux et accessoires, les cadeaux \u00e9sot\u00e9riques, les th\u00e9s, les diffuseurs et brumisateurs, les emballages cadeaux ainsi que les articles pour la maison et le jardin.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vos produits sont-ils naturels ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Beaucoup de nos gammes sont d'origine v\u00e9g\u00e9tale, naturelles ou faites main, et chaque produit est s\u00e9lectionn\u00e9 pour sa qualit\u00e9 avant sa mise en ligne. Comme nous r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ons des milliers d'articles de fabricants diff\u00e9rents, les ingr\u00e9dients varient d'un produit \u00e0 l'autre - consulte la fiche du produit ou l'emballage pour le d\u00e9tail exact.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vos produits sont-ils cruelty-free et vegan ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Nos produits sont cruelty-free et ne sont jamais test\u00e9s sur les animaux, et la collection convient aux v\u00e9gans. Pour v\u00e9rifier un article pr\u00e9cis, ses ingr\u00e9dients sont indiqu\u00e9s sur la fiche produit.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vos produits peuvent-ils \u00eatre appliqu\u00e9s sur la peau ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nos produits cosm\u00e9tiques sont fabriqu\u00e9s et test\u00e9s conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales qui leur s'appliquent. Lis toujours l'\u00e9tiquette et fais un test cutan\u00e9 avant la premi\u00e8re utilisation, puis r\u00e9guli\u00e8rement, car des r\u00e9actions peuvent appara\u00eetre avec l'usage r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de tout produit cosm\u00e9tique. Si tu es enceinte, si tu allaites ou si tu as un probl\u00e8me de sant\u00e9, demande d'abord l'avis d'un professionnel de sant\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vos huiles essentielles sont-elles destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre ing\u00e9r\u00e9es ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nos huiles essentielles et nos produits parfum\u00e9s sont destin\u00e9s \u00e0 un usage cosm\u00e9tique, aromatique et pour le parfum d'int\u00e9rieur. Respecte toujours les indications de l'\u00e9tiquette du produit.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O\u00f9 trouver la liste des ingr\u00e9dients ou des allerg\u00e8nes ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les informations sur les ingr\u00e9dients de nos produits cosm\u00e9tiques figurent sur la fiche produit et sont disponibles sur demande. Si tu as besoin de la liste compl\u00e8te des ingr\u00e9dients ou des allerg\u00e8nes d'un article pr\u00e9cis avant de commander, contacte-nous en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de l'article.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pouvez-vous trouver un produit que vous ne r\u00e9f\u00e9rencez pas ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous travaillons avec un large r\u00e9seau de fournisseurs partout en Europe, donc cela vaut toujours la peine de demander. Envoie-nous le nom du produit, la marque et la quantit\u00e9 souhait\u00e9e et nous te r\u00e9pondrons sur sa disponibilit\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est votre politique de retour ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous ne pratiquons ni le d\u00e9p\u00f4t-vente ni l'\u00e9change. Si un article arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou manquant, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la r\u00e9ception de ta commande et nous r\u00e9glerons le probl\u00e8me conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour. Si tu as chang\u00e9 d'avis, tu peux retourner des articles non utilis\u00e9s - pr\u00e9viens-nous dans les 7 jours calendaires et renvoie-les dans les 14 jours.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment signaler un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contacte-nous par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone ou chat dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant ton num\u00e9ro de facture et la r\u00e9f\u00e9rence de l'article. Nous te demanderons g\u00e9n\u00e9ralement une photo montrant la r\u00e9f\u00e9rence de l'article et le num\u00e9ro de facture. Dans la plupart des cas, tu n'as pas besoin de renvoyer l'article - nous cr\u00e9ditons ton compte de la valeur des articles endommag\u00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si un article manque dans ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"V\u00e9rifie d'abord ta facture : si l'article n'est pas indiqu\u00e9 comme en rupture de stock, signale-le nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison avec ton num\u00e9ro de facture et la r\u00e9f\u00e9rence de l'article. Nous cr\u00e9ditons ton compte de la valeur de l'article manquant.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"S'agit-il d'un remboursement ou d'un avoir ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pour les articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou manquants, nous \u00e9mettons un avoir correspondant \u00e0 la valeur des articles concern\u00e9s plut\u00f4t qu'un remboursement ou un remplacement. Si nous t'avons envoy\u00e9 un article que tu n'as pas command\u00e9 et qu'il t'a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9, nous te le remboursons.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je retourner un article command\u00e9 par erreur ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Pr\u00e9viens-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en indiquant ton num\u00e9ro de facture, la r\u00e9f\u00e9rence de l'article et la quantit\u00e9, et nous t'enverrons un formulaire de retour \u00e0 joindre au colis. Les articles doivent \u00eatre non utilis\u00e9s et dans leur emballage d'origine. 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Attends notre autorisation et le formulaire de retour avant de renvoyer quoi que ce soit, et retourne les articles non utilis\u00e9s et dans leur emballage d'origine.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Et si un article en verre ou en c\u00e9ramique arrive endommag\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les transporteurs ne couvrent pas les articles en verre et en c\u00e9ramique endommag\u00e9s pendant le transport. Si quelque chose arrive cass\u00e9, signale-le nous avec des photos d\u00e8s que possible : nous examinerons le cas au cas par cas et \u00e9mettrons un avoir ou un remboursement pour l'article endommag\u00e9 lorsque c'est possible.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il un compte pour commander ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non - tu peux commander en tant qu'invit\u00e9. 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