{"id":253587,"date":"2025-06-05T17:48:10","date_gmt":"2025-06-05T17:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/aromasentia.com\/?page_id=253587"},"modified":"2025-06-05T18:08:27","modified_gmt":"2025-06-05T18:08:27","slug":"preguntas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aromasentia.com\/es\/preguntas\/","title":{"rendered":"Preguntas (FAQ)"},"content":{"rendered":"\n<style>.asfaq-hero{padding:56px 0 40px}.asfaq-wrap{max-width:1200px;margin:0 auto;padding:0 24px;box-sizing:border-box}.asfaq-crumb{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:11.5px;font-weight:600;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:#6E665C;margin:0 0 28px}.asfaq-crumb a{color:#6E665C;text-decoration:none}.asfaq-crumb a:hover{color:#0D1B2E}.asfaq-crumb span{color:#E7DCCE}.asfaq-crumb-cur{color:#0D1B2E}.asfaq-eyebrow{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:11.5px;font-weight:600;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;color:#AA7B5C;margin:0 0 14px}.asfaq-h1{font-family:\"Playfair Display\",Georgia,serif;font-size:48px;font-weight:500;line-height:1.15;color:#0D1B2E;margin:0 0 20px}.asfaq-lede{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:15px;line-height:1.75;color:#6E665C;max-width:62ch;margin:0}.asfaq-main{background:transparent;border-top:1px solid #E7DCCE;padding:56px 0 96px}.asfaq-jump{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;margin:0 0 40px;padding:0;list-style:none}.asfaq-jump a{display:inline-block;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:12px;font-weight:500;color:#0D1B2E;background:#FFFFFF;border:1px solid #E7DCCE;border-radius:999px;padding:9px 18px;text-decoration:none;transition:border-color .2s ease,color .2s ease}.asfaq-jump a:hover{border-color:#AA7B5C;color:#8E6547}.asfaq-list{display:grid;gap:26px}.asfaq-card{background:#FFFFFF;border:1px solid #E7DCCE;border-radius:18px;box-shadow:0 10px 30px rgba(13,27,46,.06);padding:34px 40px 22px;scroll-margin-top:110px}.asfaq-card-head{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:18px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:6px}.asfaq-h2{font-family:\"Playfair Display\",Georgia,serif;font-size:26px;font-weight:600;line-height:1.25;color:#0D1B2E;margin:0}.asfaq-count{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:12px;font-weight:500;color:#AA7B5C;white-space:nowrap}.asfaq-q{border-top:1px solid #E7DCCE}.asfaq-q summary{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:space-between;gap:24px;padding:18px 0;cursor:pointer;list-style:none;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:15px;font-weight:500;line-height:1.5;color:#0D1B2E;scroll-margin-top:110px}.asfaq-q summary::-webkit-details-marker{display:none}.asfaq-q summary:hover{color:#8E6547}.asfaq-i{flex:0 0 auto;position:relative;width:16px;height:16px;margin-top:3px}.asfaq-i::before,.asfaq-i::after{content:\"\";position:absolute;background:#AA7B5C;border-radius:2px;transition:transform .22s ease,opacity .22s ease}.asfaq-i::before{top:7px;left:0;width:16px;height:2px}.asfaq-i::after{top:0;left:7px;width:2px;height:16px}.asfaq-q[open] .asfaq-i::after{transform:scaleY(0);opacity:0}.asfaq-a{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.78;color:#6E665C;padding:0 40px 20px 0;margin:0}.asfaq-a a{color:#0D1B2E;text-decoration:none;border-bottom:1px solid #AA7B5C}.asfaq-cta{margin-top:44px;background:#0D1B2E;border-radius:18px;padding:40px;display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;justify-content:space-between;gap:26px}.asfaq-cta .asfaq-h2{color:#FFFFFF}.asfaq-cta p{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.7;color:#C9C1B5;margin:12px 0 0;max-width:46ch}.asfaq-cta-actions{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:14px}.asfaq-btn{display:inline-block;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:13px;font-weight:600;letter-spacing:.04em;text-transform:uppercase;color:#0D1B2E;background:#FFFFFF;border-radius:999px;padding:14px 26px;text-decoration:none}.asfaq-btn:hover{background:#AA7B5C;color:#FFFFFF}.asfaq-btn-ghost{background:transparent;color:#FFFFFF;border:1px solid rgba(255,255,255,.35)}.asfaq-btn-ghost:hover{background:#FFFFFF;color:#0D1B2E;border-color:#FFFFFF}.asfaq-phone{font-family:Poppins,sans-serif;font-size:14px;color:#FFFFFF;text-decoration:none;border-bottom:1px solid rgba(255,255,255,.35);padding-bottom:2px}@media(max-width:782px){.asfaq-hero{padding:36px 0 28px}.asfaq-h1{font-size:32px}.asfaq-h2{font-size:22px}.asfaq-card{padding:26px 22px 16px;border-radius:14px}.asfaq-a{padding:0 0 18px}.asfaq-main{padding:40px 0 64px}.asfaq-cta{padding:28px}}<\/style><section class=\"asfaq-hero\"><div class=\"asfaq-wrap\"><p class=\"asfaq-crumb\"><a href=\"\/es\/\">Inicio<\/a><span> \/ <\/span><span class=\"asfaq-crumb-cur\">FAQ<\/span><\/p><p class=\"asfaq-eyebrow\">Soporte<\/p><h1 class=\"asfaq-h1\">Preguntas frecuentes.<\/h1><p class=\"asfaq-lede\">Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, entrega, nuestros productos y devoluciones &#8211; en un solo lugar. Si tu pregunta no est\u00e1 aqu\u00ed, nuestro equipo est\u00e1 a un mensaje de distancia.<\/p><\/div><\/section><section class=\"asfaq-main\" id=\"faq\"><div class=\"asfaq-wrap\"><nav aria-label=\"Ir a una secci\u00f3n\"><ul class=\"asfaq-jump\"><li><a href=\"#ordering\">Pedidos y pago<\/a><\/li><li><a href=\"#shipping\">Env\u00edos y entrega<\/a><\/li><li><a href=\"#products\">Productos e ingredientes<\/a><\/li><li><a href=\"#returns\">Devoluciones, art\u00edculos da\u00f1ados y faltantes<\/a><\/li><li><a href=\"#account\">Cuenta, privacidad y cookies<\/a><\/li><li><a href=\"#more-help\">M\u00e1s ayuda<\/a><\/li><\/ul><\/nav><div class=\"asfaq-list\"><article class=\"asfaq-card\" id=\"ordering\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Pedidos y pago<\/h2><span class=\"asfaq-count\">9 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-place-an-order\"><summary>\u00bfC\u00f3mo hago un pedido?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">A\u00f1ade los art\u00edculos que quieras a la cesta y pasa al pago. Puedes crear una cuenta o comprar como invitado &#8211; en ambos casos recibir\u00e1s enseguida una confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-payment-methods-do-you-accept\"><summary>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco y Przelewy24 (P24). Las opciones que aparecen en el pago dependen del pa\u00eds de entrega de tu pedido.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-pay-later-or-in-instalments\"><summary>\u00bfPuedo pagar m\u00e1s tarde o a plazos?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed &#8211; donde Klarna est\u00e1 disponible en el pago, puedes elegir pagar m\u00e1s tarde o dividir el pago en plazos. A estas opciones se aplican las condiciones de Klarna.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-currency-will-i-be-charged-in\"><summary>\u00bfEn qu\u00e9 moneda se me cobrar\u00e1?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nuestros precios est\u00e1n fijados en euros, y con el selector de moneda puedes mostrar los precios en libras esterlinas (GBP), coronas suecas (SEK), coronas danesas (DKK), coronas noruegas (NOK) o zlotys polacos (PLN). Siempre pagas el importe que se muestra en el pago, en la moneda que hayas elegido.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-your-prices-include-vat\"><summary>\u00bfLos precios incluyen IVA?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed, los precios de la web incluyen el IVA. Cuando se aplican las normas europeas de IVA transfronterizo, utilizamos el tipo de IVA del pa\u00eds de entrega para los clientes que no facilitan un n\u00famero de IVA v\u00e1lido.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-offer-discount-codes\"><summary>\u00bfTen\u00e9is c\u00f3digos de descuento?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed &#8211; enviamos c\u00f3digos de descuento por correo electr\u00f3nico con regularidad. Introduce el c\u00f3digo en la cesta o en el pago para usarlo; cada promoci\u00f3n tiene sus propias condiciones y su propia fecha de fin.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-change-or-cancel-my-order-after-placing-it\"><summary>\u00bfPuedo cambiar o cancelar mi pedido despu\u00e9s de hacerlo?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Contacta con nosotros lo antes posible con tu n\u00famero de pedido. Si el pedido a\u00fan no se ha embalado ni enviado, haremos todo lo posible por cambiarlo o cancelarlo &#8211; una vez que est\u00e1 en camino, se aplica nuestro proceso de devoluciones.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-receive-an-invoice\"><summary>\u00bfRecibir\u00e9 una factura?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed. Tu factura definitiva acompa\u00f1a al env\u00edo, y en la confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico ver\u00e1s exactamente lo que has pedido.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-order-by-phone-or-email\"><summary>\u00bfPuedo pedir por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Todos los pedidos se realizan en nuestra web, para que tus art\u00edculos, tu pago y tu direcci\u00f3n de entrega queden bien registrados. Si quieres ayuda mientras haces el pedido, puedes contactarnos y te guiamos.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"shipping\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Env\u00edos y entrega<\/h2><span class=\"asfaq-count\">10 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-do-you-ship-from\"><summary>\u00bfDesde d\u00f3nde envi\u00e1is?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Tenemos stock en tres almacenes de Europa &#8211; Eslovaquia, Espa\u00f1a y Reino Unido &#8211; y enviamos desde el almac\u00e9n m\u00e1s cercano a ti siempre que es posible. Los pedidos para Espa\u00f1a salen de nuestro almac\u00e9n europeo, as\u00ed que sin gastos de aduana ni retrasos de importaci\u00f3n.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-which-countries-do-you-deliver-to\"><summary>\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses envi\u00e1is?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Enviamos a toda Europa: Reino Unido (continente, Irlanda del Norte, Highlands y islas de Escocia, islas del Canal e isla de Man), Suecia, Dinamarca, Noruega, Suiza, Alemania, Francia, Italia, Espa\u00f1a, Portugal, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Luxemburgo, Austria, Chequia, Polonia, Hungr\u00eda, Eslovaquia, Bulgaria y Ruman\u00eda. Si tu pa\u00eds no aparece en el pago, contacta con nosotros y estudiamos las opciones.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-much-does-shipping-cost\"><summary>\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Los gastos de env\u00edo se calculan en el pago seg\u00fan tu pa\u00eds de entrega y el peso total del paquete. Para Espa\u00f1a peninsular son \u20ac3.95 hasta 1 kg, \u20ac4.99 de 1.001-5 kg y \u20ac7.49 de 5.001-30 kg. Tienes la tabla completa por pa\u00eds en nuestra p\u00e1gina de <a href=\"\/es\/envio-y-entrega\/\">env\u00edo y entrega<\/a>.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-offer-free-shipping\"><summary>\u00bfOfrec\u00e9is env\u00edo gratuito?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed &#8211; el env\u00edo gratuito se aplica autom\u00e1ticamente cuando tu pedido alcanza el umbral de tu pa\u00eds de entrega. Para Espa\u00f1a el umbral es de \u20ac59. El umbral cambia seg\u00fan el pa\u00eds y se muestra en la cesta y en el pago.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-long-will-my-order-take\"><summary>\u00bfCu\u00e1nto tarda mi pedido?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Los pedidos para Espa\u00f1a suelen entregarse en 2-4 d\u00edas laborables. El plazo cuenta desde el env\u00edo, no desde el momento en que haces el pedido.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-track-my-order\"><summary>\u00bfPuedo seguir mi pedido?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">La confirmaci\u00f3n del pedido y el correo de env\u00edo son las actualizaciones principales sobre tu pedido. Si quieres saber el estado de un paquete que ya est\u00e1 en camino, env\u00edanos tu n\u00famero de pedido y lo consultamos.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-have-to-pay-customs-or-import-charges\"><summary>\u00bfTendr\u00e9 que pagar aduanas o gastos de importaci\u00f3n?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Los pedidos para Espa\u00f1a se env\u00edan desde nuestro almac\u00e9n europeo, as\u00ed que no hay gastos de aduana ni retrasos de importaci\u00f3n.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-happens-if-no-one-is-in-when-delivery-arrives\"><summary>\u00bfQu\u00e9 pasa si no hay nadie en casa cuando llega la entrega?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">El transportista suele dejar un aviso o llevar el paquete a un punto de recogida cercano, donde puedes recogerlo. Si un paquete nos vuelve como no entregado, te contactamos para enviarlo de nuevo.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-collect-my-order-from-a-warehouse\"><summary>\u00bfPuedo recoger mi pedido en un almac\u00e9n?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">No &#8211; somos una tienda solo online, sin punto de recogida para clientes. Cada pedido se entrega en la direcci\u00f3n que indicas en el pago.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-you-ship-to-more-than-one-address-on-one-order\"><summary>\u00bfPod\u00e9is enviar un pedido a varias direcciones?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Cada pedido va a una sola direcci\u00f3n. Si quieres recibir art\u00edculos en sitios distintos, haz un pedido aparte por cada direcci\u00f3n.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"products\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Productos e ingredientes<\/h2><span class=\"asfaq-count\">7 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-kinds-of-products-do-you-sell\"><summary>\u00bfQu\u00e9 tipo de productos vend\u00e9is?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nuestra gama abarca aromaterapia y fragancias para el hogar, aceites esenciales y mezclas arom\u00e1ticas, incienso y portainciensos, velas y candelabros, aceites de ba\u00f1o, corporales y de ducha, piedras y minerales, bisuter\u00eda y accesorios, regalos esot\u00e9ricos, t\u00e9s, difusores y humidificadores, envoltorios de regalo y art\u00edculos para el hogar y el jard\u00edn.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-natural\"><summary>\u00bfVuestros productos son naturales?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Muchas de nuestras colecciones son de origen vegetal, naturales o hechas a mano, y cada producto se selecciona por su calidad antes de publicarse. Como trabajamos con miles de art\u00edculos de fabricantes distintos, los ingredientes var\u00edan de un producto a otro &#8211; consulta la ficha del producto o el envase para el detalle exacto.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-cruelty-free-and-vegan\"><summary>\u00bfVuestros productos son cruelty-free y veganos?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed. Nuestros productos son cruelty-free y nunca se testan en animales, y la colecci\u00f3n es apta para veganos. Si quieres comprobar un art\u00edculo concreto, los ingredientes est\u00e1n en la ficha del producto.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-products-safe-to-use-on-skin\"><summary>\u00bfSe pueden aplicar vuestros productos en la piel?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nuestros productos cosm\u00e9ticos se fabrican y se testan conforme a los requisitos legales que les aplican. Lee siempre la etiqueta y haz una prueba en la piel antes del primer uso y despu\u00e9s con regularidad, porque pueden aparecer reacciones con el uso repetido de cualquier producto cosm\u00e9tico. Si est\u00e1s embarazada, das el pecho o tienes alguna condici\u00f3n m\u00e9dica, consulta antes con un profesional sanitario.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-are-your-essential-oils-for-internal-use\"><summary>\u00bfVuestros aceites esenciales son para ingerir?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nuestros aceites esenciales y productos arom\u00e1ticos est\u00e1n destinados a uso cosm\u00e9tico, arom\u00e1tico y para perfumar el hogar. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta del producto.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-can-i-find-ingredients-or-an-allergen-list\"><summary>\u00bfD\u00f3nde encuentro los ingredientes o la lista de al\u00e9rgenos?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">La informaci\u00f3n de ingredientes de nuestros productos cosm\u00e9ticos est\u00e1 en la ficha del producto y disponible si la pides. Si necesitas la lista completa de ingredientes o al\u00e9rgenos de un art\u00edculo concreto antes de comprar, <a href=\"\/es\/contacto\/\">contacta con nosotros<\/a> con la referencia del art\u00edculo.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-you-source-a-product-you-dont-currently-stock\"><summary>\u00bfPod\u00e9is conseguir un producto que no teng\u00e1is en stock?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Trabajamos con una amplia red de proveedores en toda Europa, as\u00ed que siempre merece la pena preguntar. Env\u00edanos el nombre del producto, la marca y la cantidad que quieres y te responderemos sobre su disponibilidad.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"returns\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Devoluciones, art\u00edculos da\u00f1ados y faltantes<\/h2><span class=\"asfaq-count\">8 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-is-your-returns-policy\"><summary>\u00bfCu\u00e1l es vuestra pol\u00edtica de devoluciones?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">No ofrecemos venta con derecho a devoluci\u00f3n ni cambios. Si algo llega da\u00f1ado, defectuoso o falta, av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a recibir tu pedido y lo resolveremos seg\u00fan nuestra <a href=\"\/es\/politica-de-devoluciones\/\">pol\u00edtica de devoluciones<\/a>. Si has cambiado de opini\u00f3n, puedes devolver art\u00edculos sin usar &#8211; av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales y env\u00edalos de vuelta en los 14 d\u00edas.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-report-a-damaged-or-faulty-item\"><summary>\u00bfC\u00f3mo informo de un art\u00edculo da\u00f1ado o defectuoso?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Contacta con nosotros por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o chat en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega, con tu n\u00famero de factura y la referencia del art\u00edculo. Normalmente te pediremos una foto en la que se vean la referencia del art\u00edculo y el n\u00famero de factura. En la mayor\u00eda de los casos no hace falta devolver el art\u00edculo &#8211; abonamos en tu cuenta el valor de los art\u00edculos da\u00f1ados.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-an-item-is-missing-from-my-order\"><summary>\u00bfY si falta un art\u00edculo en mi pedido?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Revisa primero la factura: si el art\u00edculo no aparece como agotado, av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega con tu n\u00famero de factura y la referencia del art\u00edculo. Abonamos en tu cuenta el valor del art\u00edculo que falta.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-will-i-get-a-refund-or-a-credit\"><summary>\u00bfEs un reembolso o un cr\u00e9dito?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">En los art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o faltantes ofrecemos un cr\u00e9dito por el valor de los art\u00edculos afectados en lugar de un reembolso o una sustituci\u00f3n. Si te hemos enviado algo que no pediste y te lo hemos cobrado, te lo reembolsamos.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-return-something-i-ordered-by-mistake\"><summary>\u00bfPuedo devolver algo que ped\u00ed por error?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed. Av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega con tu n\u00famero de factura, la referencia del art\u00edculo y la cantidad, y te enviaremos un formulario de devoluci\u00f3n para incluir en el paquete. Los art\u00edculos deben estar sin usar y en su embalaje original. El coste de la devoluci\u00f3n corre de tu parte y no se abona, y los gastos de env\u00edo originales se descuentan del cr\u00e9dito.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-can-i-return-earrings-or-opened-products\"><summary>\u00bfPuedo devolver pendientes o productos abiertos?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Por motivos de salud y seguridad no podemos aceptar pendientes salvo que est\u00e9n sin abrir, en su embalaje original y nunca usados. Tampoco podemos aceptar productos cosm\u00e9ticos o de cuidado personal abiertos.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-ive-changed-my-mind\"><summary>\u00bfY si he cambiado de opini\u00f3n?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Puedes devolver parte de tu pedido o el pedido completo. Av\u00edsanos por escrito en los 7 d\u00edas naturales siguientes a recibirlo y devuelve los art\u00edculos en los 14 d\u00edas naturales. Espera a nuestra autorizaci\u00f3n y al formulario de devoluci\u00f3n antes de enviar nada, y devuelve los art\u00edculos sin usar y en su embalaje original.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-if-a-glass-or-ceramic-item-arrives-damaged\"><summary>\u00bfY si un art\u00edculo de cristal o cer\u00e1mica llega da\u00f1ado?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Los transportistas no cubren los art\u00edculos de cristal y cer\u00e1mica que se da\u00f1an durante el transporte. Si algo llega roto, av\u00edsanos con fotos lo antes posible: estudiaremos cada caso y ofreceremos un cr\u00e9dito o un reembolso del art\u00edculo da\u00f1ado cuando sea posible.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"account\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">Cuenta, privacidad y cookies<\/h2><span class=\"asfaq-count\">5 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-i-need-an-account-to-order\"><summary>\u00bfNecesito una cuenta para comprar?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">No &#8211; puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes guardar direcciones, ver tu historial de pedidos y pagar m\u00e1s r\u00e1pido la pr\u00f3xima vez.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-where-can-i-see-my-order-history\"><summary>\u00bfD\u00f3nde veo mi historial de pedidos?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Inicia sesi\u00f3n y abre Mi cuenta y luego Pedidos. Cuando un pedido se ha procesado, aparece ah\u00ed con su estado. Si un pedido no aparece, env\u00edanos el n\u00famero de confirmaci\u00f3n de tu correo y lo buscamos.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-what-do-you-do-with-my-personal-data\"><summary>\u00bfQu\u00e9 hac\u00e9is con mis datos personales?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, para atenderte despu\u00e9s y &#8211; solo con tu consentimiento &#8211; para enviarte comunicaciones. Nunca vendemos tus datos y solo los compartimos con los transportistas y las pasarelas de pago que nos ayudan a gestionar tu pedido. Tienes todos los detalles en nuestra <a href=\"\/es\/politica-de-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-how-do-i-unsubscribe-from-marketing-emails\"><summary>\u00bfC\u00f3mo me doy de baja de los correos de marketing?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Usa el enlace de baja que hay en cualquier correo de marketing, o <a href=\"\/communication-preferences\/\">cambia tus preferencias de comunicaci\u00f3n<\/a>. Los correos de pedido y de env\u00edo forman parte del servicio y seguir\u00e1n llegando.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-use-cookies\"><summary>\u00bfUs\u00e1is cookies?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed &#8211; las cookies necesarias hacen funcionar tu cesta y tu inicio de sesi\u00f3n, mientras que las cookies anal\u00edticas y de marketing solo se usan con tu consentimiento. En nuestra <a href=\"\/es\/cookies\/\">pol\u00edtica de cookies<\/a> explicamos cada tipo, y puedes cambiar tu elecci\u00f3n cuando quieras.<\/p><\/details><\/article><article class=\"asfaq-card\" id=\"more-help\"><div class=\"asfaq-card-head\"><h2 class=\"asfaq-h2\">M\u00e1s ayuda<\/h2><span class=\"asfaq-count\">2 preguntas<\/span><\/div><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-do-you-have-an-affiliate-programme\"><summary>\u00bfTen\u00e9is un programa de afiliados?<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">S\u00ed &#8211; puedes recomendar nuestros productos y ganar una comisi\u00f3n con nuestro programa de afiliados. <a href=\"\/es\/hazte-afiliado\/\">Hazte afiliado<\/a> si quieres participar.<\/p><\/details><details class=\"asfaq-q\" id=\"q-i-cant-find-the-answer-to-my-question\"><summary>No encuentro la respuesta a mi pregunta.<span class=\"asfaq-i\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><p class=\"asfaq-a\">Nuestro equipo te ayuda encantado. Escribe a info@aromasentia.com, llama al +44 1444 717 441 o usa el chat de la web &#8211; de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00. Si escribes sobre un pedido, indica tu n\u00famero de pedido y ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p><\/details><\/article><\/div><aside class=\"asfaq-cta\"><div><h2 class=\"asfaq-h2\">\u00bfNecesitas ayuda?<\/h2><p>Nuestro equipo responde a preguntas sobre pedidos, productos y entrega de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00.<\/p><\/div><div class=\"asfaq-cta-actions\"><a class=\"asfaq-btn\" href=\"\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a><a class=\"asfaq-btn asfaq-btn-ghost\" href=\"mailto:info@aromasentia.com\">info@aromasentia.com<\/a><a class=\"asfaq-phone\" href=\"tel:+441444717441\">+44 1444 717 441<\/a><\/div><\/aside><\/div><\/section><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo hago un pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A\u00f1ade los art\u00edculos que quieras a la cesta y pasa al pago. Puedes crear una cuenta o comprar como invitado - en ambos casos recibir\u00e1s enseguida una confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Multibanco y Przelewy24 (P24). Las opciones que aparecen en el pago dependen del pa\u00eds de entrega de tu pedido.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo pagar m\u00e1s tarde o a plazos?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed - donde Klarna est\u00e1 disponible en el pago, puedes elegir pagar m\u00e1s tarde o dividir el pago en plazos. 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Cuando se aplican las normas europeas de IVA transfronterizo, utilizamos el tipo de IVA del pa\u00eds de entrega para los clientes que no facilitan un n\u00famero de IVA v\u00e1lido.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfTen\u00e9is c\u00f3digos de descuento?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed - enviamos c\u00f3digos de descuento por correo electr\u00f3nico con regularidad. Introduce el c\u00f3digo en la cesta o en el pago para usarlo; cada promoci\u00f3n tiene sus propias condiciones y su propia fecha de fin.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo cambiar o cancelar mi pedido despu\u00e9s de hacerlo?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contacta con nosotros lo antes posible con tu n\u00famero de pedido. Si el pedido a\u00fan no se ha embalado ni enviado, haremos todo lo posible por cambiarlo o cancelarlo - una vez que est\u00e1 en camino, se aplica nuestro proceso de devoluciones.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfRecibir\u00e9 una factura?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Tu factura definitiva acompa\u00f1a al env\u00edo, y en la confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico ver\u00e1s exactamente lo que has pedido.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo pedir por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Todos los pedidos se realizan en nuestra web, para que tus art\u00edculos, tu pago y tu direcci\u00f3n de entrega queden bien registrados. Si quieres ayuda mientras haces el pedido, puedes contactarnos y te guiamos.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfDesde d\u00f3nde envi\u00e1is?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Tenemos stock en tres almacenes de Europa - Eslovaquia, Espa\u00f1a y Reino Unido - y enviamos desde el almac\u00e9n m\u00e1s cercano a ti siempre que es posible. Los pedidos para Espa\u00f1a salen de nuestro almac\u00e9n europeo, as\u00ed que sin gastos de aduana ni retrasos de importaci\u00f3n.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses envi\u00e1is?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Enviamos a toda Europa: Reino Unido (continente, Irlanda del Norte, Highlands y islas de Escocia, islas del Canal e isla de Man), Suecia, Dinamarca, Noruega, Suiza, Alemania, Francia, Italia, Espa\u00f1a, Portugal, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Luxemburgo, Austria, Chequia, Polonia, Hungr\u00eda, Eslovaquia, Bulgaria y Ruman\u00eda. Si tu pa\u00eds no aparece en el pago, contacta con nosotros y estudiamos las opciones.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los gastos de env\u00edo se calculan en el pago seg\u00fan tu pa\u00eds de entrega y el peso total del paquete. Para Espa\u00f1a peninsular son \u20ac3.95 hasta 1 kg, \u20ac4.99 de 1.001-5 kg y \u20ac7.49 de 5.001-30 kg. Tienes la tabla completa por pa\u00eds en nuestra p\u00e1gina de env\u00edo y entrega.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfOfrec\u00e9is env\u00edo gratuito?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed - el env\u00edo gratuito se aplica autom\u00e1ticamente cuando tu pedido alcanza el umbral de tu pa\u00eds de entrega. Para Espa\u00f1a el umbral es de \u20ac59. El umbral cambia seg\u00fan el pa\u00eds y se muestra en la cesta y en el pago.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1nto tarda mi pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los pedidos para Espa\u00f1a suelen entregarse en 2-4 d\u00edas laborables. El plazo cuenta desde el env\u00edo, no desde el momento en que haces el pedido.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo seguir mi pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La confirmaci\u00f3n del pedido y el correo de env\u00edo son las actualizaciones principales sobre tu pedido. Si quieres saber el estado de un paquete que ya est\u00e1 en camino, env\u00edanos tu n\u00famero de pedido y lo consultamos.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfTendr\u00e9 que pagar aduanas o gastos de importaci\u00f3n?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los pedidos para Espa\u00f1a se env\u00edan desde nuestro almac\u00e9n europeo, as\u00ed que no hay gastos de aduana ni retrasos de importaci\u00f3n.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 pasa si no hay nadie en casa cuando llega la entrega?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"El transportista suele dejar un aviso o llevar el paquete a un punto de recogida cercano, donde puedes recogerlo. Si un paquete nos vuelve como no entregado, te contactamos para enviarlo de nuevo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo recoger mi pedido en un almac\u00e9n?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No - somos una tienda solo online, sin punto de recogida para clientes. Cada pedido se entrega en la direcci\u00f3n que indicas en el pago.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPod\u00e9is enviar un pedido a varias direcciones?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cada pedido va a una sola direcci\u00f3n. Si quieres recibir art\u00edculos en sitios distintos, haz un pedido aparte por cada direcci\u00f3n.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 tipo de productos vend\u00e9is?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nuestra gama abarca aromaterapia y fragancias para el hogar, aceites esenciales y mezclas arom\u00e1ticas, incienso y portainciensos, velas y candelabros, aceites de ba\u00f1o, corporales y de ducha, piedras y minerales, bisuter\u00eda y accesorios, regalos esot\u00e9ricos, t\u00e9s, difusores y humidificadores, envoltorios de regalo y art\u00edculos para el hogar y el jard\u00edn.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfVuestros productos son naturales?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Muchas de nuestras colecciones son de origen vegetal, naturales o hechas a mano, y cada producto se selecciona por su calidad antes de publicarse. Como trabajamos con miles de art\u00edculos de fabricantes distintos, los ingredientes var\u00edan de un producto a otro - consulta la ficha del producto o el envase para el detalle exacto.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfVuestros productos son cruelty-free y veganos?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Nuestros productos son cruelty-free y nunca se testan en animales, y la colecci\u00f3n es apta para veganos. Si quieres comprobar un art\u00edculo concreto, los ingredientes est\u00e1n en la ficha del producto.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfSe pueden aplicar vuestros productos en la piel?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nuestros productos cosm\u00e9ticos se fabrican y se testan conforme a los requisitos legales que les aplican. Lee siempre la etiqueta y haz una prueba en la piel antes del primer uso y despu\u00e9s con regularidad, porque pueden aparecer reacciones con el uso repetido de cualquier producto cosm\u00e9tico. Si est\u00e1s embarazada, das el pecho o tienes alguna condici\u00f3n m\u00e9dica, consulta antes con un profesional sanitario.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfVuestros aceites esenciales son para ingerir?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nuestros aceites esenciales y productos arom\u00e1ticos est\u00e1n destinados a uso cosm\u00e9tico, arom\u00e1tico y para perfumar el hogar. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta del producto.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfD\u00f3nde encuentro los ingredientes o la lista de al\u00e9rgenos?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La informaci\u00f3n de ingredientes de nuestros productos cosm\u00e9ticos est\u00e1 en la ficha del producto y disponible si la pides. Si necesitas la lista completa de ingredientes o al\u00e9rgenos de un art\u00edculo concreto antes de comprar, contacta con nosotros con la referencia del art\u00edculo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPod\u00e9is conseguir un producto que no teng\u00e1is en stock?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Trabajamos con una amplia red de proveedores en toda Europa, as\u00ed que siempre merece la pena preguntar. Env\u00edanos el nombre del producto, la marca y la cantidad que quieres y te responderemos sobre su disponibilidad.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfCu\u00e1l es vuestra pol\u00edtica de devoluciones?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No ofrecemos venta con derecho a devoluci\u00f3n ni cambios. Si algo llega da\u00f1ado, defectuoso o falta, av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a recibir tu pedido y lo resolveremos seg\u00fan nuestra pol\u00edtica de devoluciones. Si has cambiado de opini\u00f3n, puedes devolver art\u00edculos sin usar - av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales y env\u00edalos de vuelta en los 14 d\u00edas.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo informo de un art\u00edculo da\u00f1ado o defectuoso?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contacta con nosotros por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o chat en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega, con tu n\u00famero de factura y la referencia del art\u00edculo. Normalmente te pediremos una foto en la que se vean la referencia del art\u00edculo y el n\u00famero de factura. En la mayor\u00eda de los casos no hace falta devolver el art\u00edculo - abonamos en tu cuenta el valor de los art\u00edculos da\u00f1ados.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfY si falta un art\u00edculo en mi pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Revisa primero la factura: si el art\u00edculo no aparece como agotado, av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega con tu n\u00famero de factura y la referencia del art\u00edculo. Abonamos en tu cuenta el valor del art\u00edculo que falta.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfEs un reembolso o un cr\u00e9dito?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"En los art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o faltantes ofrecemos un cr\u00e9dito por el valor de los art\u00edculos afectados en lugar de un reembolso o una sustituci\u00f3n. Si te hemos enviado algo que no pediste y te lo hemos cobrado, te lo reembolsamos.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo devolver algo que ped\u00ed por error?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Av\u00edsanos en los 7 d\u00edas naturales siguientes a la entrega con tu n\u00famero de factura, la referencia del art\u00edculo y la cantidad, y te enviaremos un formulario de devoluci\u00f3n para incluir en el paquete. Los art\u00edculos deben estar sin usar y en su embalaje original. El coste de la devoluci\u00f3n corre de tu parte y no se abona, y los gastos de env\u00edo originales se descuentan del cr\u00e9dito.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo devolver pendientes o productos abiertos?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Por motivos de salud y seguridad no podemos aceptar pendientes salvo que est\u00e9n sin abrir, en su embalaje original y nunca usados. 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